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(10月26日央廣網(wǎng))很多用戶同時(shí)出現(xiàn)這種情況，問(wèn)題值得研究。電信客服表示，對(duì)用戶流量消耗不正常的情況，可以返還部分錢，但責(zé)任歸于手機(jī)本身。手機(jī)上暗藏軟件偷流量的問(wèn)題早已有之，但“不清零”之后，很多手機(jī)集體增耗流量，還是不好解釋。運(yùn)營(yíng)商返錢，按理說(shuō)用戶應(yīng)該感激，但這事別不明不白，運(yùn)營(yíng)商別無(wú)端吃虧，用戶也別糊里糊涂占便宜。如果“手機(jī)本身”總這么丟流量，運(yùn)營(yíng)商總返錢，能行嗎？
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)站出來(lái)自證清白。舉證倒置，在這個(gè)問(wèn)題上是合理的。運(yùn)營(yíng)商建議用戶自己安裝軟件監(jiān)測(cè)，也不是不可行，問(wèn)題是，用戶監(jiān)測(cè)之后說(shuō)問(wèn)題出在運(yùn)營(yíng)商，而運(yùn)營(yíng)商仍不認(rèn)賬，怎么辦？當(dāng)然還有進(jìn)一步的維權(quán)辦法，但維權(quán)成本恐怕遠(yuǎn)超丟流量的損失。
更大的問(wèn)題則是，即便解決了丟流量問(wèn)題，不知道會(huì)不會(huì)又出現(xiàn)新的問(wèn)題，消費(fèi)者若總為調(diào)查產(chǎn)生問(wèn)題的原因所累，為維權(quán)所累，累不起。當(dāng)然，既為消費(fèi)者，難免要面對(duì)各種的問(wèn)題，必要時(shí)要去維權(quán)。可如果有一些商家，消費(fèi)者永遠(yuǎn)都打不敗它們，還要不停地較真，就得做好成為職業(yè)維權(quán)者的心理準(zhǔn)備。這里所說(shuō)的“它們”，比如幾大銀行、鐵老大、移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等等是也。還是說(shuō)電信運(yùn)營(yíng)商，政府要求寬帶提速降費(fèi)、漫游降費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商好不容易咬著牙做出降的動(dòng)作，結(jié)果都是諸如“購(gòu)1GB贈(zèng)送1GB夜間流量”“降低國(guó)際及港澳臺(tái)漫游流量資費(fèi)”“10元1GB假日流量套餐”之類，噱頭多，干貨少。其實(shí)就是在應(yīng)付政府，你說(shuō)話了，我不能不給面子。
按理說(shuō)，價(jià)格上的問(wèn)題并不難解決，消費(fèi)者“用腳投票”，要比政府喊破嗓子更有效；誰(shuí)搞暴利經(jīng)營(yíng)、價(jià)格剝削，消費(fèi)者抬腳走人，選擇其他商家便是。如果消費(fèi)者到哪里都是上帝，何苦要受一家或幾家運(yùn)營(yíng)商的氣？然而我們目前的選擇十分有限，移動(dòng)寬帶市場(chǎng)上就那么幾家“店鋪”，幾家都是一個(gè)脾氣，“用腳投票”幾乎是偽命題。少數(shù)巨頭壟斷的市場(chǎng)中，“價(jià)格聯(lián)盟”這種事都無(wú)需碰頭，就能形成默契。這才是我們總是敗給運(yùn)營(yíng)商的根本原因所在。讓它降費(fèi)，消費(fèi)沒(méi)有得到真正或預(yù)期的實(shí)惠；讓它不得清零，結(jié)果很多用戶的流量集體丟失。
不好肯定地說(shuō)，就是運(yùn)營(yíng)商干的，但讓消費(fèi)者自己調(diào)查，這種規(guī)則只應(yīng)壟斷市場(chǎng)有；如果競(jìng)爭(zhēng)是充分的，消費(fèi)者懷疑哪幾家運(yùn)營(yíng)商不厚道，走人便是，走人后便知：到底是手機(jī)的問(wèn)題，還是運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題。
一個(gè)市場(chǎng)由少數(shù)巨頭壟斷的格局不打破，類似問(wèn)題將層出不窮，而政府監(jiān)管即使疲于奔命，卻永遠(yuǎn)都達(dá)不到市場(chǎng)機(jī)制的效果。
