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移動(dòng)通信網(wǎng)訊 10月28日下午消息，針對(duì)近日一些媒體和用戶對(duì)于“手機(jī)流量跑得快”現(xiàn)象的質(zhì)疑，中國聯(lián)通表示，中國聯(lián)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有著嚴(yán)格的檢查校驗(yàn)機(jī)制，通過了各級(jí)主管部門和獨(dú)立第三方的檢測，不會(huì)出現(xiàn)因計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原因?qū)е碌摹笆謾C(jī)流量跑得快”問題。
對(duì)于個(gè)別用戶所質(zhì)疑的“當(dāng)月流量不清零”服務(wù)的實(shí)施是否為造成“手機(jī)流量跑得快”現(xiàn)象的原因一事，中國聯(lián)通表示，“當(dāng)月流量不清零”改變了計(jì)量規(guī)則，實(shí)現(xiàn)了流量滾存功能，但并不會(huì)因此影響用戶流量的使用速度。中國聯(lián)通將確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營的規(guī)范準(zhǔn)確，不會(huì)因“當(dāng)月流量不清零”服務(wù)的實(shí)施而導(dǎo)致用戶所使用流量的激增。
同時(shí)，中國聯(lián)通提醒廣大用戶，隨著4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不斷完善、各種應(yīng)用軟件的日益豐富、多種智能手機(jī)的頻繁推出，用戶手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，用戶所消費(fèi)的手機(jī)流量將呈現(xiàn)出逐漸增加的趨勢。在用戶使用手機(jī)流量的過程中，還會(huì)出現(xiàn)一些應(yīng)用軟件在用戶不知情的情況下產(chǎn)生上網(wǎng)流量的問題。如，近期一些用戶在更新某款手機(jī)操作系統(tǒng)時(shí)，新系統(tǒng)默認(rèn)在下載軟件時(shí)如果WiFi信號(hào)不佳即會(huì)不經(jīng)許可自動(dòng)啟動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)下載，用戶因此產(chǎn)生高額流量，而用戶仍以為是在WiFi狀態(tài)下上網(wǎng)，不會(huì)發(fā)生流量費(fèi)用。針對(duì)此現(xiàn)象，建議用戶手動(dòng)關(guān)閉該功能，以避免在不知情的情況下產(chǎn)生高額流量。
中國聯(lián)通指出，用戶可以通過每日流量短信提示了解流量使用進(jìn)度，還可以通過中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳查詢上網(wǎng)流量詳單，及時(shí)準(zhǔn)確了解自己的流量使用情況。用戶的每一次上網(wǎng)流量消費(fèi)都可以通過手機(jī)營業(yè)廳進(jìn)行查詢。
用戶如對(duì)其流量使用存有異議，中國聯(lián)通建議可以通過10010與客服人員溝通解決。中國聯(lián)通將按照客戶服務(wù)投訴處理流程積極規(guī)范處理用戶投訴。
在正式啟動(dòng)“手機(jī)流量不清零”服務(wù)工作后，中國聯(lián)通表示客戶服務(wù)部門將重點(diǎn)針對(duì)結(jié)轉(zhuǎn)流量方面的投訴進(jìn)行處理分析，同時(shí)，針對(duì)用戶其他流量使用異常的投訴也將按照正常流程予以處理。(晨暉)
