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北京商報訊(記者 齊琳 曲忠芳)昨日，分享通信10039客戶服務(wù)號碼正式開通，由此成為國內(nèi)首個開通客服號碼的虛擬運營商企業(yè)。
北京商報記者在撥打分享通信10039號碼時發(fā)現(xiàn)，該客服系統(tǒng)的IVR(互動式語音應(yīng)答)一級菜單下僅有“業(yè)務(wù)咨詢”、“業(yè)務(wù)辦理”、“業(yè)務(wù)投訴”三項，每一項可直接接入人工服務(wù)。需要指出的是，由于分享通信的170號卡尚未正式商用，因此用戶撥打客服熱線時還不能辦理業(yè)務(wù)。據(jù)客服人員透露，分享通信將于本周三正式發(fā)布品牌，屆時將公布170號卡正式發(fā)售的時間。
近來，多家虛擬運營商企業(yè)紛紛推出了170業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，但就試商用的用戶反映來看， 170號碼還存在很多不足，出現(xiàn)一定的投訴率。這些問題表現(xiàn)在：固定電話撥打170號碼，提示號碼為空號；銀行和網(wǎng)站不識別170號碼，用戶在驗證身份信息時無法收到驗證碼；170號碼被安全軟件當做騷擾電話攔截等等。
業(yè)內(nèi)人士指出，虛擬運營商作為新鮮事物，除了自身的通信系統(tǒng)支撐外，還需要基礎(chǔ)運營商的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)支持，另外還有相關(guān)行業(yè)的聯(lián)動更新等，可以說是一項比較大的工程，目前虛擬運營商尚未全面做好準備，因此才出現(xiàn)上述的種種問題。
