4G：如何避免“高技術(shù)低服務(wù)”

　　新華網(wǎng)海南博鰲4月10日電(記者 王存福、趙葉蘋)“4G來了”。一些都市隨處可見的廣告詞足見當(dāng)下4G宣傳的熱度。全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)稱，中國(guó)4G普及速度將遠(yuǎn)超3G，而全球通訊市場(chǎng)格局也會(huì)因此發(fā)生巨大變化。

　　高端技術(shù)能否帶來相應(yīng)的服務(wù)？博鰲亞洲論壇2014年年會(huì)參會(huì)者就4G如何影響百姓生活等議題進(jìn)行了熱烈討論。

　　網(wǎng)速更快，收費(fèi)能否更便宜？

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前景無限，是不爭(zhēng)的事實(shí)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)盧衛(wèi)表示，預(yù)計(jì)到2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息消費(fèi)規(guī)模將達(dá)2萬多億元。

　　然而，一些省市的3G、4G高資費(fèi)卻令用戶望而卻步。在海南，3G用戶超出包月流量套餐后，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高達(dá)1兆1元；在北京和廣州，4G用戶超出流量套餐后，收費(fèi)也達(dá)到1兆0.3元左右。

　　參加“4G－布局真正的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代”分論壇會(huì)議的嘉賓、 高通 首席執(zhí)行官史蒂夫·莫倫科夫指出，4G技術(shù)不僅意味著速率更快，而且服務(wù)成本價(jià)格應(yīng)該更低。

　　“資費(fèi)一直是通信用戶比較敏感的問題。”中國(guó)工程院院士兼中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)鄔賀銓在分論壇會(huì)上指出，中國(guó)移動(dòng)寬帶發(fā)展較晚，3G是從2009年開始，目前用戶占整個(gè)移動(dòng)用戶的比例也只有30%左右，4G才剛剛開始，“在帶寬還不夠?qū)挼那闆r下，平均資費(fèi)就相對(duì)比別人高”。

　　VIVA無線新媒體創(chuàng)始人兼CEO韓穎在分論壇會(huì)上以自己的使用體驗(yàn)指出，移動(dòng)通信成本相對(duì)高，原因還是需求和服務(wù)之間存在較大差距。移動(dòng)通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)不充分，就會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商變懶，不需改進(jìn)服務(wù)便能穩(wěn)獲高利潤(rùn)。

　　“為什么不能設(shè)計(jì)更為靈活、合理的計(jì)費(fèi)方式，讓用戶享受更好服務(wù)？”聯(lián)發(fā)科技股份有限公司董事長(zhǎng)蔡明介指出，如何給服務(wù)合理定價(jià)，不僅關(guān)涉廣大用戶，對(duì)于技術(shù)和投資者也非常重要，運(yùn)營(yíng)商需要在技術(shù)和資費(fèi)之間選擇一個(gè)平衡點(diǎn)。

　　4G變2G，廣告宣傳與實(shí)際服務(wù)脫節(jié)

　　“干道速度提升較大，一到終端入口速度就降低，這確實(shí)是一種很糟糕的體驗(yàn)�！币晃粎⒓硬�鰲亞洲論壇2014年會(huì)的嘉賓告訴記者，4G雖然提升了傳輸速度，但管理及終端服務(wù)還沒有跟上，也會(huì)讓用戶的體驗(yàn)大打折扣。這就像小汽車在高架橋行駛很快捷，一旦進(jìn)入街區(qū)出口就慢了下來。

　　實(shí)際上，類似的情況在小區(qū)寬帶使用中也普遍存在。有用戶反映，接入一定標(biāo)準(zhǔn)的帶寬后，隨著小區(qū)用戶的增加，上網(wǎng)速度會(huì)明顯慢下來。

　　論壇期間，與會(huì)者反映當(dāng)前4G的廣告宣傳與實(shí)際服務(wù)脫節(jié)。“運(yùn)營(yíng)商或經(jīng)營(yíng)者宣傳時(shí)說4G速度很快，而用戶入網(wǎng)后感受并非如此，是因?yàn)榛�站較少和網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足�！币晃患钨e說。

　　糟糕的在網(wǎng)體驗(yàn)，正加重用戶對(duì)4G前景的懷疑。通過梳理征集到的博鰲亞洲論壇2014年年會(huì)網(wǎng)友“我有問題問博鰲”發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)當(dāng)前4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題抱怨聲不斷：“從買來，就沒見過LTE信號(hào)”；“每天看著信號(hào)從4G跳到3G，再跳到2G，直到手機(jī)電力被耗光”。

　　由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋差，一些辦理4G合約機(jī)套餐的用戶發(fā)現(xiàn)在辦公室、商場(chǎng)和地下室都沒有4G信號(hào)，“4G”幾乎成為擺設(shè)。

　　“移動(dòng)通信受頻率約束，沒有足夠頻率就很難建站�！编w賀銓指出，中國(guó)城市頻率很緊張，已經(jīng)成為不可再生的“稀缺資源”。

　　飛象網(wǎng)總裁 項(xiàng)立剛 在會(huì)外對(duì)記者說，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)協(xié)調(diào)，處理好相關(guān)利益關(guān)系，有序推動(dòng)4G建站、覆蓋，讓更快的網(wǎng)絡(luò)真正服務(wù)百姓。

　　提供增值服務(wù)，才能體現(xiàn)變革

　　“4G帶來的移動(dòng)互聯(lián)正向我們走來，觸角遍及各個(gè)領(lǐng)域，我們每時(shí)每刻都能感受到�！狈终搲�主持人吳亮說。

　　目前國(guó)內(nèi)4G管理和服務(wù)還沒有跟上。與會(huì)嘉賓坦言，只有提供更多的增值服務(wù)，才能體現(xiàn)4G對(duì)人們生活帶來的影響，尤其在移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。

　　“現(xiàn)在4G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新還處在初級(jí)階段，還沒有充分發(fā)揮4G技術(shù)所有的潛力�！盓.L。羅斯柴爾德公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官羅斯柴爾德夫人說，4G可在很多方面擴(kuò)展人類的想象空間。其應(yīng)用將像一陣風(fēng)一樣吹來無處不在，比如移動(dòng)終端、可穿戴設(shè)備、自動(dòng)化能力，通過4G駕駛汽車避免交通事故等�！拔易�在北京，可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，關(guān)上我家的窗戶、打開窗簾，我可以在任何地方控制我的銀行賬戶”。

　　“充分運(yùn)用好4G、移動(dòng)終端、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)，挖掘4G技術(shù)潛力，實(shí)現(xiàn)有效成功過渡，是走出當(dāng)前4G發(fā)展掣肘的關(guān)鍵�！笔返俜颉つ獋惪品蛘f，未來基于4G鋪設(shè)的快速通道，所有的設(shè)備都將互聯(lián)互通，人類將進(jìn)入信息海洋，將會(huì)出現(xiàn)無處不在的聯(lián)網(wǎng)。

　　4G與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的滲透已經(jīng)出現(xiàn)。在我國(guó)，已有不少企業(yè)展開移動(dòng)終端的生產(chǎn)，并將其運(yùn)用到電動(dòng)車管理、電梯管理、水壓監(jiān)測(cè)等范疇。

　　鄔賀銓對(duì)記者說，移動(dòng)終端的發(fā)展，是因?yàn)?G技術(shù)，而4G技術(shù)會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)終端發(fā)展，這樣可為增值服務(wù)提供更大的空間。

　　與會(huì)嘉賓認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商需要加強(qiáng)增值服務(wù)并且降低資費(fèi)，在提供高新技術(shù)的同時(shí)也提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。