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蘋果CEO的道歉似乎的確把之前的眾多批評之聲給堵住了，但是對于蘋果中國售后服務(wù)做出四項(xiàng)重大調(diào)整，消費(fèi)者本身是否接受呢？南方日報3C周刊發(fā)起了“蘋果中國售后服務(wù)四大改進(jìn)，你滿意了嗎？”的微調(diào)查。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，依然有高達(dá)70.6%參與投票的網(wǎng)友對蘋果的舉措“還不滿意”，對于蘋果的態(tài)度并不買賬。
其實(shí)在今年的央視“3·15”晚會上，蘋果公司被曝光涉嫌歧視中國消費(fèi)者，“搞雙重標(biāo)準(zhǔn)”，蘋果手機(jī)售后服務(wù)“換機(jī)不換蓋”，逃避國內(nèi)“三包”規(guī)定等等的現(xiàn)象，的確體現(xiàn)出了蘋果在中國售后方面所存在的問題。雖然蘋果中國曾發(fā)出不足200字的聲明，但只是泛泛地稱高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議。直到4月7日，蘋果公司才以蘋果公司CEO庫克名義向中國消費(fèi)者道歉。在大部分網(wǎng)友看來，庫克的道歉，只是為了保住中國這塊“大肥肉”的權(quán)宜之計罷了，“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”最后是否能真正消除，還得用時間去印證。
至于在剩下接近30%的網(wǎng)友中，對蘋果最終道歉的舉措“很滿意”。在他們看來蘋果既然已經(jīng)低頭認(rèn)錯，承諾不再“搞雙重標(biāo)準(zhǔn)”，并且對中國的售后服務(wù)進(jìn)行了四大改進(jìn)，是非常值得肯定。有部分網(wǎng)友認(rèn)為，蘋果的道歉看上去是真心實(shí)意的，因?yàn)樗幌衿渌謾C(jī)廠商那樣說一套做一套，確實(shí)是拿出了改進(jìn)措施，其中蘋果已經(jīng)明確對iPhone 5、iPhone 4S以及iPad 等多個產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容作出了調(diào)整。其中包括iPhone 4和iPhone 4S保留后蓋的整體換修方式，以及整機(jī)更換后產(chǎn)品保修期如何計算，是否使用全新部件進(jìn)行維修等內(nèi)容，蘋果公司都作出了修改。有參與投票的網(wǎng)友更直言：“有哪家手機(jī)廠商的服務(wù)比蘋果更好的敢出來溜溜嗎？”南方日報記者 葉丹
實(shí)習(xí)生 畢鳳至
