貪婪吸費的手機應(yīng)用

　　IT時報 章蔚瑋 李棟

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，手機應(yīng)用消費正成為一種普遍現(xiàn)象，蘋果公司APP商店中注冊的國內(nèi)用戶有近5000萬，他們都是“APP消費者”；Google Play的應(yīng)用程序總量則接近40萬，增長速度可謂驚人，在收獲高成長同時，手機應(yīng)用也正成為扣費陷阱滋生的溫床。

　　案例一：

　　蘋果用戶信用卡莫名“被消費”

　　日前，唐小姐向《IT時報》投訴：從去年的12月到今年1月，她的招商銀行信用卡賬戶里連續(xù)兩個月莫名多出一筆9.9美元的消費，讓唐小姐疑惑的是，連她自己都不知道這筆美元究竟花在了哪？

　　信用卡賬單上第一次出現(xiàn)這筆扣費時，唐小姐并沒有在意，直到1月，再次出現(xiàn)9.9美元時，唐小姐才開始警覺。在信用卡服務(wù)中心工作人員的提示下，唐小姐想起去年11月，自己的確在蘋果商店下載過國外一款名為GoToMyPC的遠程遙控類辦公應(yīng)用軟件，“當時下載時明明寫著免費的，而且這款應(yīng)用我都已經(jīng)刪了，怎么還在扣費？”唐小姐查詢了蘋果商店的消費記錄，發(fā)現(xiàn)就根本找不到這兩筆美元消費，讓她意外的是，賬單中GoToMyPC的消費金額竟然是零。

　　記者致電蘋果客服，根據(jù)描述，他們認為這種賬單意外扣費的確涉及“欺詐”。隨后，記者又與蘋果欺詐團隊(負責處理賬單糾紛等消費事宜)進行了溝通，他們再次確認此項消費并非在蘋果商店進行，但同時也表示無法采取任何行動。建議消費者自己找應(yīng)用供應(yīng)商或銀行溝通。

　　調(diào)查

　　APP開發(fā)商繞開蘋果擅自收費

　　隨后，記者通過郵件和電話的方式聯(lián)系了這家國外的應(yīng)用商，他們暗示，用戶的信用卡賬號是在注冊時自己提供的，他們的收費也通過郵件提醒過用戶。按對方提示，記者首先登錄GoToMyPC官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)頁面的確強制要求用戶提供信用卡卡號，但唐小姐表示，到底有沒有提供賬號，自己已經(jīng)記不清了，即便當時有提供信用卡賬號，但沒有她的許可，他們怎么就能不留痕跡地從信用卡內(nèi)把錢取走了？

　　至于提醒郵件，唐小姐表示之前從未收到過，在對方客服的提醒下，她經(jīng)過仔細尋找，才在垃圾郵件里發(fā)現(xiàn)了一個多月前來自GoToMyPC的郵件，提示她要開始收費。對此，唐小姐感到非常憤怒：“我沒有認可‘訂閱’啊，他們怎么能就開始強制收費？而且，一訂還是一年！”

　　記者從一位業(yè)內(nèi)人士處了解到，事實上，蘋果對蘋果商店的應(yīng)用供應(yīng)商有過明確要求，所有虛擬服務(wù)都必須通過蘋果平臺進行收費，“這樣，任何的消費記錄都會有所保留，既能保障蘋果公司從中獲利，也更便于管理：只要通過蘋果商店購買的應(yīng)用，只要有不符合規(guī)范的付費，隨時都可以通過App Store內(nèi)的設(shè)置手動取消�！�

　　據(jù)了解，目前蘋果商店內(nèi)的應(yīng)用基本采取三種收費模式：一種是下載收費，蘋果與開發(fā)者3:7分成；第二種是免費下載后通過后續(xù)服務(wù)再收費，比如游戲應(yīng)用中購買游戲幣、游戲道具等；第三類是訂閱式，用服務(wù)訂閱模式進行定期收費。雖然目前GoToMyPC采用的是訂閱式服務(wù)，但因為其繞開蘋果進行私自收費，也就等于繞開了蘋果的監(jiān)管。用戶無法在App Store上取消該項服務(wù)。

