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莊鍵
晚報(bào)訊 昨天，市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心公布的上海市場(chǎng)智能手機(jī)質(zhì)量顧客滿意度測(cè)評(píng)中透露，待機(jī)時(shí)間短、攝像頭效果和標(biāo)配軟件功能差成為消費(fèi)者最為詬病的手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。
上海市場(chǎng)智能手機(jī)質(zhì)量顧客滿意度測(cè)評(píng)由市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心實(shí)施，測(cè)評(píng)選取了諾基亞、蘋(píng)果、HTC、三星等十五家主要手機(jī)品牌和主要銷售渠道為測(cè)評(píng)對(duì)象，通過(guò)電話、市民信箱及面訪形式開(kāi)展調(diào)查，共獲得有效樣本9571個(gè)。該項(xiàng)測(cè)評(píng)顯示，滬上消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的總體滿意度為71.53，處于一般至較滿意水平。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)待機(jī)時(shí)間的評(píng)價(jià)最低，其評(píng)價(jià)得分僅為67.3，而攝像頭效果、標(biāo)配軟件功能差等問(wèn)題也受到消費(fèi)者普遍詬病。12365申訴舉報(bào)中心主任馬金舟指出，在不同手機(jī)品牌的總體滿意度排名中，國(guó)外品牌排名普遍靠前，而國(guó)內(nèi)品牌則相對(duì)靠后，不過(guò)也有部分國(guó)內(nèi)小眾品牌名列前茅。
在昨天下午舉行的測(cè)評(píng)發(fā)布會(huì)上，諾基亞、三星等主流手機(jī)品牌均派代表參加，不過(guò)蘋(píng)果公司卻并未出席。而記者也獲悉，蘋(píng)果曾多次回避市質(zhì)監(jiān)部門(mén)就消費(fèi)者投訴的約談要求。
在此次智能手機(jī)質(zhì)量顧客滿意度測(cè)評(píng)中，蘋(píng)果在總體滿意度排行榜上名列第二，而維修點(diǎn)服務(wù)及投訴處理滿意度的排名也在前五名。市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心解釋，質(zhì)監(jiān)部門(mén)在與蘋(píng)果公司的工作對(duì)接上一直很困難，而此次滿意度測(cè)評(píng)也不例外。記者了解到，去年由于消費(fèi)者向12365來(lái)電投訴蘋(píng)果手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，申訴舉報(bào)中心工作人員為此多次電話聯(lián)絡(luò)蘋(píng)果中國(guó)公司未果。此后以雙掛號(hào)信的形式向蘋(píng)果方面發(fā)去約談通知書(shū)，希望對(duì)方前來(lái)商談處理消費(fèi)者投訴的事宜，但信件最終以“無(wú)人簽收”為由被退回。
