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法制晚報(bào)訊
最近幾天，筆者自駕車在黑龍江旅游，來到距離黑河市區(qū)10多公里的地方，忽然收到一大串短信，包括“中國××祝您俄羅斯旅游愉快，俄羅斯漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為……”還包括“外交部領(lǐng)保中心祝您平安，請(qǐng)遵守俄羅斯法律”。仔細(xì)一看，那里的電話信號(hào)也顯示處于國際漫游的狀態(tài)，不由地驚出一身冷汗，難道一不小心開車開出了國境線？可是再看看路標(biāo)的指示牌，明明還在中國境內(nèi)啊！
嚇了一跳的我趕緊致電電信運(yùn)營商客服，得知出現(xiàn)這樣的情況，是因?yàn)榫惩怆娦胚\(yùn)營商的信號(hào)太強(qiáng)大，覆蓋到了中國境內(nèi)�？头嬖V我，要避免國際漫游費(fèi)用的產(chǎn)生，需要改變手機(jī)的默認(rèn)設(shè)置，把自動(dòng)選擇電信運(yùn)營商改成手動(dòng)選擇。按照客服工作人員的指示改成選擇境內(nèi)電信運(yùn)營商后，我卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)處于信號(hào)微弱無法連接的狀態(tài)……
此后，筆者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，這樣的情況并不偶然。例如，2012年的《解放日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道說，一位上海市民在黑河的中俄邊境接了1個(gè)電話、打了3個(gè)電話，總計(jì)通話10分鐘左右，結(jié)果竟然產(chǎn)生了600多元的國際漫游費(fèi)！徐先生非常納悶：為什么人在國內(nèi)，卻產(chǎn)生了國際漫游費(fèi)？對(duì)此，運(yùn)營商提醒用戶，到邊境地區(qū)旅游，接打電話時(shí)應(yīng)留意手機(jī)上顯示的運(yùn)營商名。如發(fā)現(xiàn)進(jìn)入了國外的網(wǎng)絡(luò)，要手動(dòng)切換回國內(nèi)的運(yùn)營商。如果暫時(shí)沒有出境的計(jì)劃，不妨取消國際漫游功能。
這樣的提醒看上去很“溫馨”，實(shí)際上卻是在給客戶“找麻煩”。在中國境內(nèi)，正常使用手機(jī)，卻要時(shí)不時(shí)查看一下自己有沒有莫名其妙地“被漫游”，這樣的責(zé)任為什么要強(qiáng)加到用戶頭上？在“手動(dòng)選擇運(yùn)營商”的過程中筆者還發(fā)現(xiàn)，要是不太會(huì)玩手機(jī)，或者看不懂中國運(yùn)營商的英文名，這樣的操作也不是一件簡單的事。此外我在想，某些生活在邊境附近的邊民，如果發(fā)現(xiàn)中國的電信服務(wù)長期處于無信號(hào)的狀態(tài)，國外的信號(hào)卻很好很強(qiáng)大，隨時(shí)可以互聯(lián)互通，會(huì)產(chǎn)生怎樣的感想？
在手機(jī)“被漫游”的背后，顯然暴露出 中國電信 運(yùn)營商的“懶惰”。對(duì)于電信運(yùn)營商來說，要真把用戶當(dāng)上帝，就應(yīng)該盡可能地麻煩自己、方便顧客。比如說，既然在中國境內(nèi)，那么能否屏蔽境外運(yùn)營商的信號(hào)，加強(qiáng)自己的信號(hào)？再比如說，即便真的PK不過別人的信號(hào)，也應(yīng)該采用技術(shù)手段，來保證用戶手機(jī)“被漫游”時(shí)不會(huì)產(chǎn)生不合理的費(fèi)用。
其實(shí)，類似的不合理不僅僅存在于“被漫游”方面，比如說如果您在七月份訂了一個(gè)月的包月流量包，下月就必須主動(dòng)去取消，否則默認(rèn)狀態(tài)就是繼續(xù)訂購、繼續(xù)扣錢。仔細(xì)想想，這也不由得讓人懷疑這一類的“被漫游”、“被續(xù)訂”，不僅僅是因?yàn)檫\(yùn)營商的懶惰，還因?yàn)樗麄兊摹柏?cái)迷”。
包括國內(nèi)電信運(yùn)營商在內(nèi)的諸多公共服務(wù)企業(yè)，在一定程度上都是利用壟斷地位才成為“亞洲最賺錢公司”、“世界500強(qiáng)企業(yè)”。這些公司在為國人服務(wù)的過程中，真的需要大氣一些、人性化一些，別再為了一個(gè)錢字，把麻煩用戶、占用戶便宜不當(dāng)回事。
龐嵐
