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南方日?qǐng)?bào)訊 (見習(xí)記者/許鵬 記者/何明強(qiáng))收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清不楚、用戶欠費(fèi)幾百元甚至上千元后收不到提醒、欠費(fèi)停機(jī)后每月仍照收錢不誤。近日，記者收到投訴稱： 中國(guó)電信 “看不懂”的收費(fèi)，讓用戶蒙受損失。
家住虎門龍眼的張先生反映，由于搬家，最近想把家里閑置不用的電話號(hào)碼注銷，然而在電信營(yíng)業(yè)廳卻被告知：該電話已經(jīng)欠費(fèi)5900多元，其中寬帶費(fèi)和電話費(fèi)3000多元，滯納金2000多元。張先生投訴稱，為什么用戶欠費(fèi)千元電信公司也不提醒，欠費(fèi)停機(jī)了可錢每月仍然照收不誤，導(dǎo)致欠下幾千元費(fèi)用，并因信用記錄不好被電信公司拉入黑名單，這讓其十分氣憤。
據(jù)電信虎門分公司調(diào)查顯示，張先生曾使用電信固定電話、寬帶、手機(jī)等電信業(yè)務(wù)，在2012年至2014年期間，共產(chǎn)生通信使用費(fèi)3072.18元，由于客戶一直未及時(shí)繳納費(fèi)用，故該客戶至今共產(chǎn)生2505.58元的滯納金。
在記者的協(xié)助下，虎門電信分公司對(duì)張先生的欠費(fèi)給予了部分減免，雙方達(dá)成和解。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，遭遇類似中國(guó)電信“糊涂收費(fèi)”的消費(fèi)者不在少數(shù)。針對(duì)此種亂象，中國(guó)電信東莞分公司客服人員告訴記者，用戶如果停用相關(guān)業(yè)務(wù)，必須到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理停用或注銷手續(xù)。否則不管是否欠費(fèi)停機(jī)，費(fèi)用還會(huì)繼續(xù)收取。
中國(guó)電信東莞分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒廣大消費(fèi)者，請(qǐng)客戶牢記辦理業(yè)務(wù)到期時(shí)間。到期后若需要繼續(xù)使用，請(qǐng)務(wù)必在到期前到各電信營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)存。若不再需要使用，請(qǐng)攜帶相關(guān)證件到各電信營(yíng)業(yè)廳辦理注銷(拆機(jī))手續(xù)；如果中途暫停使用請(qǐng)辦理停機(jī)手續(xù)方便日后繼續(xù)使用。
