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通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者 張九陸
“流量經(jīng)營(yíng)”正成為中國(guó)運(yùn)營(yíng)商們新的轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)，作為涉及整條通信產(chǎn)業(yè)鏈方方面面的一大系統(tǒng)工程，向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)，但流量經(jīng)營(yíng)到底該如何做，運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)流量到底能不能成功，對(duì)于絕大多數(shù)通信人來(lái)說(shuō)，仍是未解難題。
“流量經(jīng)營(yíng)”日益成為中國(guó)運(yùn)營(yíng)商們新的轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)。繼去年下半年董事長(zhǎng)王曉初明確表示未來(lái)一段時(shí)間將重點(diǎn)關(guān)注流量經(jīng)營(yíng)，“進(jìn)一步突出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的概念，聚焦流量經(jīng)營(yíng)，開(kāi)放智能管道與平臺(tái)”之后，中移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙也在不久前一次內(nèi)部論壇上提出了流量經(jīng)營(yíng)的概念，他強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)流量不是洪水猛獸，而是收入增長(zhǎng)的新引擎。
然而，盡管“大佬”們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，但流量經(jīng)營(yíng)到底該如何做，需要做出哪些準(zhǔn)備，甚至運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)流量到底能不能成功，對(duì)于絕大多數(shù)通信人來(lái)說(shuō)，仍籠罩在一團(tuán)迷霧當(dāng)中。
流量沖擊波
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊是“流量經(jīng)營(yíng)”問(wèn)題產(chǎn)生的根源。
使用3G終端之后，多數(shù)用戶最明顯的感覺(jué)就是無(wú)線上網(wǎng)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了進(jìn)行語(yǔ)音通話、文字短信的時(shí)間�，F(xiàn)在他們最關(guān)心的是每個(gè)月流量費(fèi)用的問(wèn)題。
而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，隨著智能手機(jī)的普及，最大的問(wèn)題就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爆炸性增長(zhǎng)，據(jù)王建宙介紹，這種增長(zhǎng)不是20%、30%的增長(zhǎng)，而是300%、500%、600%的增長(zhǎng)。而無(wú)線網(wǎng)絡(luò)頻譜資源是有限的，無(wú)論現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)怎么擴(kuò)容，都滿足不了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爆炸性增長(zhǎng)需求。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年到2009年，全球移動(dòng)語(yǔ)音流量增長(zhǎng)兩倍，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)18倍。而據(jù)咨詢公司Informa測(cè)算，從2008年到2013年，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)收預(yù)計(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)180%，但數(shù)據(jù)流量將增長(zhǎng)17倍。
營(yíng)收的線性增長(zhǎng)與流量的幾何增長(zhǎng)共同作用的結(jié)果，就是新興業(yè)務(wù)的邊際收益正在迅速降低。有機(jī)構(gòu)測(cè)算，全球運(yùn)營(yíng)商每Gigabyte產(chǎn)生的平均營(yíng)收，已經(jīng)從5600美元降到僅僅11美元，即每兆字節(jié)的營(yíng)收僅有0.01美元，而中國(guó)的形勢(shì)則更加嚴(yán)峻，因?yàn)橹袊?guó)3G啟步較晚，甚至在建網(wǎng)的初期就遭遇到智能手機(jī)的挑戰(zhàn)。電信規(guī)劃研究院專家呂新杰告訴記者，有研究數(shù)據(jù)顯示，2010年我國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量要高于移動(dòng)話音流量，但移動(dòng)數(shù)據(jù)流量收入?yún)s不及移動(dòng)話音收入的十分之一。
對(duì)于走在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代門(mén)口的中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，做好“流量經(jīng)營(yíng)”，讓流量變成收益，是一個(gè)必須做好的課題。
流量經(jīng)營(yíng)不是經(jīng)營(yíng)流量費(fèi)
實(shí)際上，由經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)向以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，這一口號(hào)運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)喊了好幾年，但是在具體操作上，運(yùn)營(yíng)商們卻遇到了自身的瓶頸——傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式都是建立在語(yǔ)音話務(wù)量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)之上的，無(wú)法很好地經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)流量。
如果單從量的角度看，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商近幾年來(lái)的從數(shù)據(jù)流量中得到的收入已經(jīng)大大提高，以為例，流量費(fèi)收入占非話收入的份額已經(jīng)從2006年的3%上升到了2010年的20%。
但是從質(zhì)的角度看，目前中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的隱憂極多。
