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“徐師傅，真不好意思，您現(xiàn)在能來我家看看網(wǎng)絡(luò)怎么了嗎？我們正加班上傳短視頻，網(wǎng)絡(luò)不行了！”10月2日晚上9點，家住開發(fā)區(qū)中云藤花苑小區(qū)的移動裝維師傅小徐，接到了朝陽鎮(zhèn)的一家自媒體寬帶用戶打來報修電話。徐師傅連忙穿衣出門，趕到15公里外的用戶那里，修好網(wǎng)絡(luò)后已是晚上11點多了，用戶感動得又是遞水又要給費用表示感謝，徐師傅笑著說，“移動寬帶義診是免費的，我們的辛苦只想換來您的10分滿意！”
國慶節(jié)七天假期，用戶的網(wǎng)絡(luò)需求量最大，也是移動寬帶服務(wù)最忙碌的日子，連云移動開發(fā)區(qū)網(wǎng)格分局的志愿者們，沒有休息一天，且手機(jī)24小時不關(guān)機(jī)。他們早早就做好了國慶期間網(wǎng)絡(luò)義診計劃，在城區(qū)和村鎮(zhèn)中梳理排查，每天通過居委會協(xié)助進(jìn)入社區(qū)組織寬帶義診。據(jù)悉，連云移動提前向用戶發(fā)出短信通知，排好具體時間，寬帶義診服務(wù)呈地毯式地向前推進(jìn)。志愿者們在各小區(qū)住戶之間忙里忙外，熱情的服務(wù)與用戶拉近了距離，贏得了用戶的10分滿意。
據(jù)了解，連云移動為了提升移動寬帶用戶滿意度，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，今年伊始，啟動了“安心服務(wù)，滿意到家”寬帶義診活動，陸續(xù)深入屬地各個社區(qū)為居民解決寬帶使用過程中的各種“疑難雜癥”，真正做到了解用戶之難，排解用戶之憂，讓廣大居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的家庭寬帶服務(wù)。國慶放假七天，共組織30多場社區(qū)戶義診活動，通過微信群、現(xiàn)場搭建帳篷、社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播站宣傳，截至目前已有200多個小區(qū)完成了寬帶集中義診和故障維修。
身穿紅色馬甲的智慧家庭工程師們在小區(qū)內(nèi)穿梭，搜集用戶家庭寬帶使用問題，幫助用戶了解寬帶基礎(chǔ)常識，及時解決用戶反映的問題。從戶外分纖箱、皮線、到用戶側(cè)尾纖、網(wǎng)線等進(jìn)行逐一排查，提前將可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行及時解決處理，讓廣大寬帶用戶用得舒心、用得放心。連云移動開發(fā)區(qū)網(wǎng)格長鄭紅進(jìn)介紹說，“我們通過建立客戶感知為主的評價體系，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，百倍努力，只為客戶的10分滿意！”
（連云移動志愿者檢測信號）
（連云移動志愿者檢測信號）
