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本報(bào)記者 李琰 俞懿春
如果您去泰國(guó)、印度、肯尼亞旅游，即便不開(kāi)車(chē)，也會(huì)知道這些國(guó)家車(chē)輛是右舵左行；您會(huì)知道在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)和攜帶象牙、犀牛角等野生動(dòng)植物及制品屬于違法行為；當(dāng)然您更會(huì)記住，夜間單獨(dú)外出很危險(xiǎn)，身在異國(guó)安全第一……當(dāng)您乘坐的飛機(jī)穩(wěn)穩(wěn)降落在旅游目的國(guó)時(shí)，打開(kāi)手機(jī)第一眼看到的就是細(xì)致、貼心、實(shí)用的海外安全提醒短信，這是中國(guó)外交部領(lǐng)事保護(hù)中心兩年多來(lái)向每一位出境公民送出的問(wèn)候和關(guān)懷。
“可別小看這140個(gè)字符的短信，它提醒出境同胞注意人身財(cái)物安全，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)可以迅速聯(lián)系上我駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館；同時(shí)，這也是對(duì)他們文明出行的建議。半分鐘的瀏覽，能夠?qū)ξ覈?guó)游客安全、文明、愉快地旅游助一臂之力�！蓖饨徊款I(lǐng)事司司長(zhǎng)黃屏在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)對(duì)海外安全提醒短信做了這樣的解讀。
近年來(lái)，我國(guó)公民出境人數(shù)大幅增加。2012年超過(guò)8300萬(wàn)人次，今年這一數(shù)字已經(jīng)突破9000萬(wàn)。由于缺乏安全防范意識(shí)，中國(guó)公民境外安全事件不斷上升。為此，自2011年9月起，外交部先后與中國(guó)三大手機(jī)運(yùn)營(yíng)商合作，以領(lǐng)事保護(hù)中心名義推出海外安全提醒短信服務(wù)。截至目前，已向超過(guò)1.5億人次中國(guó)出境公民免費(fèi)發(fā)送了安全提醒短信，幫助他們第一時(shí)間了解目的國(guó)主要安全風(fēng)險(xiǎn)和我駐該國(guó)使館24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)電話(huà)。
兩年多來(lái)，這些實(shí)用信息收到了很好的社會(huì)反響。從業(yè)十多年的北京眾信國(guó)際旅行社領(lǐng)隊(duì)部高級(jí)經(jīng)理許紅軍告訴記者，中國(guó)游客在海外丟失證件的事情時(shí)有發(fā)生，手機(jī)上保存著有關(guān)使領(lǐng)館的電話(huà)，無(wú)疑能幫助游客盡快、有效地處理這些突發(fā)事件。
同時(shí)，提高中國(guó)人出境旅游文明守法的自覺(jué)意識(shí)迫在眉睫�！氨M管不排隊(duì)、大聲喧嘩、隨地吐痰是少數(shù)游客所為，但產(chǎn)生的負(fù)面影響極大，以至引發(fā)其他國(guó)家民眾和媒體對(duì)中國(guó)游客整體形象的偏見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)中國(guó)國(guó)家形象有了成見(jiàn)�！秉S屏認(rèn)為，這些不雅行為，一方面是游客自身習(xí)慣不好，更多是因?yàn)橹型馕幕嬖谝欢ú町悾顼L(fēng)土人情、宗教禮儀等，還有對(duì)外國(guó)法律法規(guī)缺乏了解。
“早期我們收到的短信多是安全方面的提醒，現(xiàn)在短信內(nèi)容還涉及到提醒注意當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等，很細(xì)致，也很有針對(duì)性�！眲倧奶﹪�(guó)帶團(tuán)回來(lái)的 中青旅 領(lǐng)隊(duì)徐鵬濤對(duì)記者說(shuō)。從今年9月起，領(lǐng)事保護(hù)中心將原有的70字符信息擴(kuò)容到140字符，特別是針對(duì)一些重點(diǎn)旅游目的國(guó)增加了文明行為提示。
如何利用好這寶貴的140個(gè)字符，傳達(dá)最有用的信息，領(lǐng)事保護(hù)中心發(fā)動(dòng)各駐外使領(lǐng)館對(duì)駐在國(guó)情況進(jìn)行深入調(diào)研，在匯總資料的基礎(chǔ)上，領(lǐng)事保護(hù)中心針對(duì)不同國(guó)情精心擬定出個(gè)性化的海外安全提醒短信。黃屏介紹說(shuō)，安全提醒短信服務(wù)已經(jīng)覆蓋181個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中對(duì)約90個(gè)國(guó)家和地區(qū)的短信增加了文明旅游提示內(nèi)容。
“改變國(guó)人出境的不文明行為，需要各方面的努力，這是一個(gè)需長(zhǎng)期建設(shè)的工程�！痹S紅軍向記者感慨道：“不僅短信要發(fā)，我們還要隨時(shí)隨刻向游客‘嘮叨’：出門(mén)在外，我們代表的是國(guó)家形象。”徐鵬濤告訴記者，這次去泰國(guó)，已經(jīng)感覺(jué)到團(tuán)員的不文明行為在減少，“能自覺(jué)做到垃圾入桶、走斑馬線(xiàn)了”。這兩位專(zhuān)業(yè)人士都不約而同向記者提出建議，安全提醒短信可以更加細(xì)化和以人為本，如對(duì)在佛教和伊斯蘭教國(guó)家出行增加宗教風(fēng)俗等方面的提醒內(nèi)容。
事實(shí)上，領(lǐng)事保護(hù)中心將在面向所有國(guó)家和地區(qū)的安全提醒短信中增加文明出游的提示內(nèi)容，讓“入鄉(xiāng)隨俗、遵紀(jì)守法”的文明出游意識(shí)深入到每一位走出國(guó)門(mén)的公民心中。黃屏介紹說(shuō)，2014年外交部領(lǐng)事司將啟用“外交部領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)全球應(yīng)急呼叫中心”。屆時(shí)，中國(guó)公民不管身在何處，撥打“12308”這個(gè)領(lǐng)事保護(hù)應(yīng)急電話(huà)，就能最快獲得在境外所需的領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)。
“高高興興走出去，平平安安回家來(lái)”，這不僅是領(lǐng)事保護(hù)中心工作的希望，也是每一位走出國(guó)門(mén)的中國(guó)公民對(duì)自己的祝福和責(zé)任。
