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“克扣流量”風(fēng)波是用戶的一種期待，對“提速降費(fèi)”加快推進(jìn)的合理期待。“流量惠民”不看廣告看療效，說到更要做到。
作為三大電信運(yùn)營商貫徹中央“提速降費(fèi)”的重要舉措，“流量不清零”本月起實施，但近來不少網(wǎng)友抱怨流量用得更快了，質(zhì)疑運(yùn)營商克扣流量。昨天，三大運(yùn)營商回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)查，投訴的用戶流量屬于正常，網(wǎng)上流傳的說法并不屬實。有專家說，“流量不清零”調(diào)整的是計費(fèi)環(huán)節(jié)，但是計量環(huán)節(jié)沒有變化，流量更快的感覺只能是一種錯覺。
我們曾經(jīng)批評過一些壟斷企業(yè)的“店大欺客”，那么這一次是不是冤枉了“好人”？無論如何，應(yīng)該保持理性與克制，實事求是探明真相。對是對，錯是錯，基本的價值判斷上應(yīng)當(dāng)形成共識。
當(dāng)然，換個角度看，“克扣流量”風(fēng)波是用戶的一種期待，對“提速降費(fèi)”加快推進(jìn)的合理期待。事實上，僅就這次事件來說，正是運(yùn)營商在質(zhì)疑剛出現(xiàn)時未及時妥善處理，才導(dǎo)致了不斷發(fā)酵，損害了品牌的信譽(yù)度。另外，流量不清零只限于第二個月的“吝嗇”，多少也是公眾情緒失控的誘因。
大國強(qiáng)企，應(yīng)當(dāng)有更廣闊的胸懷，朝著更完善的方向努力。一方面，流量更快可能來自消費(fèi)者的心理感受或消費(fèi)習(xí)慣，比如知曉“不清零”之后的自主行為，用起來隨意了許多，這就要求相應(yīng)的流量提醒更及時、準(zhǔn)確。另一方面，在深化改革、改進(jìn)服務(wù)的過程中，也要加強(qiáng)與公眾的溝通交流，遇到類似的狀況，要及時澄清、說明，消除公眾的誤解。其實，這些年來，由于溝通不暢造成的“國企誤解”實在不少，是時候展現(xiàn)態(tài)度、重塑各方信心了。
從這個意義上看，不管實際上有沒有過錯，運(yùn)營商都要加快自我反思與革新。手機(jī)等移動終端的技術(shù)發(fā)展日新月異，眾多軟件、新的屏幕對流量和速度都提出了更高的要求。運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)是全方位的，既要加快技術(shù)創(chuàng)新，改善用戶使用體驗，讓人覺得這錢花得值，同時也要將“流量不清零”的承諾兌付到位，不留尾巴。套用一句臺詞，“流量惠民”不看廣告看療效，說到更要做到。
國有企業(yè)的社會責(zé)任，強(qiáng)調(diào)了很多次。其中，第一位的便是在商言商，按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律提供產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者提出了質(zhì)疑和批評，企業(yè)不妨換個角度來思考，把這些意見或建議作為改進(jìn)的契機(jī)，檢討自身經(jīng)營管理或售后服務(wù)的得與失。畢竟，消費(fèi)者還愿意選擇投訴渠道的時候，意味著我們?nèi)匀恍湃�、至少期望企業(yè)能在一次次的抱怨、批評中提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
