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1月8日，王女士和彭女士拿著材料去派出所，希望可以拿回被盜手機(jī)。 呂甲攝
去年12月17日，成都市民王女士剛買的iPhone4S被偷了。幾天后，她通過蘋果官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)出現(xiàn)在了南寧的蘋果服務(wù)點(diǎn)。為尋找手機(jī)，她加入了一個(gè)名為“i丟了phone交流群”的QQ群，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都遇到類似情況：有杭州的iPhone出現(xiàn)在成都服務(wù)點(diǎn)的，有上海的iPhone出現(xiàn)在南京服務(wù)點(diǎn)的……
雖然知道自己的手機(jī)在哪里，但由于追回手機(jī)的成本高，不少失主選擇了放棄。為何丟失的手機(jī)會(huì)出現(xiàn)在其他城市？難道這背后有一個(gè)跨省的銷贓團(tuán)伙？近日華西都市報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：幫助小偷們把iPhone運(yùn)往其他城市的不是別人，正是蘋果公司有漏洞的維修更換系統(tǒng)。
失機(jī)：
成都被盜一周后到了南寧
去年12月17日，王女士剛買了一部iPhone4S就在公交車上丟了�！斑@部iPhone4s才買了不到3個(gè)小時(shí)！”兩人找了一天無果，只好到網(wǎng)上尋求幫助。他們?cè)诰W(wǎng)上獲知通過手機(jī)序列號(hào)可以查到手機(jī)的位置。王女士趕忙登錄蘋果官網(wǎng)，查詢到她的iPhone4S在南寧的一個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)維修，手機(jī)狀態(tài)是準(zhǔn)備返廠更換新機(jī)內(nèi)核。
王女士到報(bào)警派出所，聯(lián)系南寧當(dāng)?shù)嘏沙鏊垩毫耸謾C(jī)。幾經(jīng)交涉，南寧警方基本同意她取回手機(jī)，不過要她帶著成都警方的證明，前往南寧去取。王女士本以為自己足夠“悲催”，后來才發(fā)現(xiàn)原來比她“悲催”的人還大有人在。
尋機(jī)：
QQ群里上千人都丟了手機(jī)
通過網(wǎng)友介紹，王女士加入了一個(gè)名為“i丟了phone”的QQ群。群里的網(wǎng)友，幾乎都和王女士遭遇相似。
群里成都的彭女士，去年12月16號(hào)在川大附近的超市被盜，一星期后同樣發(fā)現(xiàn)手機(jī)在南寧那個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。不過彭女士的手機(jī)已經(jīng)被寄往上�？偛扛鼡Q新機(jī)，能否要回還是未知數(shù)。彭女士說，自己的手機(jī)里有大量工作資料，無法找回將給自己的工作帶來很大困擾。
記者了解到，“i丟了phone”系列群的網(wǎng)友加起來超過兩千人，整個(gè)系列群網(wǎng)友的損失在8百萬以上。而另一個(gè)“逝去iphone找回”的系列群，則已經(jīng)建到了第14個(gè)子群。
漏洞在哪
幫換新機(jī)成銷贓渠道
被盜的iPhone手機(jī)明明是贓物，為什么會(huì)出現(xiàn)在蘋果服務(wù)點(diǎn)，還能更換新機(jī)呢？一位業(yè)內(nèi)人士向記者講述了“洗機(jī)”過程。
小偷們偷到手機(jī)后，會(huì)把贓物賣給“手機(jī)串串”。小偷的收益一般是市價(jià)的一半，一年保修期內(nèi)的手機(jī)價(jià)格在2000元左右�！笆謾C(jī)串串”拿到手機(jī)后，會(huì)找到維修手機(jī)的專業(yè)人士，用技術(shù)手段造成iPhone的硬件問題，然后拿到部分不需要保修卡的蘋果服務(wù)點(diǎn)維修更換。
更換完畢后，“手機(jī)串串”拿到的就是一部嶄新的手機(jī)，再拿去出售既無“贓物之憂”，也能賣個(gè)好價(jià)錢。在此過程中，失主即使知悉了手機(jī)的所在地，但因?yàn)楸槐I手機(jī)內(nèi)核已經(jīng)更換和在其他城市，要想找回難度不小。
記者證實(shí)
沒有保修卡也能換新機(jī)
iPhone維修不用保修卡，能換新機(jī)，這是真的嗎？華西都市報(bào)記者走訪了成都的多個(gè)蘋果授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行了求證。
1月7日，在太升南路附近的一個(gè)蘋果授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，記者以按鍵失靈為由，向服務(wù)人員要求維修iPhone4，服務(wù)人員查看了手機(jī)序列號(hào)，告訴記者，手機(jī)在維修期內(nèi)可以維修。其間，服務(wù)人員并沒有向記者索要保修卡、購(gòu)機(jī)發(fā)票等憑證。
這個(gè)服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人解釋，因?yàn)樗械膇Phone4和4S手機(jī)，在手機(jī)設(shè)置通用選項(xiàng)里，都有一個(gè)唯一的手機(jī)序列號(hào)，憑此序列號(hào)可以查詢到手機(jī)是否在保修期內(nèi)，因此無需保修卡證明，這樣也是為了方便消費(fèi)者。只有在手機(jī)無法開機(jī)或者是手機(jī)購(gòu)買不到15天的情況下，才會(huì)向客戶索要保修卡等憑證。
律師說法
蘋果服務(wù)點(diǎn)沒有侵權(quán)
四川廣力律師事務(wù)所律師王黎明說，事實(shí)上，像王女士遇到的這種情況，服務(wù)點(diǎn)在維修時(shí)，無法核實(shí)手機(jī)歸屬，在案件未定性的情況下，無法確定手機(jī)就是贓物。因此從法律上來說，蘋果服務(wù)點(diǎn)并不構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者侵權(quán)。但是另一方面，部分蘋果服務(wù)點(diǎn)的這種做法，的確給犯罪分子以可趁之機(jī)。
但對(duì)于失主們?cè)撊绾握一厥謾C(jī)，王律師坦言，手機(jī)被盜當(dāng)然是要報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)幫忙找尋。但是就失主們目前的情況來看，報(bào)案后的確還存在很多具體問題無法解決，如果失主的確掌握充分證據(jù)也可以訴諸法律，但是為了一部手機(jī)到外地打一場(chǎng)官司，成本也不小。
蘋果回應(yīng)
原則上要出示保修卡
華西都市報(bào)記者撥打了蘋果中國(guó)公司的客服電話，向?qū)Ψ皆儐柺謾C(jī)保修的程序�？头藛T說，在原則上，蘋果授權(quán)服務(wù)點(diǎn)在保修手機(jī)時(shí)，應(yīng)該要求客戶出示相關(guān)憑證。但不排除非授權(quán)的維修店鋪，有違規(guī)操作的嫌疑。
當(dāng)記者表示，有授權(quán)服務(wù)點(diǎn)不用保修卡就能維修的情況時(shí)，客服人員說，他們相信每個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)都是按公司規(guī)定操作的。華西都市報(bào)記者肖翔 李天宇
