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北京商報(bào)訊(記者 齊琳 曲忠芳)昨日，分享通信10039客戶服務(wù)號(hào)碼正式開(kāi)通，由此成為國(guó)內(nèi)首個(gè)開(kāi)通客服號(hào)碼的虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)。
北京商報(bào)記者在撥打分享通信10039號(hào)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客服系統(tǒng)的IVR(互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答)一級(jí)菜單下僅有“業(yè)務(wù)咨詢”、“業(yè)務(wù)辦理”、“業(yè)務(wù)投訴”三項(xiàng)，每一項(xiàng)可直接接入人工服務(wù)。需要指出的是，由于分享通信的170號(hào)卡尚未正式商用，因此用戶撥打客服熱線時(shí)還不能辦理業(yè)務(wù)。據(jù)客服人員透露，分享通信將于本周三正式發(fā)布品牌，屆時(shí)將公布170號(hào)卡正式發(fā)售的時(shí)間。
近來(lái)，多家虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)紛紛推出了170業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，但就試商用的用戶反映來(lái)看， 170號(hào)碼還存在很多不足，出現(xiàn)一定的投訴率。這些問(wèn)題表現(xiàn)在：固定電話撥打170號(hào)碼，提示號(hào)碼為空號(hào)；銀行和網(wǎng)站不識(shí)別170號(hào)碼，用戶在驗(yàn)證身份信息時(shí)無(wú)法收到驗(yàn)證碼；170號(hào)碼被安全軟件當(dāng)做騷擾電話攔截等等。
業(yè)內(nèi)人士指出，虛擬運(yùn)營(yíng)商作為新鮮事物，除了自身的通信系統(tǒng)支撐外，還需要基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)支持，另外還有相關(guān)行業(yè)的聯(lián)動(dòng)更新等，可以說(shuō)是一項(xiàng)比較大的工程，目前虛擬運(yùn)營(yíng)商尚未全面做好準(zhǔn)備，因此才出現(xiàn)上述的種種問(wèn)題。
