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人民網(wǎng)長沙3月25日電(記者 張馬良)日前，長沙某媒體報(bào)道了瀏陽一移動(dòng)客戶“上網(wǎng)211秒產(chǎn)生流量396萬MB”的新聞后，引起公眾的廣泛關(guān)注。為此，本網(wǎng)記者采訪了長沙移動(dòng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人邱潔，邱潔向記者介紹道：相關(guān)報(bào)道所指該客戶211秒中產(chǎn)生的流量在話單上呈現(xiàn)為3962936.01KB，即3870MB(3.78G)，而非之前有媒體報(bào)道的396萬MB。
該負(fù)責(zé)人稱：中國移動(dòng)推出的流量資費(fèi)雙封頂舉措，可以有效避免天價(jià)流量出現(xiàn)，即當(dāng)套餐外流量費(fèi)用累計(jì)達(dá)到500元時(shí)停止向客戶收費(fèi)，但是客戶還能繼續(xù)使用流量； 當(dāng)套餐外流量累計(jì)達(dá)到15G時(shí)，系統(tǒng)會(huì)暫�？蛻舻纳暇W(wǎng)功能。
“該話單的流量費(fèi)用，實(shí)際在達(dá)到500元時(shí)已作封頂處理”邱潔解釋道，在接到客戶投訴后，瀏陽移動(dòng)已誠懇與客戶做了溝通，并主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行了免收費(fèi)處理，客戶表示理解和接受。
對(duì)于李女士反映的問題以及話單呈現(xiàn)方面的問題，邱潔稱，目前正在全力核查中。我們誠懇歡迎媒體和客戶的監(jiān)督批評(píng)，不斷改進(jìn)服務(wù)，讓客戶放心消費(fèi)。
