【賽迪網訊】11月22日消息，從枯燥的座椅到愉悅的現場體驗，從漫長的排隊等待到24小時的自助服務，從墻上的增值業(yè)務海報變成了真實的“3G加油站”，福州聯通匹配當前熱點時尚元素，不斷創(chuàng)新服務項目及服務方式，不斷滿足用戶的時尚潮品味，彰顯聯通年輕時尚的品牌韻味。
如今，到過福州聯通東街營業(yè)廳的用戶無不對聯通的時尚服務贊不絕口。在以往，用戶只能通過咨詢來選擇性下載自己想要的應用，如今，聯通推出操作的時尚化，只要掏出手機拍攝對應的二維碼，幾秒或者數十秒鐘的下載時間，新應用的圖標就在手機桌面放好了；此外，還創(chuàng)新性首次引入了體感游戲機，讓顧客在等待時更能盡享告訴網絡帶來的樂趣
3G在發(fā)展，通信在創(chuàng)新，用戶需求也在不斷的發(fā)生變化，作為福州聯通與用戶直接面對的服務窗口，營業(yè)廳的變化更是日新月異，不斷推陳出新，滿足不同用戶，不同需求的時尚所需，如今，本項工作已推廣到福州多家營業(yè)廳，真正起到了標桿性作用，針對營業(yè)廳的整體服務硬件要求，福州聯通根據用戶生活、使用行為進行細化體驗分析，進行了銷售環(huán)境布置、銷售引導、業(yè)務推薦和服務秩序布局，并根據每個營業(yè)廳的特點制定了個性化服務營銷方案，有效促進了服務標準規(guī)范、服務營銷執(zhí)行、營業(yè)現場管理等三項短板的改進。經過一系列努力，福州聯通營業(yè)廳的服務水平得到了顯著提升，用戶感知普遍較好。
作者：賽迪網
