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專(zhuān)題撰文 信息時(shí)報(bào)記者 高金花 吳瑕 郭蘇瑩 魏伯航 實(shí)習(xí)生 梁亞玲
專(zhuān)題攝影 信息時(shí)報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 張孟農(nóng)
有線(xiàn)電視機(jī)頂盒故障，技術(shù)人員到來(lái)不但沒(méi)修好，反而推銷(xiāo)貴價(jià)的高清機(jī)頂盒；平價(jià)的機(jī)頂盒一直說(shuō)“沒(méi)貨”，只能升級(jí)為貴價(jià)的“高清”，消費(fèi)者質(zhì)疑這是強(qiáng)制推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)……
昨日，記者從廣州市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年上半年(1月1日至6月30日)有關(guān)有線(xiàn)電視的投訴共有516宗，相較去年同期的218宗，投訴量翻了一倍以上。
1.機(jī)頂盒故障說(shuō)不能修，卻要用戶(hù)掏錢(qián)升級(jí)
今年6月底，家住海珠區(qū)南泰路的鐘先生家里有線(xiàn)電視出現(xiàn)故障，一直接收不了信號(hào)，鐘先生打電話(huà)到廣州珠江數(shù)碼集團(tuán)有限公司投訴，客服人員回復(fù)說(shuō)，該片區(qū)的信號(hào)不好，正在進(jìn)行搶修。然而幾天過(guò)去了，鐘先生家里的電視機(jī)還是沒(méi)有信號(hào)，再次打電話(huà)讓該公司上門(mén)進(jìn)行維修。鐘先生稱(chēng)，技術(shù)人員在他家里檢測(cè)一番后，就說(shuō)是機(jī)頂盒的故障，沒(méi)有辦法修好，建議他置換成高清機(jī)頂盒，但要繳納600多元的升級(jí)費(fèi)用。對(duì)此，鐘先生表示拒絕，而家里有線(xiàn)電視的故障一直存在。隨后，珠江數(shù)碼的客服人員隔三差五地打電話(huà)向鐘先生推銷(xiāo)高清機(jī)頂盒，他都一一拒絕了。
有線(xiàn)電視公司的人沒(méi)法解決問(wèn)題，更換高清機(jī)頂盒費(fèi)用又高，鐘先生一時(shí)沒(méi)了主意。抱著試一試的想法，鐘先生自己將機(jī)頂盒里的智能卡取了出來(lái)，拿到單位里試了下還是不行。于是他就到珠江數(shù)碼公司免費(fèi)換了一張智能卡，沒(méi)想到插入新卡后，原來(lái)的機(jī)頂盒很快就接收到了信號(hào)。
對(duì)此，鐘先生非常氣憤，“作為有線(xiàn)電視公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，機(jī)頂盒接收不到信號(hào)，問(wèn)題出在哪里他們竟然不知道，也不告訴用戶(hù)該怎么解決問(wèn)題，反而一味地勸用戶(hù)多掏錢(qián)，消費(fèi)他們新推出的業(yè)務(wù)�！币粴庵�，鐘先生打電話(huà)到廣州市消委會(huì)投訴。
2.平價(jià)機(jī)頂盒說(shuō)“無(wú)貨”，進(jìn)而推銷(xiāo)貴價(jià)機(jī)頂盒
此外，記者從廣州市消委會(huì)了解到，從今年3月到7月，不斷有用戶(hù)打電話(huà)投訴說(shuō)，珠江數(shù)碼公司聲稱(chēng)標(biāo)清機(jī)頂盒沒(méi)貨而向其推薦高清機(jī)頂盒。
市民鐘先生家住海珠區(qū)，家里用的一直都是珠江數(shù)碼公司的機(jī)頂盒。據(jù)鐘先生反映，今年3月19日，電視突然收不到信號(hào)，于是鐘先生給該公司打電話(huà)報(bào)障。對(duì)方讓他將機(jī)頂盒拿到位于江南西的營(yíng)業(yè)廳檢修。檢修之后，技術(shù)人員告訴鐘先生機(jī)頂盒已壞，需要更換，并讓鐘先生在家里等待，會(huì)有技術(shù)人員上門(mén)安裝。令鐘先生氣憤的是，他在家等了一個(gè)下午，最后等到的竟然是“標(biāo)清機(jī)頂盒無(wú)貨”的消息，并稱(chēng)如果更換高清機(jī)頂盒，即可立馬上門(mén)安裝。營(yíng)業(yè)廳工作人員上午檢修時(shí)明明說(shuō)有貨，為何下午就變卦了呢？
接下來(lái)的幾天之內(nèi)，鐘先生打了十多次客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)，得到的一直是“無(wú)貨”的答復(fù)。3月22日，鐘先生向廣州消委會(huì)投訴，隨后還兩次撥打了市長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴，一直等到4月1日，珠江數(shù)碼公司才上門(mén)為鐘先生安裝了新的標(biāo)清機(jī)頂盒。
無(wú)獨(dú)有偶，家在白云區(qū)的伍先生在上個(gè)月也遇到了類(lèi)似的情況。
7月24日，伍先生發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒顯示信號(hào)故障，不能正常收看，于是致電珠江數(shù)碼公司的客服反映情況。據(jù)伍先生稱(chēng)，對(duì)方派維修師傅上門(mén)檢查后稱(chēng)不是線(xiàn)路問(wèn)題，要其拿機(jī)頂盒到營(yíng)業(yè)廳更換。25日，伍先生到金沙洲營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)，對(duì)方稱(chēng)要更換688元高清機(jī)頂盒，而標(biāo)清機(jī)頂盒暫時(shí)沒(méi)貨，至于何時(shí)有貨，對(duì)方并沒(méi)有明確回答，只讓伍先生回去等通知。次日，伍先生給消委會(huì)打電話(huà)投訴，珠江數(shù)碼公司才告知伍先生標(biāo)清機(jī)頂盒有貨。
