為更好的貫徹執(zhí)行福州聯(lián)通“按用戶需求提供解決性服務”的整體指導方針，福州聯(lián)通網建部針對顧客普遍投訴網絡熱點、難點地區(qū)進行專項服務，做到“哪里用戶密集、哪里需求多，哪里投訴熱點，就要服務到哪里，建設到哪里”
在專項服務過程中，福州聯(lián)通網建部針對客戶對網絡問題的投訴建議進行了專門梳理，按用戶需求設立了全區(qū)多個熱點名單制基站建設目標，不僅將用戶投訴集中、網絡覆蓋欠佳區(qū)域的建設進展情況進行量化統(tǒng)計和考核，還根據用戶的反饋動態(tài)調整網絡建設和優(yōu)化方案。網絡建設或優(yōu)化完成后，福州聯(lián)通還會對用戶進行回訪，如若問題依舊普遍存在，則要求建設隊伍進行二次乃至三次優(yōu)化。簡而言之，以用戶感知推動網絡建設和網絡優(yōu)化。
通過本次專項服務，福州聯(lián)通有效保證了區(qū)域內的優(yōu)質3G網絡，為用戶提供優(yōu)質移動互聯(lián)網體驗提供了有效保障
