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新華網(wǎng)沈陽10月11日電(記者初杭)維修起來“經(jīng)年累月”讓消費者無手機可用其實是可投訴的違規(guī)行為。遼寧省工商局12315投訴舉報中心提醒，一旦手機維修時間超出7天，售后網(wǎng)點就應(yīng)為消費者提供質(zhì)量過關(guān)的備用機，否則消費者有權(quán)向工商部門投訴。
錦州市消費者李女士日前在某電子商場購買一款手機。6月份時發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，經(jīng)手機售后服務(wù)檢測是主板問題，需返廠維修，但維修期需要1個月。在維修期間，手機售后部門為消費者先后免費提供備用機兩個，但都不好用，后售后部門就拒絕再給消費者提供備用機。消費者認(rèn)為不合理，于是撥打工商局12315的電話進(jìn)行投訴。
工商執(zhí)法人員調(diào)查認(rèn)為消費者反映屬實。《移動電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條規(guī)定，送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的，修理者該當(dāng)免費給消費者提供備用機，等到原機修好后收回備用機。據(jù)此工商執(zhí)法人員認(rèn)為，消費者要求合理，責(zé)成修理者為消費者免費提供可用的備用機。
