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【賽迪網(wǎng)訊】11月22日消息，從枯燥的座椅到愉悅的現(xiàn)場體驗(yàn)，從漫長的排隊(duì)等待到24小時的自助服務(wù)，從墻上的增值業(yè)務(wù)海報變成了真實(shí)的“3G加油站”，福州聯(lián)通匹配當(dāng)前熱點(diǎn)時尚元素，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)方式，不斷滿足用戶的時尚潮品味，彰顯聯(lián)通年輕時尚的品牌韻味。
如今，到過福州聯(lián)通東街營業(yè)廳的用戶無不對聯(lián)通的時尚服務(wù)贊不絕口。在以往，用戶只能通過咨詢來選擇性下載自己想要的應(yīng)用，如今，聯(lián)通推出操作的時尚化，只要掏出手機(jī)拍攝對應(yīng)的二維碼，幾秒或者數(shù)十秒鐘的下載時間，新應(yīng)用的圖標(biāo)就在手機(jī)桌面放好了；此外，還創(chuàng)新性首次引入了體感游戲機(jī)，讓顧客在等待時更能盡享告訴網(wǎng)絡(luò)帶來的樂趣
3G在發(fā)展，通信在創(chuàng)新，用戶需求也在不斷的發(fā)生變化，作為福州聯(lián)通與用戶直接面對的服務(wù)窗口，營業(yè)廳的變化更是日新月異，不斷推陳出新，滿足不同用戶，不同需求的時尚所需，如今，本項(xiàng)工作已推廣到福州多家營業(yè)廳，真正起到了標(biāo)桿性作用，針對營業(yè)廳的整體服務(wù)硬件要求，福州聯(lián)通根據(jù)用戶生活、使用行為進(jìn)行細(xì)化體驗(yàn)分析，進(jìn)行了銷售環(huán)境布置、銷售引導(dǎo)、業(yè)務(wù)推薦和服務(wù)秩序布局，并根據(jù)每個營業(yè)廳的特點(diǎn)制定了個性化服務(wù)營銷方案，有效促進(jìn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)營銷執(zhí)行、營業(yè)現(xiàn)場管理等三項(xiàng)短板的改進(jìn)。經(jīng)過一系列努力，福州聯(lián)通營業(yè)廳的服務(wù)水平得到了顯著提升，用戶感知普遍較好。
作者：賽迪網(wǎng)