　　國內(nèi)消費者易中招

　　回顧整個事件，這樣收費的陷阱其實是從一開始就已經(jīng)設(shè)下的，強制要求用戶提供信用卡賬戶，試用期結(jié)束后，自動啟動一整年的訂閱服務(wù)。

　　記者從招商銀行信用卡服務(wù)中心獲悉，由于信用卡有Visa和Master 兩個通道，通過這兩個通道扣費是不需要提供密碼的，如果商家是銀行的信用用戶，甚至不需要信用卡背面的3位數(shù)字(交易安全碼)。這點雖然算是信用卡使用常識之一，但絕大多數(shù)國內(nèi)消費者對此一無所知。

　　這樣一來，消費者因為掉以輕心而提供或泄露了信用卡卡號，那么扣費對于App供應(yīng)商來說，易如反掌。銀行方面表示，已經(jīng)接到不少類似因為蘋果商店被強制續(xù)費而造成的投訴。

　　對此，北京尚公(上海)律師事務(wù)所李立認為，GoToMyPC應(yīng)該在下載安裝軟件時主動提示消費者，以合同形式告知消費者，同時，在填信用卡賬戶時，應(yīng)明確提示試用多長時間以后會收費，以及清楚告知“如果你不拒絕我就要開始收費”，如果這些都沒有做到，這種行為是違反我們國家法律的。

　　問蘋果：難道不關(guān)你的事嗎？

　　最后，經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，GoToMyPC同意退款，但由此造成的麻煩卻不是退款所能彌補的。事實上，類似蘋果應(yīng)用商店擅自扣費，以及自動續(xù)費的投訴本報已經(jīng)報道過兩次，但蘋果方面未能引起足夠的重視。

　　那么蘋果到底有沒有責任？在致電蘋果的過程中，他們明確表示，蘋果商店只是作為一個平臺，并不負責監(jiān)管，但如果蘋果對供應(yīng)商有收費分成的要求，那么蘋果能夠一邊收著錢一邊又推脫掉監(jiān)管的職責？

　　李立表示，App Store是由蘋果公司控制的，對于這個平臺，其有管理責任，但管理責任的邊界具體在什么地方，這要根據(jù)App Store 與供應(yīng)商之間的協(xié)議來定。但至少，蘋果公司要給消費者一個回應(yīng)，消費者有知情權(quán)，“不能說不關(guān)我的事就結(jié)束了。”

　　李立提醒，有不少手機軟件供應(yīng)商把提示放在角落，讓消費者很容易忽視去看，“目前App吸費形式很多，有的是廣告，或安裝第三方軟件，或過試用期后直接收費等等，動足腦筋想盡辦法來收費，所以消費者更需要提高警惕�！�

　　案例二：

　　QQ游戲大廳暗藏扣費風險

　　“在手機上的QQ游戲大廳中玩了幾個小游戲，期間收到數(shù)十條短信，提醒我被扣費70多元�！秉S先生是一名不折不扣的“安卓達人”，對刷機、應(yīng)用頗有心得，本以為惡意扣費這種事情不會發(fā)生在自己身上，但春節(jié)期間遇到的這件事卻讓他鬧心不已。

　　3月12日，黃先生向本報投訴，過節(jié)期間，他在手機的《QQ游戲大廳》上玩起了《水果武士·奇跡之旅》《時空獵人》《植物大戰(zhàn)僵尸》等游戲，隨后便接到了不少短信，但由于平時手機經(jīng)常會收到各種推廣廣告和垃圾短信，所以黃先生也沒放在心上。但就在他幾天后整理短信時，才注意到手機上有著幾十條的扣費短信提醒，內(nèi)容大多像“您已定制XX公司的XX業(yè)務(wù)，收費1元”和“您已成功定制騰訊游戲?qū)�區(qū)《水果武士·奇跡之旅》的關(guān)卡，資費4元/次�！�

