亞信張振清：不敢自我革命 最終一定是被革命

　　 亞信 聯(lián)創(chuàng)公司CEO張振清認(rèn)為，目前歐洲運(yùn)營(yíng)商面臨的局面終有一天中國(guó)運(yùn)營(yíng)商也會(huì)遇到，就像中國(guó)的改革一樣，都是倒逼出來(lái)的。

亞信聯(lián)創(chuàng)公司CEO兼總裁

　　近幾年，全球老牌的電信運(yùn)營(yíng)商幾乎都陷入了增長(zhǎng)困境。美國(guó)地區(qū)是低速增長(zhǎng)，第一大運(yùn)營(yíng)商AT&T去年的收入增長(zhǎng)是0.56%。歐洲幾乎是全面衰退，利潤(rùn)和營(yíng)收都是負(fù)增長(zhǎng)。一些發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)因?yàn)檫�有人口紅利，所以保持著快速增長(zhǎng)，印度和南美都發(fā)展不錯(cuò)。中國(guó)的情況大家都比較清楚，微信給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大壓力�？纯粗袊�(guó)移動(dòng)，新增用戶很少，而且許多高端用戶還被聯(lián)通挖走了，短信等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)下滑很明顯。

　　運(yùn)營(yíng)商最困難的時(shí)候還沒(méi)來(lái)，看財(cái)報(bào)可知一二。在這么困難的情況下，中國(guó)移動(dòng)上半年的收入還是增長(zhǎng)了6%。這主要是因?yàn)橹悄芙K端的價(jià)格便宜，很多智能機(jī)都下探到1000元以下，運(yùn)營(yíng)商不用大量的錢來(lái)做終端補(bǔ)貼了，另外OTT(Over The Top，指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供應(yīng)用服務(wù))業(yè)務(wù)也推動(dòng)了智能手機(jī)更快的普及，帶來(lái)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)收入增長(zhǎng)。

　　運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然還需要面臨虛擬運(yùn)營(yíng)商的壓力。虛擬運(yùn)營(yíng)商在國(guó)外已經(jīng)有十多年的歷史了，在中國(guó)一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。新一屆政府上臺(tái)之后才開始有比較大的動(dòng)作，但是也還處在選型階段。申請(qǐng)?zhí)摂M運(yùn)營(yíng)商牌照的廠商很多，虛擬運(yùn)營(yíng)商肯定會(huì)搶這些基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的生意，價(jià)格將來(lái)會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)的核心要素之一，但是拼低價(jià)也不是辦法，最終大家還是需要想怎樣實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。阿里巴巴、京東、蘇寧這些互聯(lián)網(wǎng)廠商都得想自己要怎么玩，比如阿里巴巴，按照目前已有的業(yè)務(wù)，它能保證用戶不需要到實(shí)體營(yíng)業(yè)廳就能辦理所有業(yè)務(wù)，綁定支付寶也不會(huì)存在欠費(fèi)的可能，而且基于龐大的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，是不是能夠消費(fèi)滿100元可以送10M流量等等，都是作為虛擬運(yùn)營(yíng)商可以討論的方向，這些創(chuàng)新對(duì)于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商也是會(huì)產(chǎn)生影響的。

　　是不是說(shuō)全球很多的運(yùn)營(yíng)商陷入增長(zhǎng)困境，而且還面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商就不是個(gè)好生意了？也不是，全球那么多非常聰明的人都還在買運(yùn)營(yíng)商。日本軟銀CEO孫正義花了200多億美元買了美國(guó)第三大運(yùn)營(yíng)商Sprint，另外目前全球最富有的人卡洛斯 斯利姆是墨西哥富豪，也是電信巨頭出身，擁有南美地區(qū)最大的電信運(yùn)營(yíng)商。他最近在歐洲相繼買入了荷蘭電信和奧地利電信。說(shuō)到底因?yàn)殡娦判袠I(yè)是個(gè)有限競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，而且有無(wú)可取代的價(jià)值，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)之后，需要連接網(wǎng)絡(luò)的東西太多了，現(xiàn)在已經(jīng)有穿戴設(shè)備手表、眼鏡等等。我們也在和海爾這樣的家電廠商溝通，將來(lái)也會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)家電出現(xiàn)，只要這樣一想，會(huì)看到巨大的想象空間。

