“中國3G之父”李世鶴公開批評(píng)三大運(yùn)營商“忽悠過了火”。這聲斷喝給紅紅火火的3G宣傳抹上了一絲尷尬。中國的3G網(wǎng)絡(luò)還在建設(shè)之中,但有的電信運(yùn)營商為了搶占輿論至高點(diǎn),把仍待完善的3G網(wǎng)絡(luò)說得幾近完美,造成業(yè)務(wù)宣傳與用戶感受之間的差異,這樣下去將影響到社會(huì)對(duì)3G業(yè)務(wù)的信任度。
在日前舉行的一個(gè)3G論壇上,當(dāng)移動(dòng)、電信、聯(lián)通的幾位地區(qū)老總大談各自的3G網(wǎng)絡(luò)如何成熟,“接通率高達(dá)99%”,“網(wǎng)絡(luò)覆蓋率100%”……“中國3G之父”李世鶴突然搶過話筒發(fā)難:“你們?nèi)筮\(yùn)營商不要忽悠過了火。”這聲斷喝給紅紅火火的3G宣傳抹上了一絲尷尬。
李世鶴教授是中國上馬3G的“力挺派”,連他都站出來抨擊運(yùn)營商的3G宣傳夸大其辭,可見其中的泡沫成分。
兩個(gè)月前,我在“時(shí)報(bào)實(shí)話”中就寫過《3G不能靠廣告吹出來》,直指目前3G宣傳存在三大假:假商用、假建網(wǎng)、假速率。中國的3G網(wǎng)絡(luò)還在建設(shè)之中,但有的電信運(yùn)營商為了搶占輿論至高點(diǎn),不切實(shí)際地“放衛(wèi)星”,把仍待完善的3G網(wǎng)絡(luò)說得幾近完美,造成業(yè)務(wù)宣傳與用戶感受之間的差異,這樣下去必將影響到社會(huì)對(duì)3G業(yè)務(wù)的信任度。
李世鶴教授對(duì)電信運(yùn)營商的批評(píng)是正確的,但他指出目前3G實(shí)際接通率不足30%,則讓人產(chǎn)生疑問。正如我之前說過的,中國三家運(yùn)營商的3G制式各有優(yōu)劣,有的建網(wǎng)快點(diǎn)有的建網(wǎng)慢點(diǎn)、有的速率高點(diǎn)有的速率低點(diǎn)、有的終端多點(diǎn)有的終端少點(diǎn)。單從3G的建網(wǎng)速度來看,有的運(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)由于只需要平滑升級(jí),啟動(dòng)還是相當(dāng)快的。從本報(bào)幾次進(jìn)行的實(shí)際測試來看,的確有運(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)不成熟,但也有運(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、接通率、速率都還算令人滿意。所以3G網(wǎng)絡(luò)的成熟度不能一概而論。
既然如此,為什么李世鶴教授炮轟三大運(yùn)營商時(shí),沒有一個(gè)人敢“還嘴”呢?那是因?yàn)槿疫\(yùn)營商在3G宣傳上或多或少都有夸大的成分,難免心虛。就像三個(gè)人種糧食,有人畝產(chǎn)500斤,有人畝產(chǎn)800斤,有人畝產(chǎn)1000斤,畝產(chǎn)500、800斤的人都夸口自己畝產(chǎn)一萬斤,畝產(chǎn)1000斤的也只好跟著吹自己畝產(chǎn)萬斤。而等到別人戳穿他們吹牛時(shí),畝產(chǎn)1000斤的也難以辯解自己的產(chǎn)量其實(shí)挺高的。
3G的發(fā)展前景廣闊,但誰要說剛建了半年、一年的3G網(wǎng)已和優(yōu)化了20年的2G網(wǎng)一樣成熟,那絕對(duì)不靠譜。對(duì)于目前在3G上起步較快的電信運(yùn)營商來說,不要跟著去炮制“神話”,實(shí)事求是就可以了,否則會(huì)因小失大,結(jié)果明明有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢卻不被人相信。而建網(wǎng)較慢的電信運(yùn)營商更不要亂“放衛(wèi)星”,群眾的眼睛是雪亮的,就像李世鶴教授說3G接通率不足30%,馬上有人猜測他用的只是某一家運(yùn)營商的3G手機(jī),而不是三種網(wǎng)絡(luò)都用過。
據(jù)說由于夸大宣傳,有的運(yùn)營商已經(jīng)開始招致用戶投訴。何必呢?
還是這句話,3G的成功不能靠廣告吹出來,而是要靠良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)來吸引用戶。三大運(yùn)營商的3G水平并不是齊頭并進(jìn)的,但現(xiàn)在領(lǐng)先的將來未必領(lǐng)先,現(xiàn)在落后的以后也未必落后,所以別再把精力浪費(fèi)在夸大宣傳上,還是扎扎實(shí)實(shí)地去完善網(wǎng)絡(luò),這才是最終的決勝之道。