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時(shí)下，越來越多運(yùn)營商抱怨利潤在不斷下降，但有時(shí)卻是用戶樂意大把大把地送錢給運(yùn)營商，而運(yùn)營商卻不想要，豈不怪事。
比如，近日在某場(chǎng)企業(yè)峰會(huì)上，筆者發(fā)現(xiàn)由于現(xiàn)場(chǎng)利用智能手機(jī)上網(wǎng)、筆記本電腦上網(wǎng)發(fā)微博和微信的人實(shí)在太多，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)3G、2G網(wǎng)絡(luò)乃至語音服務(wù)徹底處于淤塞的局面。更讓筆者意外的是，盡管會(huì)場(chǎng)外有兩三臺(tái)運(yùn)營商派遣來的通訊服務(wù)增強(qiáng)車，但對(duì)于龐大的通訊需求而言，卻顯得杯水車薪，通訊增強(qiáng)服務(wù)形同虛設(shè)。
對(duì)于這種情況，以前筆者首先聯(lián)想到的是運(yùn)營商需要提升服務(wù)質(zhì)量，但當(dāng)天卻為運(yùn)營商沒有充分準(zhǔn)備而浪費(fèi)大筆大筆送上門的利潤感到可惜。試想，如果運(yùn)營商能真實(shí)地維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，又或者是多派幾輛通訊增強(qiáng)車，那一定能在企業(yè)峰會(huì)內(nèi)發(fā)一筆橫財(cái)。
可以說，運(yùn)營商提升用戶的APRU值，不要只是在后臺(tái)設(shè)計(jì)出一大堆套餐，定制更多智能手機(jī)，更需要“動(dòng)起來”，隨時(shí)隨地在大量人群聚集的時(shí)間和地點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，更能確保用戶的話費(fèi)能花出去。
需知道，這樣情況實(shí)際上非常多，比如每年春節(jié)逛花街、明星演唱會(huì)、重要體育比賽、各色企業(yè)峰會(huì)……只要提前做好“功課”，在當(dāng)天派遣信號(hào)增強(qiáng)車或提前維護(hù)好當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)，最大限度地保持網(wǎng)絡(luò)暢通，讓在關(guān)鍵時(shí)刻，用戶的話費(fèi)自然源源不斷地流出。
筆者建議，運(yùn)營商不妨大幅強(qiáng)化定時(shí)定點(diǎn)的服務(wù)能力，這不但方便了用戶，又能增加企業(yè)收入，何樂不為呢？
潘敬文
