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法制網(wǎng)訊 記者馬超 通訊員辛欣 馬俐 寄出去的是手機，收到的卻是石頭。但由于沒有保價，快遞公司聲稱只賠償運費的五倍，這可急壞了寄件人柳女士。近日，江蘇省蘇州市吳中區(qū)人民法院審結(jié)了這起郵寄服務(wù)合同糾紛，認定快遞公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
今年5月4日，在蘇州一外企工作的柳女士到數(shù)碼城挑選了一款價值5288元的三星最新款智能手機作為生日禮物送給弟弟。因上班不便，她委托傳達室的同事小李把手機郵寄到湖北咸寧老家。恰好申通公司的快遞員來派件，小李便告訴快遞員有物品需要郵寄�？爝f員讓李某填寫快遞單并自行裝袋，收了15元快遞費，隨后將包裹取走。
當(dāng)日，申通快遞公司承包區(qū)負責(zé)人電話聯(lián)系柳女士，詢問是否要對手機保價，聽聞保價還要額外交納100余元費用，柳女士回復(fù)稱無需保價。三天后，包裹到達目的地，快遞員派送時，柳女士的弟弟當(dāng)場拆包驗貨，手機盒內(nèi)竟赫然躺著三塊石頭！他當(dāng)即拒收并報警。柳女士又詫異又氣憤，起訴要求快遞公司賠償手機價值5288元。
法院調(diào)取了柳女士公司傳達室的監(jiān)控錄像，錄像中，小李將一個三星手機盒裝入快遞包裝袋后交給快遞員，快遞員未開盒查看，直接將包裝袋密封后帶走。對此，申通快遞公司稱，包裹是小李自行包裝的，快遞員并未查驗，無法確認郵寄的物品是不是手機，而且柳某未保價，根據(jù)快遞單背后《快遞服務(wù)合同》的約定，僅需賠償郵寄費用的五倍即75元，最多不超過500元。
手機究竟是何時“變身”為石頭的？法院審理認為，根據(jù)監(jiān)控錄像、報警記錄等，并結(jié)合快遞公司承包區(qū)負責(zé)人電話聯(lián)系柳女士詢問保價事宜的事實，可以認定柳女士郵寄的物品為手機，手機在運輸過程中被調(diào)包為石頭。而快遞公司無法確定手機被更換的具體時間和環(huán)節(jié)，且無法證明其已經(jīng)盡到運輸管理的義務(wù)，具有重大過失，運單上的保價條款無效，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)手機價款的賠償責(zé)任。
【以案釋法】無法證明盡到運管義務(wù)則保價條款無效
據(jù)該案承辦法官介紹，由于快遞服務(wù)公司在運送貨物的各個環(huán)節(jié)均有貨物丟失的風(fēng)險，為最大程度減輕自身損失，快遞公司一般采用在托運單中加入保價條款的方式將此風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給托運人，約定若未保價的貨物丟失，快遞公司最高只賠償快遞費的三至五倍。該條款是否有效，要依據(jù)《合同法》第五十三條第二款，審查快遞公司是否存在故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的情形。
“如果快遞公司不能證明其已經(jīng)盡到運輸管理的義務(wù)，或無法證明托運貨物系在哪個環(huán)節(jié)損壞、丟失的，則推定快遞公司具有重大過失行為，依法認定保價條款無效。反之，如果快遞公司能夠證明其已盡到運輸管理的義務(wù)，不存在丟失貨物的故意或者重大過失行為，則應(yīng)當(dāng)認定保價條款有效，貨物損失可以按保價條款的約定賠償�！痹摲ü僬f。
