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為更好的服務(wù)寬帶用戶，提升整體服務(wù)質(zhì)量，同時進一步豐富寬帶售后服務(wù)內(nèi)涵，近日，福州聯(lián)通針對原有寬帶專家坐席進行進一步優(yōu)化提升工作，邀請專人專才加入寬帶專家坐席，為福州地區(qū)寬帶顧客提供更加全面的服務(wù)，整體提升寬帶用戶滿意度。
在本次的優(yōu)化提升過程中，福州聯(lián)通向全社會展開人員招聘計劃，挑選精通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、服務(wù)意識強、實踐經(jīng)驗豐富、溝通能力好的專業(yè)技術(shù)人員加盟專家熱線，及時為客戶提供寬帶業(yè)務(wù)咨詢和故障受理，根據(jù)客戶反映的寬帶疑難問題直接通過電話分析指導(dǎo)，及時轉(zhuǎn)派工單，同時，加強與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)配合，為外線裝維人員提供技術(shù)支撐，協(xié)助提升寬帶末梢裝維質(zhì)量，縮短寬帶裝、移、修服務(wù)時限，提升客戶滿意度。對于客戶反映的熱點問題和故障申告的熱點區(qū)域及時做好收集、整理，為業(yè)務(wù)部門提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和重點整治建議，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。
本次專項提升，有效的提升了福州聯(lián)通寬帶用戶對寬帶專家坐席的滿意度，大大縮減了維護人員上門維護的次數(shù)，使客戶端問題得到了快速、有效的處理， ， 也幫助用戶學(xué)習(xí)到處理一般故障的技巧，加強了與用戶的聯(lián)系與溝通，增進了雙方的理解與互信，為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了的有力的服務(wù)支撐。
