蘋(píng)果返修系統(tǒng)成“銷(xiāo)贓網(wǎng)絡(luò)”

1月8日，王女士和彭女士拿著材料去派出所，希望可以拿回被盜手機(jī)。 呂甲攝

　　去年12月17日，成都市民王女士剛買(mǎi)的iPhone4S被偷了。幾天后，她通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)出現(xiàn)在了南寧的蘋(píng)果服務(wù)點(diǎn)。為尋找手機(jī)，她加入了一個(gè)名為“i丟了phone交流群”的QQ群，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都遇到類(lèi)似情況：有杭州的iPhone出現(xiàn)在成都服務(wù)點(diǎn)的，有上海的iPhone出現(xiàn)在南京服務(wù)點(diǎn)的……

　　雖然知道自己的手機(jī)在哪里，但由于追回手機(jī)的成本高，不少失主選擇了放棄。為何丟失的手機(jī)會(huì)出現(xiàn)在其他城市？難道這背后有一個(gè)跨省的銷(xiāo)贓團(tuán)伙？近日華西都市報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：幫助小偷們把iPhone運(yùn)往其他城市的不是別人，正是蘋(píng)果公司有漏洞的維修更換系統(tǒng)。

　　失機(jī)：

　　成都被盜一周后到了南寧

　　去年12月17日，王女士剛買(mǎi)了一部iPhone4S就在公交車(chē)上丟了�！斑@部iPhone4s才買(mǎi)了不到3個(gè)小時(shí)！”兩人找了一天無(wú)果，只好到網(wǎng)上尋求幫助。他們?cè)诰W(wǎng)上獲知通過(guò)手機(jī)序列號(hào)可以查到手機(jī)的位置。王女士趕忙登錄蘋(píng)果官網(wǎng)，查詢(xún)到她的iPhone4S在南寧的一個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)維修，手機(jī)狀態(tài)是準(zhǔn)備返廠更換新機(jī)內(nèi)核。

　　王女士到報(bào)警派出所，聯(lián)系南寧當(dāng)?shù)嘏沙鏊�扣押了手機(jī)。幾經(jīng)交涉，南寧警方基本同意她取回手機(jī)，不過(guò)要她帶著成都警方的證明，前往南寧去取。王女士本以為自己足夠“悲催”，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)比她“悲催”的人還大有人在。

　　尋機(jī)：

　　QQ群里上千人都丟了手機(jī)

　　通過(guò)網(wǎng)友介紹，王女士加入了一個(gè)名為“i丟了phone”的QQ群。群里的網(wǎng)友，幾乎都和王女士遭遇相似。

　　群里成都的彭女士，去年12月16號(hào)在川大附近的超市被盜，一星期后同樣發(fā)現(xiàn)手機(jī)在南寧那個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。不過(guò)彭女士的手機(jī)已經(jīng)被寄往上�？偛扛鼡Q新機(jī)，能否要回還是未知數(shù)。彭女士說(shuō)，自己的手機(jī)里有大量工作資料，無(wú)法找回將給自己的工作帶來(lái)很大困擾。

　　記者了解到，“i丟了phone”系列群的網(wǎng)友加起來(lái)超過(guò)兩千人，整個(gè)系列群網(wǎng)友的損失在8百萬(wàn)以上。而另一個(gè)“逝去iphone找回”的系列群，則已經(jīng)建到了第14個(gè)子群。

　　漏洞在哪

　　幫換新機(jī)成銷(xiāo)贓渠道

　　被盜的iPhone手機(jī)明明是贓物，為什么會(huì)出現(xiàn)在蘋(píng)果服務(wù)點(diǎn)，還能更換新機(jī)呢？一位業(yè)內(nèi)人士向記者講述了“洗機(jī)”過(guò)程。

