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法制晚報訊
最近幾天，筆者自駕車在黑龍江旅游，來到距離黑河市區(qū)10多公里的地方，忽然收到一大串短信，包括“中國××祝您俄羅斯旅游愉快，俄羅斯漫游資費標準為……”還包括“外交部領保中心祝您平安，請遵守俄羅斯法律”。仔細一看，那里的電話信號也顯示處于國際漫游的狀態(tài)，不由地驚出一身冷汗，難道一不小心開車開出了國境線？可是再看看路標的指示牌，明明還在中國境內(nèi)��！
嚇了一跳的我趕緊致電電信運營商客服，得知出現(xiàn)這樣的情況，是因為境外電信運營商的信號太強大，覆蓋到了中國境內(nèi)�？头嬖V我，要避免國際漫游費用的產(chǎn)生，需要改變手機的默認設置，把自動選擇電信運營商改成手動選擇。按照客服工作人員的指示改成選擇境內(nèi)電信運營商后，我卻發(fā)現(xiàn)手機處于信號微弱無法連接的狀態(tài)……
此后，筆者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，這樣的情況并不偶然。例如，2012年的《解放日報》曾報道說，一位上海市民在黑河的中俄邊境接了1個電話、打了3個電話，總計通話10分鐘左右，結果竟然產(chǎn)生了600多元的國際漫游費！徐先生非常納悶：為什么人在國內(nèi)，卻產(chǎn)生了國際漫游費？對此，運營商提醒用戶，到邊境地區(qū)旅游，接打電話時應留意手機上顯示的運營商名。如發(fā)現(xiàn)進入了國外的網(wǎng)絡，要手動切換回國內(nèi)的運營商。如果暫時沒有出境的計劃，不妨取消國際漫游功能。
這樣的提醒看上去很“溫馨”，實際上卻是在給客戶“找麻煩”。在中國境內(nèi)，正常使用手機，卻要時不時查看一下自己有沒有莫名其妙地“被漫游”，這樣的責任為什么要強加到用戶頭上？在“手動選擇運營商”的過程中筆者還發(fā)現(xiàn)，要是不太會玩手機，或者看不懂中國運營商的英文名，這樣的操作也不是一件簡單的事。此外我在想，某些生活在邊境附近的邊民，如果發(fā)現(xiàn)中國的電信服務長期處于無信號的狀態(tài)，國外的信號卻很好很強大，隨時可以互聯(lián)互通，會產(chǎn)生怎樣的感想？
在手機“被漫游”的背后，顯然暴露出 中國電信 運營商的“懶惰”。對于電信運營商來說，要真把用戶當上帝，就應該盡可能地麻煩自己、方便顧客。比如說，既然在中國境內(nèi)，那么能否屏蔽境外運營商的信號，加強自己的信號？再比如說，即便真的PK不過別人的信號，也應該采用技術手段，來保證用戶手機“被漫游”時不會產(chǎn)生不合理的費用。
其實，類似的不合理不僅僅存在于“被漫游”方面，比如說如果您在七月份訂了一個月的包月流量包，下月就必須主動去取消，否則默認狀態(tài)就是繼續(xù)訂購、繼續(xù)扣錢。仔細想想，這也不由得讓人懷疑這一類的“被漫游”、“被續(xù)訂”，不僅僅是因為運營商的懶惰，還因為他們的“財迷”。
包括國內(nèi)電信運營商在內(nèi)的諸多公共服務企業(yè)，在一定程度上都是利用壟斷地位才成為“亞洲最賺錢公司”、“世界500強企業(yè)”。這些公司在為國人服務的過程中，真的需要大氣一些、人性化一些，別再為了一個錢字，把麻煩用戶、占用戶便宜不當回事。
龐嵐
