通信網(wǎng)banner.jpg)
為進(jìn)一步滿(mǎn)足顧客的服務(wù)需求，提升滿(mǎn)意度，樹(shù)立福州聯(lián)通的正面品牌形象，福州聯(lián)通緊抓窗口滿(mǎn)意度工作，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員責(zé)任意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為推動(dòng)顧客滿(mǎn)意度提升提供堅(jiān)實(shí)保障。
在本次提升過(guò)程中，福州聯(lián)通對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口的標(biāo)識(shí)服務(wù)牌、服務(wù)制度、工作流程以及窗口環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。加大服務(wù)質(zhì)量明查暗訪(fǎng)，加強(qiáng)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)技巧培訓(xùn)，著力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，真正把“負(fù)責(zé)任”和“做最好”變成員工的自覺(jué)行動(dòng)和價(jià)值追求。同時(shí)，不斷完善服務(wù)執(zhí)行、規(guī)范和考核管理制度、流程，切實(shí)把用戶(hù)當(dāng)成福州聯(lián)通生存發(fā)展之本真誠(chéng)對(duì)待，用心服務(wù)，真正把“用戶(hù)至上”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使員工在思想上真正樹(shù)立起“服務(wù)無(wú)小事”這一理念，用戶(hù)滿(mǎn)意率明顯提高。
福州聯(lián)通通過(guò)系列舉措狠抓服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)工作個(gè)性化、精品化和專(zhuān)業(yè)化，切實(shí)的提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，贏得了廣大用戶(hù)認(rèn)可和信賴(lài)。
