黑莓復(fù)興的可能性只剩1%

    文/王新喜

　　日前黑莓發(fā)布了2014年第三財(cái)季財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示第三財(cái)季黑莓營(yíng)收為12億美元，同比下滑56%，虧損高達(dá)1.48億美元，收入較上個(gè)季度下滑13.43%，業(yè)績(jī)慘淡。黑莓在全球市場(chǎng)份額甚至已經(jīng)跌倒僅為1%。但從另一面看，在黑莓CEO程守宗帶領(lǐng)下，黑莓展開(kāi)了系列復(fù)興措施與計(jì)劃，比如對(duì)黑莓進(jìn)行了重組，厘清了各部門(mén)職權(quán)與公司未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，聚焦安全領(lǐng)域的投入，實(shí)行戰(zhàn)略收縮。黑莓還與富士康達(dá)成5年的合作協(xié)議，并計(jì)劃面向印尼及其他新興市場(chǎng)的生產(chǎn)廉價(jià)智能手機(jī)，打破了外界關(guān)于黑莓放棄硬件業(yè)務(wù)的傳言。另外黑莓還收購(gòu)了虛擬SIM卡廠商Movirtu和加密公司Secusmart。

　　程守宗被外界稱之為黑莓的“救火專家”，他的部分措施目前來(lái)看也收到了一定成效。比如，與2013年同期黑莓凈虧損達(dá)44億美元相比，今年這個(gè)數(shù)字下滑至虧損僅1.48億美元。而黑莓第二季智能機(jī)出貨量較上一季度增長(zhǎng)15%。程守宗也顯得志得意滿，不久前表示，黑莓復(fù)興的可能性是99%。但在如今強(qiáng)手如林，競(jìng)爭(zhēng)慘烈的市場(chǎng)環(huán)境下，不斷下滑的黑莓真的能在程守宗的帶領(lǐng)下迎來(lái)復(fù)興嗎？

　　黑莓新品沒(méi)有亮點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)力  全鍵盤(pán)已成為復(fù)興的包袱

　　我們知道，黑莓在今年9月推出了Passport手機(jī)，隨后又推出了Classic，Passport手機(jī)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和系統(tǒng)表現(xiàn)上有一定的突破，比如新增類 Siri 的語(yǔ)音助手 Blackberry Assistant，使用的是 Nuance 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。但盡管如此，Passport手機(jī)也承載不了黑莓復(fù)興的希望。Passport手機(jī)使用的是黑莓10.3操作系統(tǒng)，雖然Passport手機(jī)已經(jīng)擁有速度更快的瀏覽器、更大的顯示屏以及更長(zhǎng)的電池壽命，這些與Android陣營(yíng)手機(jī)以及蘋(píng)果相比，都沒(méi)有太大亮點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　黑莓Passport手機(jī)和Classic都帶有全鍵盤(pán)，但是這種設(shè)計(jì)策略只能挽留部分鍵盤(pán)粉，但是卻無(wú)法吸納更多的新生的智能機(jī)用戶群。可以看到，黑莓的保守在于，它對(duì)于拉新無(wú)動(dòng)力也無(wú)信心，而寄希望用鍵盤(pán)來(lái)穩(wěn)固原有死忠粉，這種頑固與守舊與當(dāng)年的諾基亞相當(dāng)類似。

