迪信通上市著力打造精品服務品牌

　　提升服務品質(zhì) 打造服務品牌

　　經(jīng)過緊鑼密鼓的籌備，北京迪信通商貿(mào)股份有限公司于今年7月8日正式在香港聯(lián)合交易所H股主板上市，股票代號06188.HK。作為全國最大的移動通訊連鎖企業(yè)，迪信通一直秉承“服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，成功上市后，迪信通對現(xiàn)有的全國統(tǒng)一化服務提出進一步要求，著力打造迪信通精品服務品牌。

　　四家基石投資者為迪信通上市護航

　　迪信通此次IPO引入了多家知名機構作為基石投資者，分別是聯(lián)想集團(投資2250萬美元)、 奇虎360 公司(投資2000萬美元)、聯(lián)通創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)投資(投資325萬美元)、TCL通訊科技的直接全資附屬公司 Most Success(投資300萬美元)，四家基石投資者共認購約4,875萬美元的股份。在招股書中顯示，迪信通IPO后的戰(zhàn)略已經(jīng)十分明確，一是改進O2O平臺及進一步發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)服務；二是通過擴展零售和分銷網(wǎng)絡至全國地區(qū)來增加市場份額；三是鞏固并繼續(xù)利用與移動運營商、其它虛擬運營商和移動設備制造商所達成的伙伴關系；四是擴大自己所能提供的智能解決方案范圍，成為智能生活解決方案供應商。

　　據(jù)了解，迪信通1993年從西單三節(jié)BP機柜臺起家，在20年的發(fā)展歷程中一直專注于做線下手機零售，截至目前迪信通控制了106家子公司，構成了迪信通龐大的連鎖銷售體系。20年來，迪信通人在消費者的陪伴下一路走來，已經(jīng)發(fā)展成作為全國最大的移動通訊連鎖企業(yè)。迪信通上市將進一步提升現(xiàn)有的服務，向“凡事消費者需要的，就是我們的努力方向”努力。

　　提升服務，售前售中售后購機無憂

　　迪信通秉承“服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，在集團領導“七好”思想的指導下，建立了完善的客戶服務體系，并擁有一支強大的專業(yè)客戶服務隊伍。一大批具有豐富客戶服務管理經(jīng)驗的骨干人才遍布全國27個子公司，為顧客提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　據(jù)了解，迪信通上市后，將繼續(xù)嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，將一直以來秉承的“誠信自律十不做”的規(guī)定進一步完善，各個門店不售水貨、不售假貨、不售山寨貨、不拒投訴、不避責任、不搞強買強賣、不誤導消費者、不做虛假宣傳、不設霸王條款，不搞價格欺騙。消費者如果在門店發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的行為，均可撥打迪信通全國統(tǒng)一服務熱線4007008800進行投訴建議。

　　無論是售前、售中還是售后，消費者在迪信通都能享受最優(yōu)質(zhì)的服務。在迪信通全國1500余家門店中，只要消費者進入門店，不論買不買手機，都可以享受到“5項免費服務”，免費飲品、免費為手機充電、免費wifi、免費下載軟件、免費為手機貼膜。迪信通承諾，全國所有門店將按標準開展統(tǒng)一化服務，想消費者所想，將服務做到最好。

　　此外，為全面提升顧客滿意度和迪信通的美譽度，迪信通集團各分公司全面實行7天內(nèi)無故障退機及15天內(nèi)無人為故障免檢換新政策。顧客在迪信通購買的手機自購機之日起七天內(nèi)，無人為故障、外觀無磨損，購機憑證、配件包裝齊全均可享受無理由退換機服務。顧客在迪信通購買的手機自購機之日起十五天內(nèi)出現(xiàn)非人為原因故障、外觀無磨損，購機憑證齊全均可享受免檢更換新主機的服務。

　　成為迪信通會員，享受VIP服務

　　成為迪信通會員，能享受更加優(yōu)質(zhì)的VIP服務。凡在迪信通連鎖店購買手機的客戶，當日按每種會員卡的規(guī)定金額一次性繳納相應的費用，并如實填寫好“迪信通會員注冊表”，即可成為相應的迪信通會員，享受相應的會員權益。

　　據(jù)了解，會員權益主要由五部分組成：其一是享受延保服務。購買迪信通會員卡可以享受延保一至三年不等的保修服務；其二是保外補貼，即客戶手機出現(xiàn)人為或進液，造成手機性能故障時可根據(jù)持卡類別一次性享受最高540元的保外補貼；其三是購買手機附件享受八折優(yōu)惠；其四是購機立減，即再次購機時根據(jù)具體會員類別享受立減現(xiàn)金的優(yōu)惠；其五是意外損壞免維修換新服務，即手機發(fā)生三包外意外損壞可在3000 元限額內(nèi)以新機價格的35%置換同款新機。

　　為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，迪信通在全國擁有大量覆蓋其銷售店面的售后服務網(wǎng)絡，其60余家自有客服中心及260處合作服務中心均擁有二級以上(主板級)維修能力。依托專業(yè)的維修和周到的服務，得到了各知名品牌廠商的信任，并成為了三星、聯(lián)想、華為、中興、小米、金立等廠家的授權維修商，具備更專業(yè)的售后品質(zhì)，讓所有顧客在迪信通購機無憂。

　　迪信通相關負責人表示，迪信通集團一直秉承“服務創(chuàng)造未來”的服務理念，用心打造優(yōu)質(zhì)的服務品牌�！拔覀円恢备嬖V一線員工，要盡可能地關心客戶，要站在客戶的角度上，考慮當我們作為消費者時，想要得到什么樣的服務，再把這樣的服務提供給我們的客戶。在遇到問題時，先從自身找問題，絕不能與客戶爭辯。只要迪信通承諾給顧客的事情，就一定要做到。讓每一個員工盡全力去維護公司的聲譽，打造公司的品牌信譽�！钡闲磐ㄘ撠熑苏f。