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毫無疑問，大數(shù)據(jù)是呈現(xiàn)于電信運(yùn)營商面前的一座金礦。然而，如何讓數(shù)據(jù)變現(xiàn)才是真正的考驗所在。日前，華為運(yùn)營商BG ICT首席技術(shù)官王紀(jì)奎在接受《人民郵電》報記者采訪時表示，無論是中國的運(yùn)營商還是國外的運(yùn)營商，都面臨著同時擁有多個子網(wǎng)、多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，而只有把不同子網(wǎng)和不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中起來，提供一致性數(shù)據(jù)，才能變現(xiàn)價值，“更多的數(shù)據(jù)才會更有價值”。
數(shù)據(jù)變現(xiàn)，有賴于規(guī)模效應(yīng)的實現(xiàn)。王紀(jì)奎認(rèn)為，位置信息、用戶行為信息等價值信息，對于一家地方性的運(yùn)營商而言其價值也許是有限的，但是如果匯聚全國性的數(shù)據(jù)，就能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，例如與征信體系合作，以非常低的收費(fèi)（例如5元錢）來提供征信服務(wù)。這樣的規(guī)模應(yīng)用，既能夠體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值，又能夠培養(yǎng)用戶對于價值數(shù)據(jù)的消費(fèi)習(xí)慣。而伴隨著對大數(shù)據(jù)價值的挖掘，運(yùn)營商從現(xiàn)在的CSP，未來就會轉(zhuǎn)變成DSP，具備提供數(shù)字化服務(wù)的能力。2B的業(yè)務(wù)現(xiàn)在不是很明顯，但是增長趨勢是非常好的，這兩個是雙引擎的思路，但從短期來看對個人用戶還是占大比例的收入，長期來看2B那一塊兒也有很好的發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
“服務(wù)，是運(yùn)營商特別大的優(yōu)勢所在”，王紀(jì)奎強(qiáng)調(diào)。他從自己的體驗出發(fā)舉了一個很有趣的例子：作為中國移動的老客戶，遇到了什么問題，只要撥打10086就能解決；作為滴滴打車的黑金卡用戶，在需要解決問題時，撥打客服電話卻長達(dá)5分鐘都沒有人接聽。他認(rèn)為，這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司傳統(tǒng)的在線服務(wù)模式與運(yùn)營商的直接服務(wù)模式之間的區(qū)別，運(yùn)營商的直接服務(wù)能力更強(qiáng)。事實上，運(yùn)營商遍布全國各地的營業(yè)廳，正是其直接面向客戶的服務(wù)團(tuán)隊，這是差異化優(yōu)勢所在。此外，相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運(yùn)營商還能夠提供更好的可靠性和安全性。
值得注意的是，大數(shù)據(jù)的價值變現(xiàn)，需要以保護(hù)好用戶的隱私為前提。對此，王紀(jì)奎表示可以從多個層面來實現(xiàn)。其一，運(yùn)營商對外提供的某些數(shù)據(jù)，需要事先得到用戶的同意；其二，用戶與運(yùn)營商之間約定好回饋模式，例如用戶共享位置等相關(guān)信息，運(yùn)營商贈送一定量的通話時長等；其三，對于一些并不針對單個用戶的信息，例如特定區(qū)域一定時間內(nèi)的人流量，則遵從相關(guān)的信息安全條例來保護(hù)用戶隱私。
作者：姚春鴿 來源：人民郵電報
