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天雨
本報訊 近日，工信部網(wǎng)站發(fā)布了《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，明確了包括業(yè)務辦理、套餐限量消費等12項消費行為的提醒工作，并對此作出了具體規(guī)定。《通知》稱，此舉旨在進一步規(guī)范電信業(yè)務經(jīng)營者的收費行為，方便用戶及時了解自身通信消費狀況。記者了解到，中國移動近日已率先公布了相關的服務辦法。
在12項消費提醒規(guī)定中，涉及套餐類消費的有多項，包括“用戶套餐內(nèi)所含各項業(yè)務實際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務經(jīng)營者應通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)該業(yè)務已使用量、套餐限量等信息；實際使用量達到套餐限量，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務的收費標準和收費查詢方式；對選擇套餐方式計費的電信用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內(nèi)，電信業(yè)務經(jīng)營者應提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務的方式以及相應的收費標準”。此外，運營商應結(jié)合本地消費情況，設置異常高額通信費用提醒值，用戶當月累計通信費用超過該提醒值，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時通知用戶。針對漫游至國際及中國港澳臺地區(qū)的移動電話用戶，運營商應主動及時提醒用戶當?shù)芈瓮ㄔ挕⒍绦�、移動�?shù)據(jù)流量等業(yè)務的收費標準。
工信部在通知中強調(diào)，電信業(yè)務經(jīng)營者進行電信業(yè)務宣傳時，應嚴格遵守相關法令、律例、規(guī)章和《關于規(guī)范電信業(yè)務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》的規(guī)定，不得夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件；不得搞虛假宣傳、強制消費等，做到真實、準確、明晰，通俗易懂。
《通知》要求，上述消費提醒服務不得收費，不得夾帶或變相夾帶廣告，并自發(fā)布之日起執(zhí)行，7月1日起全面實施。
