手機(jī)用戶(hù)數(shù)突破13億意味著什么？

　　本報(bào)記者 韓永軍

　　工信部最新數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月底，我國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)達(dá)13.06億，手機(jī)用戶(hù)普及率達(dá)95.5部/百人，比上年提高1部/百人。數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)4G手機(jī)用戶(hù)新增約2.89億戶(hù)，總數(shù)達(dá)3.86億，在手機(jī)用戶(hù)中的滲透率達(dá)到29.6%。

　　手機(jī)用戶(hù)數(shù)突破13億，對(duì)于電信業(yè)意味著什么？

　　如今，通信行業(yè)作為一種特殊的服務(wù)業(yè)，用戶(hù)在選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)，參考標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不再局限于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和價(jià)格，用戶(hù)在使用過(guò)程中的感知以及自身需要被提供的服務(wù)滿(mǎn)足度在更大程度上決定了用戶(hù)的選擇。這就迫使“服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)概念逐漸成為行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。由于用戶(hù)滿(mǎn)意度直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和通信行業(yè)的發(fā)展與壯大，因此如何更加有效地提高電信用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量已刻不容緩。記者認(rèn)為，手機(jī)用戶(hù)數(shù)突破13億，意味著電信業(yè)要在供給側(cè)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)電信經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力。

　　手機(jī)用戶(hù)數(shù)突破13億，用戶(hù)期望更高了。從某種意義上說(shuō)，電信業(yè)的發(fā)展史，是用戶(hù)書(shū)寫(xiě)的歷史。電信企業(yè)的成長(zhǎng)軌跡，標(biāo)注著永不褪色的服務(wù)用戶(hù)本色。手機(jī)用戶(hù)數(shù)突破13億，表明移動(dòng)著的用戶(hù)越來(lái)越多。專(zhuān)家指出，未來(lái)一切都將是移動(dòng)的。移動(dòng)將成為全球遙遙領(lǐng)先的商務(wù)平臺(tái)。移動(dòng)設(shè)備的尺寸和便攜性，將開(kāi)創(chuàng)生意的新模式，而且會(huì)改變很多商業(yè)領(lǐng)域。以智能手機(jī)與平板電腦為代表的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)開(kāi)始改變這一切。移動(dòng)電子商務(wù)事實(shí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了商務(wù)的范疇，它是人類(lèi)未來(lái)生產(chǎn)與生活的方式。當(dāng)你的工作與生活都可以隨時(shí)隨地隨心地進(jìn)行，那該是怎樣一種充滿(mǎn)生機(jī)的美 好未來(lái) ？每一種人所渴望的美好未來(lái)都蘊(yùn)藏著巨大的財(cái)富機(jī)會(huì)。移動(dòng)大時(shí)代正在到來(lái)，每個(gè)人都需要做好準(zhǔn)備。

　　人類(lèi)對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。電信用戶(hù)期盼有更好的通信質(zhì)量、更快的網(wǎng)速、更滿(mǎn)意的電信資費(fèi)、更可靠的通信保障、更高水平的通信服務(wù)。電信業(yè)必須樹(shù)立以用戶(hù)為中心的理念，堅(jiān)持發(fā)展為了用戶(hù)的信念，創(chuàng)造服務(wù)幫助用戶(hù)的價(jià)值，要努力實(shí)現(xiàn)用戶(hù)心中的信息夢(mèng)想，撥動(dòng)無(wú)數(shù)用戶(hù)的心弦，讓用戶(hù)滿(mǎn)意始終貫穿于這個(gè)行業(yè)向前邁進(jìn)的每一個(gè)足跡。

　　手機(jī)用戶(hù)數(shù)突破13億，企業(yè)責(zé)任更重了。如今，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，贏得用戶(hù)無(wú)疑是至關(guān)重要的一環(huán)，贏得用戶(hù)除了要遵循市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)條件下的規(guī)則，比如誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等普遍的市場(chǎng)通則外，還有一條準(zhǔn)則就是提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，它與一個(gè)企業(yè)的發(fā)展成正比。服務(wù)用戶(hù)是不變的價(jià)值指向。多年來(lái)，我國(guó)電信企業(yè)始終堅(jiān)持用戶(hù)至上的理念，將服務(wù)工作從滿(mǎn)足廣大人民群眾不斷提高的信息服務(wù)需求、保護(hù)用戶(hù)消費(fèi)權(quán)益的高度，納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略去布置和落實(shí)。而且，為了用戶(hù)更滿(mǎn)意一些，電信員工可以驅(qū)車(chē)數(shù)百公里深入大山深處，不顧冰包路的危險(xiǎn)，只為邊防戰(zhàn)士那一抹思念能夠通過(guò)電話(huà)傳送；電信員工可以不辭辛勞踏進(jìn)災(zāi)區(qū)，深入火線(xiàn)搶險(xiǎn)救災(zāi)……多年以來(lái)，電信員工風(fēng)雨兼程的足跡、飽含深情的服務(wù)，展現(xiàn)出用戶(hù)至上的情懷、服務(wù)人民的意識(shí)。電信企業(yè)的通信夢(mèng)歸根到底是電信用戶(hù)的通信夢(mèng)。手機(jī)用戶(hù)數(shù)沖破13億，電信企業(yè)夢(mèng)想的路線(xiàn)圖，可以隨著用戶(hù)，移動(dòng)到大山的深處，延伸到天涯海角。

　　手機(jī)用戶(hù)數(shù)突破13億，行業(yè)管理更嚴(yán)了。2012年，我國(guó)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)突破13億。如今，手機(jī)用戶(hù)數(shù)突破13億，速度之快，令世界矚目。為了保障電信用戶(hù)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)電信行業(yè)管理。糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，進(jìn)一步規(guī)范電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、資費(fèi)及收費(fèi)行為，加大對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)、垃圾短信、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題的查處力度，妥善化解電信服務(wù)糾紛，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益；深入治理垃圾短信，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)秩序。此外，隨著用戶(hù)移動(dòng)范圍的擴(kuò)大，普遍服務(wù)的要求更高了�；臒o(wú)人煙的大漠、冰雪覆蓋的高山，人跡所至之處就有通信服務(wù)的需求。而建設(shè)普遍服務(wù)工程，最艱巨、最繁重的任務(wù)在農(nóng)村，特別是在貧困地區(qū)，必須把普遍服務(wù)機(jī)制的含金量充分展示出來(lái)，能夠消弭更深的信息鴻溝，讓用戶(hù)有更多獲得感……展望“十三五”，“為了用戶(hù)”是電信行業(yè)不變的價(jià)值追求，“用戶(hù)至上”是電信企業(yè)永恒的價(jià)值底色，這正如習(xí)近平總書(shū)記指出的：“讓老百姓過(guò)上好日子是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)�！�

　　大鵬之動(dòng)，非一羽之輕也。融于服務(wù)用戶(hù)的新實(shí)踐，“用戶(hù)”是不變的動(dòng)力源泉。電信業(yè)要飛得更高，就得依靠電信用戶(hù)的力量。用戶(hù)是通信需求的創(chuàng)造者，是電信企業(yè)的利潤(rùn)源泉。正是因?yàn)槊總�(gè)用戶(hù)的通信需求得以釋放，才匯聚成實(shí)現(xiàn)通信事業(yè)發(fā)展的磅礴力量。因此，讓電信業(yè)與用戶(hù)心心相印，共同起舞吧。