京東再回應(yīng)蘋果翻新機(jī)事件:來源可靠

5月25日消息，針對央視曝光京東銷售翻新機(jī)事件，今日下午，京東在官方微博再次對銷售翻新蘋果手機(jī)做進(jìn)一步說明。說明中稱，用戶購買的兩部“翻新”蘋果手機(jī)的供貨商為中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，供貨來源正規(guī)可靠。針對此事件，京東將繼續(xù)深入調(diào)查，有進(jìn)一步的信息，將及時進(jìn)行公布。同時，當(dāng)事方聯(lián)通華盛也發(fā)表了聲明，稱從未涉及iphone翻新機(jī)的銷售業(yè)務(wù)，愿意配合做好調(diào)查工作。

以下為說明原文：

關(guān)于媒體報道所謂京東售翻新蘋果手機(jī)的進(jìn)一步說明

近日媒體報道的所謂“京東售翻新蘋果手機(jī)”事件，京東內(nèi)部高度重視，已經(jīng)成立專門的調(diào)查組進(jìn)行徹底調(diào)查，現(xiàn)就一些調(diào)查進(jìn)展進(jìn)行如下說明：

一.關(guān)于相關(guān)iPhone產(chǎn)品的供貨來源

經(jīng)查，媒體報道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別于2013年12月21日和2014年3月8日在京東購買iPhone 5C 32GB手機(jī)（串碼：358027057986110）和iPhone 4S 8GB手機(jī)（串碼：013150004045785），兩部手機(jī)的供貨商為中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，供貨來源正規(guī)可靠，詳細(xì)參見附錄1。

聯(lián)通華盛是蘋果公司在中國大陸的首家iPhone授權(quán)經(jīng)銷商，貨源正規(guī)可靠。蘋果公司專門在2013年3月6日出具過相關(guān)證明：“證明聯(lián)通華盛為iPhone授權(quán)經(jīng)銷商，并批準(zhǔn)聯(lián)通華盛關(guān)于京東在網(wǎng)站上銷售iPhone的申請”。詳細(xì)參見附錄2。

京東始終堅(jiān)持“正品行貨”的理念，所售出的iPhone商品均有正規(guī)可靠的供貨來源，在商品入庫、倉儲存放、配送等環(huán)節(jié)有著嚴(yán)格的管理流程規(guī)范，確保全流程都能保障“正品行貨”。針對媒體報道中所出現(xiàn)的問題，京東將和相關(guān)單位部門一起，繼續(xù)深入調(diào)查。

二．關(guān)于向客戶索要Apple ID和密碼的問題

iPhone在進(jìn)入售后環(huán)節(jié)時，需要關(guān)閉“尋找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用戶在運(yùn)行iOS 7及更高版本操作系統(tǒng)的iPhone產(chǎn)品上啟用“尋找我的iPhone”功能時，將自動鏈接到用戶綁定的的Apple ID。如果不輸入該Apple ID和密碼，所有人均無法關(guān)閉“尋找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活產(chǎn)品。故蘋果公司要求售后服務(wù)之前禁用“尋找我的iPhone”，否則蘋果公司將不提供保修服務(wù)。詳情可以參見蘋果公司官方網(wǎng)站關(guān)于iCloud的詳細(xì)條款（相關(guān)內(nèi)容截圖如下）：

（來自蘋果官方網(wǎng)站iCloud相關(guān)條款的截圖）

因此，京東在取回用戶提交維修服務(wù)申請的iPhone產(chǎn)品前，會以電話、短信的方式指導(dǎo)用戶關(guān)閉該功能；對于仍未關(guān)閉該功能的部分產(chǎn)品，京東會聯(lián)系用戶將產(chǎn)品原物返還，待用戶關(guān)閉后重新提交服務(wù)；同時為避免原物返還的物流時間，影響用戶的服務(wù)時效，在征得用戶同意的前提下，京東會獲取用戶Apple ID信息代為關(guān)閉，并提醒用戶及時修改密碼。

針對此事件，京東將繼續(xù)深入調(diào)查，有進(jìn)一步的信息，將及時進(jìn)行公布。

以下為聯(lián)通華盛公司聲明：

聯(lián)通華盛從2009年8月起就與蘋果公司展開合作，是蘋果公司在中國大陸首家也是銷售量最大的iPhone全國級經(jīng)銷商，長期以來向包括京東在內(nèi)的國內(nèi)主流通信零售商供應(yīng)iPhone 產(chǎn)品并保持良好的合作關(guān)系。聯(lián)通華盛供應(yīng)的iPhone 是全部采購自蘋果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機(jī)的銷售業(yè)務(wù)。針對近期的相關(guān)新聞報道，我們愿意配合做好調(diào)查工作。

聯(lián)通華盛通信有限公司

2015年5月25日

附錄1：聯(lián)通華盛針對相關(guān)iPhone產(chǎn)品的證明函

附錄2：蘋果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函

（注：2013年3月6日，京東公司的官網(wǎng)域名為www.360buy.com，2013年3月30日之后京東的官網(wǎng)域名更改為 www.jd.com，特此說明）