　　運(yùn)營(yíng)商作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供商的身份不會(huì)被動(dòng)搖，它的問(wèn)題是在基礎(chǔ)層上面還有個(gè)應(yīng)用層，大量的互聯(lián)網(wǎng)廠商正在這個(gè)層面上做文章，運(yùn)營(yíng)商怎么做才能夠突破基礎(chǔ)層向上取得更大的生存空間。

　　退一步說(shuō)，如果運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有能力向上突破，那也得考慮一個(gè)問(wèn)題，既然成為了管道，怎樣把這個(gè)管道變得更智能？我們公司有專門對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的討論，實(shí)際上也決定了我們產(chǎn)品的研發(fā)方向：客戶感知實(shí)時(shí)化，資費(fèi)套餐個(gè)性化，全面互聯(lián)網(wǎng)化以及產(chǎn)品與OTT應(yīng)用深入融合化。

　　舉個(gè)例子。比如我們每個(gè)人大概都是在用運(yùn)營(yíng)商套餐，假如我的套餐里有500M的數(shù)據(jù)流量，到月底只用了200M，那我可不可以通過(guò)比如微信朋友圈的方式把我剩余的300M流量轉(zhuǎn)給我的其他好友？這理論上當(dāng)然是可以實(shí)現(xiàn)的。

　　但現(xiàn)在還有些運(yùn)營(yíng)商的觀念里會(huì)認(rèn)為，如果這300M沒(méi)有被轉(zhuǎn)移就是我的剩余利潤(rùn)，我為什么平白放棄？所以其實(shí)前段時(shí)間也有消費(fèi)者提出質(zhì)疑，為什么超出套餐之外的服務(wù)要收費(fèi)，沒(méi)有消耗掉的套餐卻不被退還呢？這樣用戶體驗(yàn)就變差。運(yùn)營(yíng)商最終的目的還是要理解和滿足客戶需求。為什么運(yùn)營(yíng)商不能變成數(shù)字產(chǎn)品的貿(mào)易平臺(tái)，把套餐的300條短信換算成相應(yīng)的流量？因?yàn)閷��?lái)我們要使用的業(yè)務(wù)會(huì)極大豐富，音樂(lè)、視頻、閱讀，這些業(yè)務(wù)整合起來(lái)之后，每個(gè)用戶的套餐都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。

　　互聯(lián)網(wǎng)化的方向是，怎樣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上社交媒體更好實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和銷售。比如在 Facebook 上，如果一個(gè)用戶推薦了運(yùn)營(yíng)商的某個(gè)產(chǎn)品，那么運(yùn)營(yíng)商在這種情況下，如何能夠讓所有因?yàn)殛P(guān)注此用戶的更多其他用戶通過(guò)更簡(jiǎn)單的途徑實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，這都是我們產(chǎn)品的方向。

　　我們公司不久前接待了一位歐洲運(yùn)營(yíng)商，我們介紹了這種理念以及很多很酷的能力。他很激動(dòng)，認(rèn)為這就是他們想要的。

　　這種改進(jìn)面臨的阻礙是什么呢？是后臺(tái)的IT系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)的IT系統(tǒng)很多都使用了10多年了，很多都是基于 IBM 、Oracle等老的架構(gòu)，不但運(yùn)營(yíng)成本昂貴，而且非常臃腫復(fù)雜，不能快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，沒(méi)法適應(yīng)OTT帶來(lái)的變化，所以我們必須有新的解決方案�，F(xiàn)在我們也在提IT架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化，要實(shí)現(xiàn)低成本、快速試錯(cuò)。

