廣東移動(dòng)用戶蒙在鼓里“被消費(fèi)”

　　據(jù)新華社電只要10元錢，偽造一個(gè)單位公章，幾十、上百個(gè)消費(fèi)者就“被訂閱”音樂(lè)彩鈴、手機(jī)報(bào)、包月等收費(fèi)業(yè)務(wù)，移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，而絕大多數(shù)消費(fèi)者還被蒙在鼓里。近日，記者暗訪發(fā)現(xiàn)，這種“刻”出來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)廣東分公司部分員工長(zhǎng)期執(zhí)行的潛規(guī)則。

　　專鉆集團(tuán)客戶空子

　　廣東中山的蘇女士到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳查詢?cè)捹M(fèi)清單時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)從2004年開(kāi)始，無(wú)緣無(wú)故多了每月5元的夢(mèng)網(wǎng)月租費(fèi)，一扣就是8年。各級(jí)消費(fèi)者組織統(tǒng)計(jì)的投訴中，手機(jī)服務(wù)歷來(lái)是排名靠前“重災(zāi)區(qū)”：擅自給消費(fèi)者開(kāi)通彩鈴、短信包月套餐、變更收費(fèi)項(xiàng)目……很多消費(fèi)者甚至已經(jīng)見(jiàn)怪不怪。

　　一位廣東移動(dòng)公司的內(nèi)部人員告訴記者，只要偽造幾個(gè)公章，就可以同時(shí)給幾十、數(shù)百個(gè)同一單位的人員開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者根本不知道。這比給單個(gè)客戶收費(fèi)開(kāi)業(yè)務(wù)成本更低、收益更高。類似偽造公章的行為，至少?gòu)?010年起就有了，已經(jīng)成了潛規(guī)則�！捌骄�一周要刻三四次公章，最多一次刻了33個(gè)單位的公章，多數(shù)是一些小公司和制衣廠，也有少部分是國(guó)家單位�！�

　　冒險(xiǎn)營(yíng)造業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

　　一位中國(guó)移動(dòng)的客戶經(jīng)理表示，地方政府考核GDP，我們考核“KPI”，重點(diǎn)是放號(hào)、增值業(yè)務(wù)，每個(gè)項(xiàng)目動(dòng)輒要求一個(gè)月完成上百個(gè)，完不成，就扣發(fā)獎(jiǎng)金，剩下每月1000元的基本工資，只能喝西北風(fēng)，甚至隨時(shí)可能被辭退卷鋪蓋走人。

　　“公司只要業(yè)績(jī)，我們還要吃飯，靠自己跑業(yè)務(wù)，一個(gè)月也拉不到幾個(gè)，對(duì)于這種顯然不可能完成的任務(wù)，只能依靠偽造公章偷開(kāi)集團(tuán)客戶來(lái)充數(shù)�！币恍┮苿�(dòng)公司的員工告訴記者，長(zhǎng)期、大規(guī)模使用偽造公章，也與移動(dòng)公司的管理人員疏于管理、甚至有意放縱密切相關(guān)。

　　審計(jì)署今年5月披露的

　　對(duì)中國(guó)移動(dòng)的審計(jì)報(bào)告顯示，2009年至2011年，廣東移動(dòng)江門分公司在未經(jīng)客戶同意的情況下，給145個(gè)號(hào)碼開(kāi)通了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能。

　　在審計(jì)署披露問(wèn)題幾年之后，時(shí)至今日，記者暗訪了解到，私刻公章即“蘿卜頭”的行為仍在繼續(xù)。

　　違法企業(yè)鮮受處罰

　　截至2013年7月，中國(guó)移動(dòng)公布其用戶達(dá)到7.45億，全國(guó)手機(jī)用戶超過(guò)11億�？圪M(fèi)幾塊錢，看似不多，但有如此龐大用戶基數(shù)，危害不容忽視。

　　一些消費(fèi)者表示，在“被消費(fèi)”之后，移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商既不發(fā)送信息，也不寄送賬單，如果消費(fèi)者自己不查詢，根本不知道。

　　專家表示，消費(fèi)者不愛(ài)較真，有維權(quán)意識(shí)淡薄的因素，更在于維權(quán)難度大成本高，經(jīng)常是“為討1元錢，要花10元錢”，舉證困難不說(shuō)，還要搭時(shí)間費(fèi)精力，因此雖然抱怨聲眾多，但往往自認(rèn)倒霉了事。公眾經(jīng)常遭劫，企業(yè)卻鮮少受罰。