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本報記者 李琰 俞懿春
如果您去泰國、印度、肯尼亞旅游，即便不開車，也會知道這些國家車輛是右舵左行；您會知道在當?shù)刭徺I和攜帶象牙、犀牛角等野生動植物及制品屬于違法行為；當然您更會記住，夜間單獨外出很危險，身在異國安全第一……當您乘坐的飛機穩(wěn)穩(wěn)降落在旅游目的國時，打開手機第一眼看到的就是細致、貼心、實用的海外安全提醒短信，這是中國外交部領(lǐng)事保護中心兩年多來向每一位出境公民送出的問候和關(guān)懷。
“可別小看這140個字符的短信，它提醒出境同胞注意人身財物安全，尤其是遇到突發(fā)事件時可以迅速聯(lián)系上我駐當?shù)厥诡I(lǐng)館；同時，這也是對他們文明出行的建議。半分鐘的瀏覽，能夠?qū)ξ覈慰桶踩�、文明、愉快地旅游助一臂之力�！蓖饨徊款I(lǐng)事司司長黃屏在接受本報記者采訪時對海外安全提醒短信做了這樣的解讀。
近年來，我國公民出境人數(shù)大幅增加。2012年超過8300萬人次，今年這一數(shù)字已經(jīng)突破9000萬。由于缺乏安全防范意識，中國公民境外安全事件不斷上升。為此，自2011年9月起，外交部先后與中國三大手機運營商合作，以領(lǐng)事保護中心名義推出海外安全提醒短信服務(wù)。截至目前，已向超過1.5億人次中國出境公民免費發(fā)送了安全提醒短信，幫助他們第一時間了解目的國主要安全風(fēng)險和我駐該國使館24小時領(lǐng)事保護電話。
兩年多來，這些實用信息收到了很好的社會反響。從業(yè)十多年的北京眾信國際旅行社領(lǐng)隊部高級經(jīng)理許紅軍告訴記者，中國游客在海外丟失證件的事情時有發(fā)生，手機上保存著有關(guān)使領(lǐng)館的電話，無疑能幫助游客盡快、有效地處理這些突發(fā)事件。
同時，提高中國人出境旅游文明守法的自覺意識迫在眉睫�！氨M管不排隊、大聲喧嘩、隨地吐痰是少數(shù)游客所為，但產(chǎn)生的負面影響極大，以至引發(fā)其他國家民眾和媒體對中國游客整體形象的偏見，進而對中國國家形象有了成見�！秉S屏認為，這些不雅行為，一方面是游客自身習(xí)慣不好，更多是因為中外文化存在一定差異，如風(fēng)土人情、宗教禮儀等，還有對外國法律法規(guī)缺乏了解。
“早期我們收到的短信多是安全方面的提醒，現(xiàn)在短信內(nèi)容還涉及到提醒注意當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等，很細致，也很有針對性�！眲倧奶﹪鴰F回來的 中青旅 領(lǐng)隊徐鵬濤對記者說。從今年9月起，領(lǐng)事保護中心將原有的70字符信息擴容到140字符，特別是針對一些重點旅游目的國增加了文明行為提示。
如何利用好這寶貴的140個字符，傳達最有用的信息，領(lǐng)事保護中心發(fā)動各駐外使領(lǐng)館對駐在國情況進行深入調(diào)研，在匯總資料的基礎(chǔ)上，領(lǐng)事保護中心針對不同國情精心擬定出個性化的海外安全提醒短信。黃屏介紹說，安全提醒短信服務(wù)已經(jīng)覆蓋181個國家和地區(qū)，其中對約90個國家和地區(qū)的短信增加了文明旅游提示內(nèi)容。
“改變國人出境的不文明行為，需要各方面的努力，這是一個需長期建設(shè)的工程。”許紅軍向記者感慨道：“不僅短信要發(fā)，我們還要隨時隨刻向游客‘嘮叨’：出門在外，我們代表的是國家形象�！毙禊i濤告訴記者，這次去泰國，已經(jīng)感覺到團員的不文明行為在減少，“能自覺做到垃圾入桶、走斑馬線了”。這兩位專業(yè)人士都不約而同向記者提出建議，安全提醒短信可以更加細化和以人為本，如對在佛教和伊斯蘭教國家出行增加宗教風(fēng)俗等方面的提醒內(nèi)容。
事實上，領(lǐng)事保護中心將在面向所有國家和地區(qū)的安全提醒短信中增加文明出游的提示內(nèi)容，讓“入鄉(xiāng)隨俗、遵紀守法”的文明出游意識深入到每一位走出國門的公民心中。黃屏介紹說，2014年外交部領(lǐng)事司將啟用“外交部領(lǐng)事保護與服務(wù)全球應(yīng)急呼叫中心”。屆時，中國公民不管身在何處，撥打“12308”這個領(lǐng)事保護應(yīng)急電話，就能最快獲得在境外所需的領(lǐng)事保護與服務(wù)。
“高高興興走出去，平平安安回家來”，這不僅是領(lǐng)事保護中心工作的希望，也是每一位走出國門的中國公民對自己的祝福和責任。