　　低成本、快速迭代、小步快跑，一直是互聯(lián)網(wǎng)公司的生存法則。用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)試錯(cuò)的寬容度和運(yùn)營(yíng)商肯定不一樣，所以我們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)的更替應(yīng)該是遵照先邊緣后核心的原則，比如查詢?cè)拞喂δ�，宕機(jī)幾分鐘對(duì)于用戶的影響并不會(huì)多大，但是可能成本方案只有原來(lái)的十分之一。隨著技術(shù)的成熟，到了核心層面，轉(zhuǎn)化就會(huì)相對(duì)容易。只要看看支付寶，它也有1億的用戶，但也在后臺(tái)比較順暢地完成了對(duì)于Oracle的替代。所以這個(gè)過(guò)程在3到5年差不多就應(yīng)該能夠完成。

　　運(yùn)營(yíng)商手里掌握的用戶數(shù)據(jù)是其它行業(yè)覬覦的金山。運(yùn)營(yíng)商能夠清楚地指導(dǎo)用戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為，所以也能夠衍生出很多創(chuàng)新的應(yīng)用。

　　我和互聯(lián)網(wǎng)公司的人聊天，我告訴他們運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)系統(tǒng)里會(huì)有這樣的標(biāo)簽，比如一個(gè)寫字樓附近在什么樣的時(shí)間段會(huì)出現(xiàn)什么樣的人群，他們都在用什么樣的應(yīng)用。而且我還能夠知道他們的大概收入，因?yàn)槲艺莆账麄兊馁~單，大概可以認(rèn)為月消費(fèi)500元話費(fèi)的用戶和消費(fèi)50元的用戶，收入和消費(fèi)行為肯定不同。你大概知道用戶的性別、年齡、收入和你所處的位置以及媒體的網(wǎng)絡(luò)行為。這個(gè)數(shù)據(jù)當(dāng)然不十分精準(zhǔn)，但足夠作為判斷依據(jù)。將數(shù)據(jù)整合之后做營(yíng)銷，這是互聯(lián)網(wǎng)公司夢(mèng)寐以求的數(shù)據(jù)，但是它們得不到。

　　這些數(shù)據(jù)將來(lái)能夠演變什么樣的商業(yè)模式，我們也不清楚。但運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該以更開放的心態(tài)，和各行各業(yè)做數(shù)據(jù)互換，也能夠產(chǎn)生很多新的創(chuàng)意。比如和阿里巴巴合作，阿里巴巴正在發(fā)展小微信貸，如果它能夠從另外一個(gè)維度知道用戶的消費(fèi)行為，通過(guò)用戶的話費(fèi)賬單了解這個(gè)人的征信以及大概收入情況，就可以根據(jù)不同的人群制定不同的政策。這是很大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　當(dāng)然這里面也涉及到很復(fù)雜的問(wèn)題，比如機(jī)制，運(yùn)營(yíng)商是國(guó)有資產(chǎn)，怎樣能夠和第三方合作時(shí)實(shí)現(xiàn)共贏，而不是動(dòng)不動(dòng)被打上國(guó)有資產(chǎn)流失的罪名；另外客戶的數(shù)據(jù)隱私，怎樣最大限度地發(fā)揮價(jià)值，又能保證隱私權(quán)；還有一些運(yùn)營(yíng)商體制僵化，領(lǐng)導(dǎo)的理念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，沒(méi)有真正看清行業(yè)的發(fā)展大勢(shì)，不敢自我革命，那最終一定是別人來(lái)革命你。

　　但歐洲運(yùn)營(yíng)商面臨的局面終有一天大家都會(huì)遇到，就像中國(guó)的改革一樣，都是被倒逼出來(lái)的。只要看看微信咄咄逼人的發(fā)展勢(shì)頭，運(yùn)營(yíng)商一定得做出改變的。