短信里含“賭”字 移動(dòng)用戶被停機(jī)

    央廣網(wǎng)10月15日消息，住在廣州黃埔區(qū)的高先生15日這天成了大忙人，有多家媒體都在聯(lián)系采訪他。讓他如此“走紅”的原因卻是他遇到的一件倒霉事——他的手機(jī)被中國(guó)移動(dòng)停機(jī)了。

    高先生介紹，他今年69歲，是退休的技術(shù)干部，每天的閱讀量很大，主要是從報(bào)紙、電腦、微信上看。“那天我看到有一篇報(bào)道是有記者問(wèn)屠呦呦會(huì)不會(huì)去瑞典領(lǐng)獎(jiǎng)，屠呦呦說(shuō)不一定。我閑著沒(méi)事，就給四個(gè)高中同學(xué)群發(fā)短信，內(nèi)容是‘和你賭一把，你說(shuō)屠呦呦會(huì)去領(lǐng)獎(jiǎng)嗎？只要回答會(huì)和不會(huì)就行了。’但是，短信發(fā)送都失敗了�！�

    短信發(fā)送失敗一開(kāi)始并沒(méi)有引起高先生的注意，直到前天上午，他發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)停機(jī)了，查詢之后發(fā)現(xiàn)并不是因?yàn)榍焚M(fèi)。于是他到廣州中國(guó)移動(dòng)黃埔公園服務(wù)廳詢問(wèn)，有工作人員告訴他，可能是因?yàn)槎绦胖泻�有敏感詞“賭”，所以被識(shí)別為垃圾短信。

    根據(jù)中移動(dòng)公司規(guī)定，發(fā)送垃圾短信有可能被停機(jī)。

    中國(guó)移動(dòng)方面稱，可以取消高先生的停機(jī)狀態(tài)，但客戶如果被認(rèn)定發(fā)送垃圾短信后，要寫(xiě)一個(gè)不再發(fā)垃圾短信的承諾書(shū)。但是高先生拒絕寫(xiě)承諾書(shū)，經(jīng)過(guò)幾番交涉，問(wèn)題終于在10月15日基本得到解決。

    高先生告訴記者：“今天早上他們給我打電話說(shuō)給手機(jī)通話功能恢復(fù)了，我說(shuō)那我的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失該怎么賠償？他們說(shuō)要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)�！�

    記者向中移動(dòng)客服了解到，如果用戶發(fā)送廣告、賭博、暴力、兇殺、恐怖等短信，會(huì)被視為發(fā)送垃圾短信。系統(tǒng)電腦自動(dòng)抽取關(guān)鍵詞，例如“賭”“銀行卡”“暴力”“毒品”“財(cái)產(chǎn)”“金額”“發(fā)票”等都是敏感詞。

    中國(guó)移動(dòng)客服解釋說(shuō)，就算客戶是給一個(gè)人發(fā)，后臺(tái)系統(tǒng)要是識(shí)別到敏感詞也會(huì)舉報(bào)，然后發(fā)送給公安或者城管�！斑@些國(guó)家的執(zhí)法部門(mén)說(shuō)關(guān)掉這個(gè)號(hào)，我們就關(guān)掉這個(gè)號(hào)。而且不會(huì)通知用戶，因?yàn)閳?zhí)法部門(mén)不允許我們通知。比如說(shuō)誰(shuí)犯法了，警察抓人之前肯定也不會(huì)提前通知�！�

    用戶遇到這樣的情況該如何處理？

    中國(guó)移動(dòng)方面回復(fù)說(shuō)：“短信功能被停，是第一次的話現(xiàn)在有個(gè)快速處理通道，很快就會(huì)開(kāi)通；第二次的話就需要拿著相關(guān)的證明到面訪中心去簽署協(xié)議�！�

    據(jù)了解，為了有效打擊與禁止垃圾短信，工信部要求移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)垃圾短信的發(fā)送渠道進(jìn)行監(jiān)控。三大運(yùn)營(yíng)商根據(jù)公安機(jī)關(guān)提供的一系列關(guān)鍵詞、敏感詞進(jìn)行先期過(guò)濾，攔截垃圾短信的傳播。同時(shí)，工信部還要求運(yùn)營(yíng)商與正規(guī)信息服務(wù)提供商簽訂協(xié)議，反對(duì)短信欺詐。嚴(yán)厲處罰違規(guī)、失信的息服務(wù)商，并堅(jiān)決取消其接入號(hào)碼。

    案例

    2015年4月：北京的趙先生與朋友開(kāi)玩笑，發(fā)了一條“要發(fā)票！請(qǐng)聯(lián)系電話……”的短信，隨即在未經(jīng)通知的情況下，被屏蔽短信功能30天。

    2014年：南京的彭先生手機(jī)短信功能被屏蔽，他為此奔走數(shù)月。移動(dòng)客服人員稱其發(fā)布了違規(guī)信息，卻無(wú)法提供證據(jù)，均以“后臺(tái)操作”為由拒不回答。

    2014年：浙江紹興的王先生給同事群發(fā)短信，因?yàn)槠渲邪�含“發(fā)票”兩字也在沒(méi)有任何通知的情況下被屏蔽短信功能。

    觀點(diǎn)

    電信分析師付亮認(rèn)為，對(duì)付垃圾短信，應(yīng)該讓公安機(jī)關(guān)循著線索打擊取締那些發(fā)這些信息的公司，而不應(yīng)該讓運(yùn)營(yíng)商采取敏感詞屏蔽的方法，因?yàn)樗�基本上無(wú)效�！凹夹g(shù)上本身不支持嚴(yán)格區(qū)分哪個(gè)是好短信，哪個(gè)是壞短信，靠攔截解決不了問(wèn)題。對(duì)于那些專門(mén)發(fā)違法犯罪短信的人來(lái)說(shuō)，他們是靠這個(gè)吃飯的，會(huì)想盡辦法繞開(kāi)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管，比如發(fā)賭博信息，他可能不用“賭”字，二用其它的同音字。照樣也能發(fā)出去。單純靠堵的方式想解決垃圾短信問(wèn)題其實(shí)是做不到的。”