　　當(dāng)年蘋(píng)果推出iPhone，它的產(chǎn)品邏輯是從用戶的娛樂(lè)需求出發(fā)，通信是讓位于娛樂(lè)主流需求之外的一個(gè)功能屬性。這從產(chǎn)品邏輯上對(duì)諾基亞造成了顛覆，而諾基亞盡管當(dāng)時(shí)已處于衰退的軌跡，用戶對(duì)于娛樂(lè)化應(yīng)用需求強(qiáng)勁，但諾基亞仍然固執(zhí)的堅(jiān)守從通信功能為主流的思路來(lái)定義手機(jī)。當(dāng)觸屏手機(jī)已成為主流的今天，而黑莓今天盡管市場(chǎng)份額已下滑到1%，但仍然固守全鍵盤(pán)。這其實(shí)與公司本身的基因相關(guān)，在市場(chǎng)大潮面前，它們無(wú)法舍棄掉賴以成功的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與固有思路邏輯。要知道黑莓的復(fù)興，完善系統(tǒng)、豐富應(yīng)用數(shù)量、優(yōu)化應(yīng)用本身質(zhì)量，并在觸屏手機(jī)在與對(duì)手在主流市場(chǎng)一較高下是難免的。在潮流面前，全鍵盤(pán)顯然已經(jīng)無(wú)法構(gòu)筑黑莓的核心優(yōu)勢(shì)，反而已成為黑莓復(fù)興的包袱。

　　軟件不是潛在營(yíng)收市場(chǎng) 而是把黑莓拖入泥潭的短板

　　黑莓2014年第三季度財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季12億美元的營(yíng)收中，約40%來(lái)自硬件，53%來(lái)自服務(wù)，7%來(lái)自軟件和其他業(yè)務(wù)。在程守宗看來(lái)，未來(lái)的軟件市場(chǎng)將是黑莓的潛力市場(chǎng)。

　　但我們知道，黑莓的App world的下載量與Android應(yīng)用商店與蘋(píng)果應(yīng)用商店差距太大，不具備可比性。黑莓10首發(fā)時(shí)應(yīng)用程序不到8萬(wàn)，與蘋(píng)果、安卓均已超過(guò)百萬(wàn)應(yīng)用程序相比，連零頭都不到。要知道，應(yīng)用數(shù)量與質(zhì)量是智能機(jī)具備可玩性與娛樂(lè)性的基石，而在黑莓手機(jī)上，包括Instagram，Snapchat、谷歌系列西方主流應(yīng)用都存在缺失，當(dāng)一款手機(jī)連基本應(yīng)用都缺失的時(shí)候，用戶逃離就會(huì)成為必然。

　　在這一點(diǎn)上，黑莓在軟件生態(tài)上布局與銷量慘淡的亞馬遜的Fire Phone存在類似，而亞馬遜應(yīng)用商店的應(yīng)用數(shù)也是不及蘋(píng)果App Store或Android應(yīng)用商店的APP數(shù)的五分之一，即軟件生態(tài)布局欠缺也吸引不了足夠多的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商支持。而最基礎(chǔ)性需求的應(yīng)用軟件尚未到位就談?dòng)�利顯然不現(xiàn)實(shí)。

　　可以看出，黑莓軟件生態(tài)環(huán)境建設(shè)的基石尚未穩(wěn)，從系統(tǒng)到應(yīng)用的體驗(yàn)不佳，這已經(jīng)成為黑莓公司展開(kāi)生態(tài)布局的短板。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，應(yīng)用軟件生態(tài)建設(shè)的短板會(huì)讓用戶不斷流失，開(kāi)發(fā)者不斷逃離，進(jìn)而可導(dǎo)致銷量與財(cái)務(wù)困境持續(xù)無(wú)法扭轉(zhuǎn)，拖入虧損的惡性循環(huán)，黑莓未來(lái)要依賴一個(gè)短板業(yè)務(wù)盈利，恐怕只是過(guò)于美好的想象。

