浙江省工商：運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)合格率僅25%

　　運(yùn)營(yíng)商的定制手機(jī)，由于植入各運(yùn)營(yíng)商不同的豐富應(yīng)用，加上優(yōu)惠的話費(fèi)補(bǔ)貼政策，成為不少用戶心目中的首選。但3·15期間本報(bào)和本報(bào)微博收到大量關(guān)于定制機(jī)的投訴，聯(lián)想到前段時(shí)間浙江省工商行政管理局公布的一份針對(duì)定制機(jī)的抽檢，從三大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳中抽取的36批次產(chǎn)品，批次合格率僅為25%，這個(gè)合格率讓定制手機(jī)的用戶心中打鼓。

　　售后服務(wù)待改進(jìn)

　　用相對(duì)劃算的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)，本是件開(kāi)心的事。但是成都商報(bào)記者從有關(guān)渠道了解到，一些用戶對(duì)定制手機(jī)的售后服務(wù)抱怨不少。有的用戶甚至在微博上表示，在為定制手機(jī)“看病”過(guò)程中費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，甚至有時(shí)無(wú)功而返。

　　煩惱1：維修網(wǎng)絡(luò)不健全

　　“現(xiàn)在市民看病，多數(shù)都是到家附近的社區(qū)醫(yī)院。但是竟沒(méi)有一個(gè)維修中心靠近我家附近�！苯鹦〗阃ㄟ^(guò)微博向“@成都商報(bào)3C”官方微博訴苦說(shuō)。不久前，她參與某運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)業(yè)廳舉行的套餐活動(dòng)，免費(fèi)拿了一款智能手機(jī)。營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人員告訴她，如果其購(gòu)買(mǎi)的定制手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，到該品牌位于市內(nèi)的若干個(gè)維修點(diǎn)進(jìn)行檢查和維修�！斑�不到一個(gè)月，手機(jī)就出現(xiàn)了問(wèn)題。”

　　隨后，金小姐前往維修點(diǎn)修理手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，要檢查和維修產(chǎn)品，手續(xù)原來(lái)是很麻煩且拖沓。需要到市內(nèi)指定的營(yíng)業(yè)廳檢查，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能更換。她抱怨說(shuō)，去維修至少都要花上一個(gè)多小時(shí)左右的車(chē)程，太不方便。

　　煩惱2：等候時(shí)間漫長(zhǎng)

　　“我以為只有看病才這么麻煩，但原來(lái)給手機(jī)‘看病’更麻煩。”市民陳先生如此向記者抱怨。

　　“先是運(yùn)營(yíng)商告訴我需要檢測(cè)出的確有屏閃問(wèn)題，而他們又不能提供檢測(cè)服務(wù)，讓我去找品牌�！标愊壬�表示，“找到品牌，品牌還是讓我們找運(yùn)營(yíng)商客服。我打了幾次投訴電話，運(yùn)營(yíng)商才把我的手機(jī)收了，此后一個(gè)月都無(wú)音訊！”一個(gè)多月后，他才接到電話說(shuō)可以取手機(jī)了�！半m然維修后手機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，但定制機(jī)的服務(wù)太成問(wèn)題�！�

　　煩惱3：流量計(jì)費(fèi)讓人茫然

　　兩天時(shí)間，手機(jī)流量花費(fèi)200余元，市民何先生至今都沒(méi)弄明是怎么回事？何先生購(gòu)買(mǎi)運(yùn)營(yíng)商定制智能手機(jī)后，一直很注意控制手機(jī)流量，還安裝了手機(jī)流量控制軟件。誰(shuí)知，本月中旬，他突然收到運(yùn)營(yíng)商短信稱(chēng)，自己手機(jī)已欠費(fèi)800多元，欠費(fèi)全部是手機(jī)流量異常造成的。他很驚訝，自己手機(jī)上網(wǎng)并沒(méi)有特別增加什么內(nèi)容，怎么會(huì)這樣？?jī)商旌螅�他再次收到短信提示，欠費(fèi)已增加到上千元，這意味著短短兩天手機(jī)流量就花了200余元，這樣的智能手機(jī)誰(shuí)還敢用來(lái)上網(wǎng)？目前何先生要求運(yùn)營(yíng)商關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能，就此話費(fèi)額外增加一事與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了協(xié)商。

　　質(zhì)量讓人不放心

　　據(jù)介紹，浙江省工商局此次監(jiān)測(cè)測(cè)試手機(jī)均從三大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳抽取，涉及幾乎所有知名品牌。檢測(cè)結(jié)果顯示，抽取的36批次手機(jī)中，合格9批次，不合格27批次。

　　相關(guān)人士介紹說(shuō)，電池?zé)釠_擊、音頻性能、0.2C5A放電性能等三項(xiàng)指標(biāo)為監(jiān)測(cè)手機(jī)不合格主因。電池?zé)釠_擊項(xiàng)目是將電池放置熱箱中以(5℃±2℃)/min的速率升至150℃±2℃并保溫30分鐘，電池不應(yīng)爆炸起火或漏液，屬于國(guó)家強(qiáng)制性安全性指標(biāo)。但此次監(jiān)測(cè)的27批次不合格手機(jī)商品中，就有20批次手機(jī)達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　0.2C5A放電性能則是以放電時(shí)間來(lái)考核電池的標(biāo)稱(chēng)容量是否與電池的實(shí)際容量相符。這個(gè)參數(shù)是考核手機(jī)電池質(zhì)量好壞的一個(gè)主要指標(biāo)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求0.2C5A放電性能的放電時(shí)間應(yīng)大于5個(gè)小時(shí)，此次監(jiān)測(cè)中有一批次該項(xiàng)目不合格。移動(dòng)電話機(jī)語(yǔ)音的發(fā)送和接收質(zhì)量對(duì)用戶通話至關(guān)重要。在本次監(jiān)測(cè)中，發(fā)現(xiàn)有16批次手機(jī)該項(xiàng)目不合格。

　　“@成都商報(bào)3C”官方微博

　　邀你來(lái)聊定制手機(jī)那些事兒

　　手機(jī)已成為市民使用最頻繁的電子產(chǎn)品，圍繞近年來(lái)備受關(guān)注的運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)，用戶或準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的準(zhǔn)用戶們，都有這樣或那樣的話需要傾吐。

　　今天起，成都商報(bào)通過(guò)“@成都商報(bào)3C”官方微博正式向定制手機(jī)的用戶或準(zhǔn)用戶們發(fā)出邀請(qǐng)，您有這樣或那樣的體會(huì)、感受，都可向我們敞開(kāi)心扉，我們將及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)對(duì)您急需解決的問(wèn)題給予處理。