用戶質(zhì)疑華為商城賣翻新手機(jī):有去年底遺留短信

    IT時(shí)報(bào)記者 章蔚瑋

　　近日用戶王先生向《IT時(shí)報(bào)》投訴，稱他在華為商城購(gòu)買的全新華為榮耀4X手機(jī)（騰訊定制版）在開(kāi)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)竟然有一條去年底遺留的未發(fā)送短信。據(jù)此，他認(rèn)為華為方面存在舊機(jī)當(dāng)新機(jī)賣的欺詐行為，要求賠償。

　　一條去年11月的短信

　　今年4月30日，王先生收到了他在“華為商城”購(gòu)入的華為榮耀暢玩4X電信高配騰訊版手機(jī)，但讓他意外的是，一開(kāi)機(jī)就發(fā)現(xiàn)短信草稿箱內(nèi)有一條未發(fā)送的短信，上面標(biāo)注的時(shí)間為2014年11月22日。全新的手機(jī)里，怎么會(huì)有別人留下的短信草稿？從短信內(nèi)容看，這條短信并非運(yùn)營(yíng)商或手機(jī)廠商留下的公共通知類信息，而是十分私人，并且尚未編輯完成的信息。

　　究竟是誰(shuí)留下了這條短信？王先生懷疑，這是一部翻新機(jī)，短信的主人很有可能就是此前的機(jī)主。根據(jù)王先生提供的手機(jī)IMEI1、IMEI2號(hào)、進(jìn)網(wǎng)許可證信息，記者登錄工信部“電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理”網(wǎng)站進(jìn)行了串號(hào)注冊(cè)、真?zhèn)魏瞬�，以及入網(wǎng)信息的核查，基本確認(rèn)該部手機(jī)確為華為榮耀系列真機(jī)，有齊備的官方注冊(cè)信息。但由于技術(shù)限制，無(wú)法查詢到該手機(jī)首次使用記錄，也無(wú)法判斷該機(jī)是否是翻新機(jī)。

　　此后，王先生帶著這部手機(jī)來(lái)到華為上海官方售后維修點(diǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)方檢測(cè)，確認(rèn)草稿箱內(nèi)的確在開(kāi)機(jī)前就有一條短信。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，這部手機(jī)的主板存在疑點(diǎn)，“檢修人員的檢修報(bào)告中還提到，這部主板記錄下的使用時(shí)間小于36小時(shí)，而這距離我第一次開(kāi)機(jī)已經(jīng)五六天了，明顯小于實(shí)際開(kāi)機(jī)時(shí)間�！�

　　經(jīng)過(guò)檢測(cè)，華為售后提出了解決方案：先投遞一部全新的與送修機(jī)型相同的手機(jī)給王先生，并請(qǐng)王先生將舊機(jī)送至華為西安研究所，進(jìn)一步確認(rèn)手機(jī)的遺留短信以及故障。

　　用戶不滿華為補(bǔ)償方案

　　在與華為上海售后維修網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成協(xié)議后，王先生收到了由華為寄出的榮耀暢玩4X，不過(guò)王先生表示，這部給他先使用的手機(jī)從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)并不算賠償，同時(shí)這部榮耀4X也不是他當(dāng)時(shí)購(gòu)買的騰訊定制版。

　　在等待9天之后，華為西安研究所的一位工作人員給王先生打來(lái)電話，告知其檢查結(jié)果。這位工作人員表示，他們已經(jīng)對(duì)手機(jī)進(jìn)行了檢測(cè)，但暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)之前王先生反饋的短信草稿問(wèn)題是如何產(chǎn)生的，同時(shí)也無(wú)法解釋上海維修網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的主板運(yùn)行時(shí)間會(huì)小于實(shí)際使用時(shí)間的主要原因。

　　就在西安研究所發(fā)出確認(rèn)報(bào)告后的一天，5月20日，華為上海售后的一位工號(hào)為8008的售后人員給王先生打來(lái)電話，提出正式解決方案�！霸陔娫捴�，工號(hào)8008的客服說(shuō)要為我再次更換榮耀6或者榮耀6 Plus標(biāo)配版一臺(tái)�！蓖跸壬�解釋說(shuō)，對(duì)方的意思是退回榮耀4X，然后作為補(bǔ)償，最終更換一臺(tái)榮耀6或者榮耀6 Plus。

　　當(dāng)時(shí)，王先生并沒(méi)有直接拒絕，“我的要求是，按照榮耀4X訂單金額999元的6倍，即5994元，進(jìn)行賠償。如果不是貨幣，也可以按照實(shí)物抵價(jià)，比如，榮耀6Plus電信標(biāo)配版加華為MATE 7移動(dòng)定制尊爵版各一臺(tái)，差額部分再補(bǔ)296元，我還有權(quán)保留華為榮耀暢玩4X移動(dòng)高配版一臺(tái)�！贬槍�(duì)王先生提出的要求，華為客服表示無(wú)法操作，之后便一直沒(méi)有給出明確的答復(fù)。

　　記者就王先生的具體情況，聯(lián)系了華為榮耀相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示，他們會(huì)去相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，由于其中涉及到上海售后維修、西安研究所，以及北京榮耀商城等多個(gè)部門，調(diào)查需要一定時(shí)間，會(huì)盡快做出答復(fù)。

　　律師：最高3倍補(bǔ)償

　　上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉解釋，根據(jù) 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》， 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。 此外，經(jīng)營(yíng)者在明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　“因此，如果確認(rèn)華為銷售手機(jī)過(guò)程中存在欺詐，王先生最高能獲得商品售價(jià)3倍的補(bǔ)償，但用戶提出的6倍補(bǔ)償應(yīng)該沒(méi)有依據(jù)�！贝送�，劉春泉認(rèn)為，目前來(lái)看，單憑一條遺留短信，很難從證據(jù)上指認(rèn)華為存在故意欺詐行為。