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【移動(dòng)通信網(wǎng)】自從馬云造出“雙十一”這一節(jié)日后，每年的11月11日，于消費(fèi)者來說，是敗家剁手秒殺聚劃算的日子；于廠商而言，則是緊張刺激勇爭(zhēng)第一的日子。借用C114張海龍的文章所說“這不，從昨天晚上零點(diǎn)之后，手機(jī)廠商就一直沒消停過，紛紛爆出自己獲得了第一。”
今年因?yàn)楦男凶龌ヂ?lián)網(wǎng)賣手機(jī)，關(guān)注的角度除了種種細(xì)分領(lǐng)域的第一外，還研究了一番運(yùn)營(yíng)商是怎么借雙十一賣出手機(jī)的。以中國(guó)移動(dòng)終端公司廣東互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心為例，記錄若干關(guān)鍵點(diǎn)。
提前一個(gè)月的著手策劃。全面搜集業(yè)內(nèi)其他電商平臺(tái)活動(dòng)信息，充分借鑒參考，制定有運(yùn)營(yíng)商終端公司特色線上營(yíng)銷系列活動(dòng)。結(jié)合天貓“全球購(gòu)”主題，今年活動(dòng)是重點(diǎn)整合iPhone、三星等國(guó)際旗艦機(jī)型，并聯(lián)合小米、TCL等熱銷品牌，制定了以明星機(jī)帶動(dòng)整個(gè)店鋪流量和銷量提升，提高客單價(jià)和銷售額的作戰(zhàn)策略。
倒計(jì)時(shí)
在籌備階段，除了產(chǎn)品引入，要準(zhǔn)備的還包括聯(lián)合南方基地客服中心的客戶團(tuán)；系統(tǒng)的排查，即要確保雙11銷量暴增的情況下，系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并制定完善的應(yīng)急方案，保證后臺(tái)系統(tǒng)與前臺(tái)銷售永遠(yuǎn)“在一起”；還有倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備，活動(dòng)期間共開通8條流水線，不間斷作業(yè)。
從10月20日開始就正式進(jìn)入活動(dòng)期，全渠道（集團(tuán)商城、手機(jī)商城、微信商城、10085渠道）對(duì)活動(dòng)進(jìn)行充分預(yù)熱。除了線上宣傳，今年的雙11宣傳更深入線下，合作拓展團(tuán)隊(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地向主要客戶傳達(dá)活動(dòng)內(nèi)容和政策，鼓勵(lì)客戶積極參與；協(xié)調(diào)全國(guó)所有廳店，向全國(guó)各分公司的632家零售廳店發(fā)放活動(dòng)海報(bào)，為天貓、移動(dòng)商城、微信商城等的活動(dòng)造勢(shì)。
雙11，一起來
夜幕降臨，辦公室卻燈火輝煌
↑打包→認(rèn)真檢查準(zhǔn)備發(fā)貨
11月1日，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心天貓店——中國(guó)移動(dòng)手機(jī)官方旗艦店的雙11開始預(yù)售。當(dāng)天店鋪PV突破百萬。
11月10日下午，中心鳴金開鑼，加上人人都穿著紅色，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心成為一片“紅色海洋”，士氣達(dá)到頂點(diǎn)。
11月11日凌晨，進(jìn)入了僅用了18分鐘就發(fā)出了第一筆訂單，從容應(yīng)對(duì)即將到來的訂單潮。首單在11月11日上午就送達(dá)用戶手中。
這是中國(guó)移動(dòng)終端公司互聯(lián)網(wǎng)中心第三年的雙十一了。種種數(shù)字后，是一整套的組織、運(yùn)營(yíng)，是只有身在其中才懂關(guān)鍵細(xì)節(jié)。用互聯(lián)網(wǎng)銷售手機(jī)，并不是簡(jiǎn)單地談“互聯(lián)網(wǎng)”就能整清楚的。我想起周鴻祎總在自己書中曾提到的一段話“評(píng)論家站在高端，談產(chǎn)業(yè)問題，談格局，這個(gè)東西其實(shí)沒意義。很多問題越抽象之后，說的話都是正確的廢話”。我也相信，運(yùn)營(yíng)商的終端線上銷售，將成為京東和阿里之外，新崛起的第三股新勢(shì)力。