在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，無(wú)論無(wú)線網(wǎng)絡(luò)還是固定網(wǎng)絡(luò)，都面臨同一個(gè)問(wèn)題，那就是“帶寬大戶”占用了過(guò)多的網(wǎng)絡(luò)帶寬和容量，造成網(wǎng)絡(luò)擁塞和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降，但卻并未帶來(lái)相應(yīng)的收入增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)電信移動(dòng)建設(shè)部副總監(jiān)沈少艾表示，在中國(guó)電信的CDMA網(wǎng)絡(luò)上，部分大城市30%的用戶產(chǎn)生了80%的流量，其中，數(shù)據(jù)卡用戶的流量是智能手機(jī)用戶流量的25倍。
話務(wù)量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是面向通信連接的；而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卻要求時(shí)時(shí)在線。話務(wù)量發(fā)展的動(dòng)力，一方面來(lái)自于“人口紅利”，另一方面來(lái)自于通話量的提高；而數(shù)據(jù)流量的增長(zhǎng)則更加復(fù)雜，更高的流量不一定能帶來(lái)更高的收入。話務(wù)量資源的分配，是預(yù)測(cè)+冗余；而數(shù)據(jù)流量則是占用資源“盡其所能”。話務(wù)量經(jīng)營(yíng)承載的業(yè)務(wù)只有一種語(yǔ)音通話，而數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)承載的業(yè)務(wù)卻成千上萬(wàn)……
事實(shí)上，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面運(yùn)營(yíng)商與用戶或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的許多爭(zhēng)論，如“過(guò)多占用資源”、“偷流量”、“網(wǎng)絡(luò)速率承諾不兌現(xiàn)”等種種，都來(lái)自這兩種思路根本出發(fā)點(diǎn)上的沖突。而在當(dāng)前的大勢(shì)下，語(yǔ)音業(yè)務(wù)正在日薄西山，互聯(lián)網(wǎng)才代表未來(lái)，只能是運(yùn)營(yíng)商向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式靠攏，而不是相反。因此，做好“流量經(jīng)營(yíng)”，首先就要調(diào)和好二者之間的矛盾。
上海移動(dòng)副總工程師孫達(dá)認(rèn)為，這種情況下，資源的合理分配和管道資源最大化就是流量經(jīng)營(yíng)首先要提出來(lái)的問(wèn)題。首先，它需要可以進(jìn)行合理分配；第二，它要把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶來(lái)源和信息來(lái)源打通；第三，在網(wǎng)絡(luò)里要做一個(gè)流量控制系統(tǒng)；第四，還要有一個(gè)是分配系統(tǒng)，它會(huì)知道你喜歡什么樣的頁(yè)面，把頁(yè)面推到離終端最近的一端，從而使得資源效率更高，通道更為合理。
流量經(jīng)營(yíng)并不等于經(jīng)營(yíng)流量費(fèi)，它需要一種更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，這是一個(gè)涉及整條通信產(chǎn)業(yè)鏈方方面面的系統(tǒng)工程。
需要由“概念”變成產(chǎn)品
運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型流量經(jīng)營(yíng)是如此復(fù)雜，以致這一概念一經(jīng)提出就受到了諸多置疑。
電信專家王煜全認(rèn)為，“流量經(jīng)營(yíng)”很可能會(huì)像運(yùn)營(yíng)商們此前提出的“轉(zhuǎn)型信息服務(wù)”概念一樣，雖然聽(tīng)起來(lái)無(wú)比正確，但在執(zhí)行時(shí)，卻無(wú)法找到明確路徑，達(dá)不到期望中的效果。他告訴記者：“當(dāng)電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)現(xiàn)自身有被邊緣化危險(xiǎn)之時(shí)，自然從自身出發(fā)，挖掘自身資源的潛在影響力，提出新的概念，‘流量經(jīng)營(yíng)’就是其中之一。但這仍是‘甲方思路’的產(chǎn)物，實(shí)際上用戶需要的是新東西，而不是新概念。蘋(píng)果iPhone是用戶想要的新東西，所以現(xiàn)在蘋(píng)果是甲方，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)不是‘甲方’了，卻還按‘甲方思路’出牌，難！”
而市場(chǎng)部融合業(yè)務(wù)處經(jīng)理?xiàng)顣源簞t告訴記者，目前運(yùn)營(yíng)商對(duì)于所謂“流量經(jīng)營(yíng)”的討論還只是停留在“技術(shù)口”，偶爾有一些SP或者大客戶會(huì)提出要求，但是如何把流量變成產(chǎn)品賣出去，“市場(chǎng)口”仍然毫無(wú)動(dòng)靜。
數(shù)據(jù)流量到底會(huì)成為電信運(yùn)營(yíng)商下一個(gè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，還是成為通信業(yè)務(wù)利潤(rùn)的吞噬者、口碑的毀滅者，或者電信運(yùn)營(yíng)商由盛轉(zhuǎn)衰的起點(diǎn)，取決于通信人的努力。
思考一
分流、限流還是引流？
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)中如洪水而來(lái)的巨大數(shù)據(jù)流量，運(yùn)營(yíng)商們紛紛尋找對(duì)策，歸納起來(lái)主要有以下三種：分流、限流和引流。
分流是目前國(guó)際運(yùn)營(yíng)商主要采用的手段，即利用WIFI網(wǎng)絡(luò)分流3G/4G網(wǎng)絡(luò)的流量，目前全球蘋(píng)果iPhone的60%以上流量都已經(jīng)由WIFI網(wǎng)絡(luò)分擔(dān)，這種方法的實(shí)質(zhì)，是用更便宜、更豐富的光網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)緩解無(wú)線頻譜資源的有限性，但是這一策略實(shí)施的一個(gè)結(jié)果就是運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越難以從網(wǎng)絡(luò)資源提供中獲得收入，也越來(lái)越被終端和應(yīng)用廠商邊緣化。
限流對(duì)于中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)更是毫不陌生，許多地方運(yùn)營(yíng)商限制了P2P應(yīng)用，記者報(bào)社所使用的寬帶網(wǎng)絡(luò)也幾乎禁用一切下載和流媒體工具，但這種方法實(shí)際上是以損害用戶體驗(yàn)為代價(jià)保障最基本的通信服務(wù)，長(zhǎng)期實(shí)行下去，是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的倒退而不是進(jìn)步。
相比之下，用技術(shù)手段保障、用經(jīng)濟(jì)手段引導(dǎo)用戶消費(fèi)才是流量經(jīng)營(yíng)的“王道”，而這一目標(biāo)要想實(shí)現(xiàn)，廠商設(shè)備的支持，運(yùn)營(yíng)商思路的轉(zhuǎn)變和用戶體驗(yàn)的提升三者缺一不可。