　　黑莓死忠用戶粉具有高度脆弱性

　　另外，很多人認(rèn)為黑莓經(jīng)典的全鍵盤(pán)觸摸屏有很多死忠用戶。但死忠用戶粉真的是可靠的嗎？

　　在筆者看來(lái)，黑莓在去年做了一個(gè)錯(cuò)誤的決策。即黑莓向蘋(píng)果iOS和谷歌Android平臺(tái)開(kāi)放了自己的核心應(yīng)用之一BBM。誕生于2005年的BBM是世界上第一款移動(dòng)社交軟件，彼時(shí)微信與whatsapps還沒(méi)出現(xiàn)，在當(dāng)時(shí)期，BBM以及BIS、BES等郵件推送服務(wù)培育了大量黑莓的死忠粉絲，也確保了黑莓自身系統(tǒng)的強(qiáng)粘性與手機(jī)硬件的溢價(jià)。但黑莓將這款應(yīng)用開(kāi)放給Android與iOS之后，也剝離了自身的核心優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)iOS和安卓系統(tǒng)也可以完美的實(shí)現(xiàn)黑莓的一些獨(dú)有的應(yīng)用與服務(wù)時(shí)，黑莓的粉絲就開(kāi)始大量轉(zhuǎn)移到iOS與Android，由于BBM在iOS與Android平臺(tái)與其他移動(dòng)社交軟件缺乏核心亮點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，想憑借開(kāi)放BBM創(chuàng)造營(yíng)收也變得極不現(xiàn)實(shí)，因此，這一決策相當(dāng)于將自身的用戶送給蘋(píng)果與谷歌，進(jìn)一步加速了自身硬件的銷量下滑。

　　其實(shí)這個(gè)道理很容易明白，蘋(píng)果通過(guò)軟硬件一體化封閉系統(tǒng)來(lái)確保蘋(píng)果的操作系統(tǒng)、軟件與應(yīng)用商店成為獨(dú)一性的存在，也確保了用戶粘性，假如在Android手機(jī)中也能下載APP store體驗(yàn)iOS應(yīng)用，那么必然會(huì)削弱蘋(píng)果的軟件層面的獨(dú)一性優(yōu)勢(shì)。因此，我們看到，一旦將黑莓的核心應(yīng)用開(kāi)放出去，用戶便會(huì)逃離，黑莓的所謂死忠用戶粉具有高度的脆弱性。

　　黑莓企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的安全核心優(yōu)勢(shì)正在被蘋(píng)果逐步侵蝕

　　另外，我們看企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，業(yè)界也知道，黑莓有一批個(gè)人和歐美的中高端市場(chǎng)的企業(yè)發(fā)燒友與“死忠”用戶、集團(tuán)用戶。黑莓CEO程守宗表示，黑莓未來(lái)的戰(zhàn)略，將通過(guò)投資、并購(gòu)和合作的方式向醫(yī)療、金融、法律等企業(yè)服務(wù)拓展業(yè)務(wù)觸角，同時(shí)對(duì)自身最為擅長(zhǎng)的安全領(lǐng)域加大投入。

　　但聚焦安全領(lǐng)域也無(wú)力挽回黑莓的頹勢(shì)。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)這部分的死忠用戶可能更多依然是黑莓一廂情愿的想象。我們知道，黑莓一直把自身局限在相對(duì)小眾的安全手機(jī)領(lǐng)域。程宗守去年出任黑莓CEO以來(lái)，進(jìn)一步實(shí)行戰(zhàn)略收縮，將自身的用戶群聚焦于政府和企業(yè)客戶，向他們提供軟件和安全服務(wù)，比如Passport和Classic也都是主打企業(yè)用戶。到目前為止，安全可能已經(jīng)是黑莓唯一的核心優(yōu)勢(shì)，因此，黑莓在面向未來(lái)的戰(zhàn)略，將會(huì)死死的攥住這張牌，但如果安全優(yōu)勢(shì)不再，黑莓將在各領(lǐng)域?qū)⑷�面喪失�?yōu)勢(shì)。

　　目前來(lái)看，這個(gè)核心優(yōu)勢(shì)也確實(shí)正在逐步喪失。雖然黑莓安全穩(wěn)定的郵箱服務(wù)在小眾的世界政企高端客戶群中是老大，但是由于黑莓在智能機(jī)市場(chǎng)的占有率越來(lái)越小，安全這張牌也越來(lái)越喪失了受眾基礎(chǔ)，即便是奧巴馬出來(lái)?yè)螆?chǎng)面也無(wú)濟(jì)于事。

