通信網(wǎng)banner.jpg)
面對(duì)3G時(shí)代的通訊服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，福州聯(lián)通在提供高速服務(wù)的同時(shí)，著力提升服務(wù)質(zhì)量及客戶感知，細(xì)化分析顧客的日常消費(fèi)行為，提升服務(wù)的價(jià)值，成為福州聯(lián)通進(jìn)一步發(fā)展的重點(diǎn)。
2013年，福州聯(lián)通從顧客的實(shí)際消費(fèi)需求出發(fā)，從單純滿足客戶需求，解答顧客通訊服務(wù)使用過程中所遇到的問題，向提升客戶感知轉(zhuǎn)變。通過分層分級(jí)、精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了渠道、業(yè)務(wù)與客戶的協(xié)調(diào)發(fā)展。截至2013年11月，本項(xiàng)工作已得到了廣大客戶的普遍認(rèn)可，窗口客戶滿意度有了顯著提升，在為廣大客戶帶來更加便捷、高效服務(wù)的同時(shí)，也使企業(yè)自身的服務(wù)品質(zhì)邁上了一個(gè)又一個(gè)新臺(tái)階。
