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移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 5月20日消息，近日，針對用戶反饋意見，廣東電信推出多項優(yōu)化便民服務舉措。其中包括補辦UIM卡新規(guī)則、緊急開機服務、營業(yè)廳網(wǎng)上預約新模式。解決了用戶使用手機遇到的多方困擾。
推補辦UIM卡新規(guī)則等三大舉措
據(jù)了解，廣東電信此次的多項優(yōu)化便民服務舉措，為用戶解決了實質(zhì)性的困擾問題，受到廣大用戶盛贊。
王先生是個普通的上班族，因手機被盜，當即前往營業(yè)廳補卡，可自己是非實名用戶，正在發(fā)愁如何證明自己是號碼的戶主。經(jīng)過客服人員介紹，得知廣東電信推出了補換卡新規(guī)則，非實名制用戶只需提供客戶密碼，進行實名登記后就可直接補換卡�；蛘咛峁�5天前3個月內(nèi)的5個通話記錄，再加上答對或提供充值記錄、激活日期、卡托三項內(nèi)容中的任意一項，也可補換卡。于是王先生向客服人員需提供了自己的客戶密碼，順利完成補卡。避免了換新卡的困擾，也解決了舊卡客戶資源流失的問題。
據(jù)李先生口述，幾天前，他還在外地出差，正準備給客戶打電話洽談工作事宜，關(guān)鍵時刻，手機卻因欠費停機無法撥出。因各種條件限制，無法快速充值，實在讓李先生抓狂。情急之下李先生撥打了 中國電信 10000號人工客服，看有什么辦法緊急開機。通過客服詳細介紹，由于李先生是鉆卡用戶，且欠費沒有超過繳費期，所以為李先生申請了為期7天的300元臨時信控額度，立即就重新開通了手機。李先生順利地與客戶聯(lián)系上，并談成了合作項目。
由于工作原因，王女士需要經(jīng)常到電信營業(yè)廳辦理業(yè)務。但營業(yè)廳實行的是叫號的辦法，經(jīng)常需要排隊等候，浪費了大量的時間和精力。據(jù)王女生說，廣東電信在深圳推出了營業(yè)廳線上預約的功能�，F(xiàn)在，她只需關(guān)注“中國電信廣東客服”的微信公眾賬號，查找選擇附近的營業(yè)廳，不僅可以看到營業(yè)廳現(xiàn)場有多少人在排隊，還可以輸入自己的姓名電話進行線上預約。預約成功后，會收到7位數(shù)的驗證碼以及預約時間的提醒，王女士只要拿著自己的驗證碼在相應的時間到營業(yè)廳即可優(yōu)先辦理業(yè)務，再也不用擔心排隊的事情了。
立足客戶感知提升服務便民
廣東電信通過此次優(yōu)化活動，有效解決了補換新卡、欠費停機、網(wǎng)廳排隊的難題，提升了用戶優(yōu)化體驗，使所有用戶能享受到高效、便民、簡化的服務，用戶體驗得到提升，也使得客戶滿意度進一步提高。
與此同時，隨著全業(yè)務運營的到來，服務的概念將被提升到一個很高的高度，終端的概念將被淡化，運營商追求的是能夠為所有終端用戶提供一致的服務體驗。同時，更加注重個性化與人性化，在提供眾多各具特色的優(yōu)惠活動的同時，也展示出廣東電信融合創(chuàng)新帶來的綜合信息服務能力和聚焦客戶運營模式所創(chuàng)造的差異化競爭優(yōu)勢。(銀刀)