　　有消息稱，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)級(jí)用戶終止與黑莓的業(yè)務(wù)合作，轉(zhuǎn)向iOS平臺(tái)。德意志銀行分析師卡爾·科爾斯蒂德(Karl Keirstead)稱：“企業(yè)將傾向于用蘋(píng)果的iOS8操作系統(tǒng)替換原有的黑莓產(chǎn)品，而不是改用黑莓新推的企業(yè)管理工具BES12或者僅僅升級(jí)一下功能�！币灿蟹治鰩熣J(rèn)為，iOS8的安全性將超越黑莓使iPhone和iPad，更受企業(yè)用戶歡迎。

　　另外有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)移動(dòng)服務(wù)提供商MobileIron的客戶擴(kuò)張了十倍。顯而易見(jiàn)，黑莓目前在智能機(jī)市場(chǎng)份額僅為1%，一家處于不斷下滑與市場(chǎng)弱勢(shì)的手機(jī)企業(yè)本身就無(wú)法給用戶或企業(yè)帶來(lái)足夠的安全感，而用戶考量的因素會(huì)包括這些方面：黑莓會(huì)不會(huì)被收購(gòu)？黑莓未來(lái)的管理層工程師人員頻繁變動(dòng)，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致新設(shè)備與新技術(shù)研發(fā)乏力？在應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)和MDM平臺(tái)性能會(huì)否被更為強(qiáng)勢(shì)的iOS趕超？由于企業(yè)的弱勢(shì)，會(huì)不會(huì)在一些國(guó)家被迫開(kāi)放自己的安全數(shù)據(jù)與信息？

　　另外，MobileIron通過(guò)一份黑莓系統(tǒng)遷移白皮書(shū)中也提到一點(diǎn)，在iPhone上的數(shù)據(jù)使用量相對(duì)于黑莓來(lái)說(shuō)也是大幅增加，這對(duì)于企業(yè)的數(shù)據(jù)信息采集更有幫助。顯然，這也是企業(yè)級(jí)用戶逐漸轉(zhuǎn)移iOS的重要原因。

　　事實(shí)上，忠誠(chéng)用戶也會(huì)從市場(chǎng)潮流與自身利益需求出發(fā)，而很少會(huì)基于對(duì)一個(gè)品牌的忠誠(chéng)出發(fā)，諾基亞的死忠用戶粉遠(yuǎn)多于黑莓，但依然敗于市場(chǎng)規(guī)律與潮流。我們也可以看出，蘋(píng)果對(duì)于安全的重視不亞于黑莓，加之蘋(píng)果具備強(qiáng)大的全球影響力與用戶基礎(chǔ)以及研發(fā)實(shí)力，蘋(píng)果不斷接盤(pán)黑莓的企業(yè)用戶群也將會(huì)是在預(yù)料之中。

　　中國(guó)不會(huì)是黑莓的救命稻草

　　之前聯(lián)想收購(gòu)黑莓的傳聞雖然告一段落，但程守宗與中國(guó)監(jiān)管部門(mén)和科技企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行接觸卻是事實(shí)，程守宗也數(shù)次在公開(kāi)場(chǎng)合明確表示中國(guó)市場(chǎng)是不可忽視的，也將在合適時(shí)機(jī)在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，但中國(guó)市場(chǎng)會(huì)是黑莓的救命稻草嗎？顯然不是。

　　黑莓最輝煌的時(shí)候，也僅僅固守歐美高端市場(chǎng)，漠視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)的亞太市場(chǎng)。在中國(guó)，摩托羅拉、HTC、諾基亞和三星在中國(guó)市場(chǎng)都曾有過(guò)輝煌，也有廣泛的用戶基礎(chǔ)與品牌基礎(chǔ)，但黑莓卻不是。黑莓最風(fēng)光的時(shí)候，在中國(guó)市場(chǎng)也是處于不溫不火的狀態(tài)，2012年，黑莓的收入是184.23億美元，亞太市場(chǎng)僅占26.7億美元�！昂谳�”也幾乎沒(méi)有進(jìn)入過(guò)中國(guó)主流市場(chǎng)，當(dāng)然這也和黑莓曾忽視中國(guó)市場(chǎng)相關(guān)，也與黑莓的“辦公手機(jī)”定位與中國(guó)國(guó)情、用戶口味幾乎是逆向而行相關(guān)。

