華為手機(jī)的“進(jìn)水”迷局：用戶廠商說(shuō)法不一

　　用戶堅(jiān)稱沒(méi)進(jìn)水 廠商稱從防水標(biāo)簽和水痕判斷

　　IT時(shí)報(bào)記者 錢立富

　　手機(jī)“進(jìn)水”已經(jīng)成為橫亙?cè)谙�費(fèi)者和廠商心中難以解開(kāi)的心結(jié)，雙方屢屢在此問(wèn)題產(chǎn)生矛盾。近日多位消費(fèi)者來(lái)電向本報(bào)反映，自己使用的華為C8812手機(jī)，使用數(shù)月之后出現(xiàn)故障，但是送修后卻被告知，故障原因是因?yàn)槭謾C(jī)進(jìn)水了，要維修必須付費(fèi)。

　　周先生是去年8月份購(gòu)買的華為C8812，到手只有15天，就發(fā)現(xiàn)聽(tīng)筒有問(wèn)題，維修后機(jī)器恢復(fù)正常。但是今年5月16日，他又發(fā)現(xiàn)手機(jī)的觸摸屏部分失靈，于是他就帶著手機(jī)來(lái)到長(zhǎng)安大廈內(nèi)的華為特約維修點(diǎn)�！八麄兊臋z測(cè)室是封閉的，過(guò)了一會(huì)兒檢測(cè)人員拿著我的手機(jī)出來(lái)，說(shuō)進(jìn)水了，主板上有兩個(gè)發(fā)白的點(diǎn)”，周先生說(shuō)道。這讓他很納悶，自己的手機(jī)從來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)水，怎么會(huì)有這種說(shuō)法。按照手機(jī)三包規(guī)定，如果手機(jī)進(jìn)水，保修期內(nèi)手機(jī)也無(wú)法享受到免費(fèi)維修服務(wù)。維修點(diǎn)給周先生開(kāi)出了180元的修理價(jià)，最后以80元“優(yōu)惠價(jià)”成交�！拔以诰S修點(diǎn)還碰到一位老人，維修點(diǎn)也是說(shuō)他的手機(jī)進(jìn)水了，老人說(shuō)自己的手機(jī)都不太用，怎么會(huì)進(jìn)水�！敝芟壬�說(shuō)道。

　　修好后，周先生當(dāng)場(chǎng)試機(jī)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)問(wèn)題。但是到了第二天，機(jī)器又出問(wèn)題了，觸摸屏完全失靈。周先生很生氣，于是再次帶著手機(jī)帶來(lái)維修點(diǎn)，“這次沒(méi)有收修理費(fèi)，但是要過(guò)幾天才能拿到機(jī)器�！�

　　周先生的同事黃先生也碰到同樣的問(wèn)題，一個(gè)多月前，黃先生發(fā)現(xiàn)自己的華為C8812無(wú)法開(kāi)機(jī)，于是來(lái)到長(zhǎng)安大廈的華為特約維修點(diǎn)。檢測(cè)人員告訴他，因?yàn)檫M(jìn)水，主板被銹蝕了，換主板要380元，“我覺(jué)得太貴，就沒(méi)修。我就搞不明白，這款手機(jī)我平時(shí)很少用，怎么就會(huì)進(jìn)水了呢？”

　　廠商說(shuō)法：只能根據(jù)現(xiàn)象來(lái)判斷是否進(jìn)水

　　華為終端通過(guò)公關(guān)公司對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，“華為是通過(guò)查看貼在機(jī)器里的防水標(biāo)簽是否變紅、主板上是否有發(fā)霉等跡象來(lái)判斷手機(jī)是否進(jìn)水，只要是進(jìn)水，原則是不予保修的�！边@位人士稱。

　　但是除了手機(jī)直接進(jìn)水，因?yàn)樘鞖庠�因、環(huán)境因素引起的受潮也可能會(huì)使防水標(biāo)簽變色、主板上出現(xiàn)霉斑，比如從酷熱的室外進(jìn)入空調(diào)房間，溫差會(huì)產(chǎn)生水蒸氣使得機(jī)器受潮。針對(duì)這種情況，這位人士稱“我們只能根據(jù)物理特征來(lái)判斷，背后的原因我們判斷不了，沒(méi)辦法查�！�

　　專家觀點(diǎn)：通常情況廠商會(huì)免費(fèi)保修

　　上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐國(guó)鋼表示，手機(jī)在用戶毫無(wú)知覺(jué)的情況下受潮，進(jìn)而出現(xiàn)故障，一般情況下，無(wú)意識(shí)的狀況下，一些大品牌往往會(huì)將之納入保修的范圍內(nèi)，同時(shí)需要維修點(diǎn)對(duì)問(wèn)題機(jī)器拍照上傳給他們來(lái)判定。

　　從事了手機(jī)維修十多年的張先生告訴記者，的的確確會(huì)碰到這樣的情況，手機(jī)受潮了用戶卻不知道，“我還曾就此問(wèn)題給一家廠商反映過(guò)，說(shuō)就給用戶免費(fèi)維修算了，廠商也同意了，現(xiàn)在通行的做法都是這樣的�！