　　小偷們偷到手機(jī)后，會(huì)把贓物賣(mài)給“手機(jī)串串”。小偷的收益一般是市價(jià)的一半，一年保修期內(nèi)的手機(jī)價(jià)格在2000元左右。“手機(jī)串串”拿到手機(jī)后，會(huì)找到維修手機(jī)的專(zhuān)業(yè)人士，用技術(shù)手段造成iPhone的硬件問(wèn)題，然后拿到部分不需要保修卡的蘋(píng)果服務(wù)點(diǎn)維修更換。

　　更換完畢后，“手機(jī)串串”拿到的就是一部嶄新的手機(jī)，再拿去出售既無(wú)“贓物之憂”，也能賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。在此過(guò)程中，失主即使知悉了手機(jī)的所在地，但因?yàn)楸槐I手機(jī)內(nèi)核已經(jīng)更換和在其他城市，要想找回難度不小。

　　記者證實(shí)

　　沒(méi)有保修卡也能換新機(jī)

　　iPhone維修不用保修卡，能換新機(jī)，這是真的嗎？華西都市報(bào)記者走訪了成都的多個(gè)蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行了求證。

　　1月7日，在太升南路附近的一個(gè)蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，記者以按鍵失靈為由，向服務(wù)人員要求維修iPhone4，服務(wù)人員查看了手機(jī)序列號(hào)，告訴記者，手機(jī)在維修期內(nèi)可以維修。其間，服務(wù)人員并沒(méi)有向記者索要保修卡、購(gòu)機(jī)發(fā)票等憑證。

　　這個(gè)服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)�因�(yàn)樗�有的iPhone4和4S手機(jī)，在手機(jī)設(shè)置通用選項(xiàng)里，都有一個(gè)唯一的手機(jī)序列號(hào)，憑此序列號(hào)可以查詢(xún)到手機(jī)是否在保修期內(nèi)，因此無(wú)需保修卡證明，這樣也是為了方便消費(fèi)者。只有在手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)或者是手機(jī)購(gòu)買(mǎi)不到15天的情況下，才會(huì)向客戶(hù)索要保修卡等憑證。

　　律師說(shuō)法

　　蘋(píng)果服務(wù)點(diǎn)沒(méi)有侵權(quán)

　　四川廣力律師事務(wù)所律師王黎明說(shuō)，事實(shí)上，像王女士遇到的這種情況，服務(wù)點(diǎn)在維修時(shí)，無(wú)法核實(shí)手機(jī)歸屬，在案件未定性的情況下，無(wú)法確定手機(jī)就是贓物。因此從法律上來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果服務(wù)點(diǎn)并不構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者侵權(quán)。但是另一方面，部分蘋(píng)果服務(wù)點(diǎn)的這種做法，的確給犯罪分子以可趁之機(jī)。

　　但對(duì)于失主們?cè)撊绾握一厥謾C(jī)，王律師坦言，手機(jī)被盜當(dāng)然是要報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)幫忙找尋。但是就失主們目前的情況來(lái)看，報(bào)案后的確還存在很多具體問(wèn)題無(wú)法解決，如果失主的確掌握充分證據(jù)也可以訴諸法律，但是為了一部手機(jī)到外地打一場(chǎng)官司，成本也不小。

　　蘋(píng)果回應(yīng)

　　原則上要出示保修卡

　　華西都市報(bào)記者撥打了蘋(píng)果中國(guó)公司的客服電話，向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)手機(jī)保修的程序�？头�人員說(shuō)，在原則上，蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)點(diǎn)在保修手機(jī)時(shí)，應(yīng)該要求客戶(hù)出示相關(guān)憑證。但不排除非授權(quán)的維修店鋪，有違規(guī)操作的嫌疑。

　　當(dāng)記者表示，有授權(quán)服務(wù)點(diǎn)不用保修卡就能維修的情況時(shí)，客服人員說(shuō)，他們相信每個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)都是按公司規(guī)定操作的。華西都市報(bào)記者肖翔 李天宇