　　說(shuō)到底，黑莓在中國(guó)缺乏用戶培育的基礎(chǔ)與品牌基礎(chǔ)。黑莓無(wú)論是切入中國(guó)市場(chǎng)或是進(jìn)軍印尼市場(chǎng)都失去了最好的時(shí)光，在低端市場(chǎng)，已是一片紅海，國(guó)產(chǎn)手機(jī)是黑莓最大的攔路虎。在高端，蘋(píng)果的品牌影響力已是深入人心。三星在中國(guó)市場(chǎng)尚且深陷市場(chǎng)份額被不斷蠶食的慘烈困局，中國(guó)市場(chǎng)更不會(huì)是黑莓的救命稻草。

　　“病入骨髓”  黑莓復(fù)興可能性恐怕只剩1%

　　摩托羅拉、諾基亞兩大手機(jī)巨頭最終淪為被收購(gòu)的結(jié)局似乎已經(jīng)為黑莓敲響了警鐘�？萍计髽I(yè)一旦落后于時(shí)代潮流或者技術(shù)與產(chǎn)品對(duì)應(yīng)不了用戶需求，被市場(chǎng)所拋棄，企業(yè)市值往往一落千丈，夸張點(diǎn)說(shuō)，甚至可能淪為一個(gè)被各家接手又接連拋棄的包袱。

　　黑莓今天的頹勢(shì)在很早之前就已經(jīng)埋好了伏筆，比如曾經(jīng)的自閉與固步自封，拒絕順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能機(jī)觸屏體驗(yàn)與移動(dòng)生態(tài)布局的大勢(shì)與潮流，忽略亞太市場(chǎng)，輕視用戶娛樂(lè)化需求，對(duì)自身品牌過(guò)于自信等等，導(dǎo)致黑莓不斷與翻身的機(jī)遇擦身而過(guò)，最終導(dǎo)致今天的潰敗。

　　用戰(zhàn)國(guó)名醫(yī)扁鵲的話來(lái)講：疾在腠理，湯熨之所及；在腸胃，火齊之所及；在骨髓，司命之所屬，無(wú)奈何也。黑莓已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了打翻身仗最好的時(shí)代，拖到“病入骨髓”，黑莓復(fù)興的可能性恐怕不是99%，而是1%。而程守宗的舉措只是在運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)策略上做出調(diào)整，但是無(wú)法扭轉(zhuǎn)黑莓長(zhǎng)期以來(lái)不斷加深的頑疾與其本身的固有劣勢(shì)。而這個(gè)1%的可能性還得看黑莓能否抓住智能機(jī)下一波革新浪潮與機(jī)遇，是否能卸下包袱，找準(zhǔn)正確的市場(chǎng)切入點(diǎn)，輕裝上路。

　　回過(guò)頭看，黑莓一直想通過(guò)全鍵盤(pán)來(lái)?yè)苹剡^(guò)去的黑莓死忠粉，前面說(shuō)到，這與黑莓本身的基因相關(guān)。這是黑莓賴以成功的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，黑莓顯然也無(wú)法走出自身的基因。但目前全鍵盤(pán)的莓粉更多是也是想將其作為一個(gè)懷舊的符號(hào)。當(dāng)一款手機(jī)被拿來(lái)當(dāng)做懷舊物件的時(shí)候，事實(shí)上，人們已經(jīng)從潛意識(shí)里將它劃入了一個(gè)過(guò)去的時(shí)代，它不可能再代表將來(lái)。