　　黃先生頗感納悶的是，自己玩游戲期間并沒有購買任何道具，也沒有看到游戲內(nèi)容要收費的提醒，更沒有收到運營商的二次短信確認，“只是點了個繼續(xù)下一關(guān)，之后就收到了一堆提示短信，提醒我話費已被扣除。”在查詢話費詳單后，他發(fā)現(xiàn)一共有143次SP增值業(yè)務(wù)定制記錄，多來自“35100313英克必成”，“20101592廣東國匯”等服務(wù)提供商�！皫缀跏敲棵氚l(fā)一條，提醒我已定制英克必成的某業(yè)務(wù)，總共扣了我70多元的話費�！�

　　調(diào)查

　　責任三方推諉踢皮球

　　黃先生將此事直接投訴到了騰訊客服，而對方則稱在“百度了一下”后，發(fā)現(xiàn)《水果武士》等是來自4399的小游戲，建議黃先生直接與發(fā)行方的客服聯(lián)系。而黃先生撥打了4399官網(wǎng)上公布的電話后，卻只有語音提示，無法聯(lián)系上客服。最后，他投訴到了運營商方，而運營商則建議他去騰訊投訴處理。

　　“三方相互推諉責任，將皮球踢來踢去也不解決�！秉S先生憤憤不平地抱怨道。

　　否認看到“扣費提示”

　　3月13日，記者和騰訊方面取得了聯(lián)系，其無線游戲運營團隊負責人表示，《QQ游戲大廳》中的游戲均通過了騰訊和運營商嚴格的監(jiān)管和測試流程，而在“用戶購買關(guān)卡、道具、技能之前，游戲會有清晰的提醒和確認界面，告知用戶即將消費的金額，在用戶確認購買之后，才會進行扣費。如果是軟件缺陷所引起的扣費，騰訊將會退款�！�

　　記者隨后在手機上安裝了《QQ游戲大廳》，對《水果武士·奇跡之旅》該游戲進行測試時，發(fā)現(xiàn)確實有“開通全部關(guān)卡要扣費4元，按確認鍵發(fā)送”的消費提示內(nèi)容。

　　但這一說法并不能讓黃先生滿意。黃先生表示，在發(fā)現(xiàn)第一部手機被扣款后，他在另一部手機上再次下載安裝了《QQ游戲大廳》官方版本，再次進行實地測試。在玩游戲的過程中，也沒有發(fā)現(xiàn)任何需要付費的提醒，隨后便收到了“您已成功定購騰訊游戲?qū)�區(qū)……資費4元/次”的短信提醒。

　　扣款信息疑點重重

　　“我在騰訊正規(guī)的游戲平臺上玩，怎么會出現(xiàn)沒有任何提示便被直接扣費的情況？”這次試驗，讓黃先生再次肯定自己遇到了“暗扣軟件”。但他更納悶的是，這次只檢測出《水果武士·奇跡之旅》的扣費行為，但之前話費詳單上顯示的143條SP扣費記錄從何而來？

　　騰訊公司在給記者最新的回復(fù)中表示，“英克必成”是騰訊的全資子公司，同時也是SP渠道提供方之一，但這幾款游戲則是第三方游戲開發(fā)商所提供，“我們目前正在根據(jù)用戶反饋的意見對游戲的計費點流程進行核查，按照騰訊的相關(guān)管理制度，一旦確認游戲存在計費流程違規(guī)，我們將對游戲開發(fā)商和相關(guān)責任人進行嚴肅處理�！�

　　問騰訊：知名平臺更應(yīng)該嚴格監(jiān)管

　　游戲平臺上出現(xiàn)第三方游戲無可厚非，但作為知名的平臺，騰訊更應(yīng)該嚴格審核與監(jiān)管，對自己的品牌和用戶負責，讓用戶能夠明明白白消費，而不是出現(xiàn)像黃先生這樣屢次莫名扣費的不合理情況。

　　而且，消費者所反映的莫名其妙收到 “英克必成”的143條SP訂制短信，既然該公司是騰訊的子公司和渠道商，那騰訊更應(yīng)該給用戶一個滿意答復(fù)，切莫把普通消費者當皮球踢來踢去。