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晨報(bào)訊 針對央視“3·15”晚會曝光蘋果公司在售后服務(wù)方面區(qū)別對待國內(nèi)外消費(fèi)者的情況，昨日中國消費(fèi)者協(xié)會法律部主任陳劍表態(tài)說，蘋果應(yīng)拿出解決問題的誠意，并表示中國消費(fèi)者協(xié)會和全國各地消費(fèi)者組織將繼續(xù)關(guān)注蘋果公司的改進(jìn)情況。“3·15”晚會披露，蘋果手機(jī)在中國市場實(shí)施與國外不同的售后政策。2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)，涉及更換強(qiáng)制留舊件、擅自更換好部件、單方判斷拒維修、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)等問題。
在被曝光后，蘋果(中國)發(fā)表聲明說，高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議，但并未流露出對現(xiàn)有售后服務(wù)情況改進(jìn)的表示。而記者也曾趕往蘋果公司在上海的辦公地，留下聯(lián)系方式后一直沒有得到具體回應(yīng)。
昨天是“3·15”晚會后的第一個(gè)工作日，上午9點(diǎn)多，許多記者來到蘋果(中國)位于北京國貿(mào)的總部，想了解蘋果公司對曝光問題的回應(yīng)。蘋果前臺工作人員表示，公關(guān)部因?yàn)闀r(shí)間安排不開不接受采訪，如果有任何問題可以發(fā)到蘋果的媒體郵箱。但事實(shí)上，中央電視臺記者在前晚7點(diǎn)左右已將問題發(fā)到該郵箱中，并預(yù)約采訪。等到上午10點(diǎn)40分，蘋果工作人員告訴記者，確定中午會有相關(guān)人員在電話中與記者溝通。多名記者在蘋果公司的前臺等了近一個(gè)半小時(shí)，中午12點(diǎn)工作人員通知，原定的公關(guān)部電話溝通取消。
截至昨晚記者發(fā)稿，蘋果公司尚未拿出有誠意、令消費(fèi)者滿意的解決方案。
