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話費(fèi)異常 運(yùn)營商可暫時停機(jī)
通信費(fèi)用超前3月平均費(fèi)用5倍屬異常
當(dāng)通信費(fèi)用出現(xiàn)“異常巨額”時，運(yùn)營商應(yīng)及時核實(shí)并可暫時停機(jī)。如果用戶的身份信息和通信信息被運(yùn)營商泄露，運(yùn)營商須擔(dān)責(zé)。從今天起至10月10日，由北京市工商局與北京市通信管理局修訂的《北京市電話通信入網(wǎng)服務(wù)合同》示范文本在“首都之窗”公開征集意見。這是后付費(fèi)移動電話和固定電話入網(wǎng)合同示范文本發(fā)布10年后首次“合體”出現(xiàn)。
根據(jù)這個示范文本，如果某一號碼突然出現(xiàn)了高出此前3個月平均通信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用，運(yùn)營商應(yīng)該及時核實(shí)，在權(quán)限范圍內(nèi)采取限制、暫停通信服務(wù)等技術(shù)措施。同樣，如果用戶申告通信費(fèi)用異常增長，運(yùn)營商也應(yīng)積極協(xié)助查詢，并按照用戶要求采取限制、暫停通信服務(wù)等技術(shù)措施。
文本還突出了對用戶信息安全的保護(hù)，規(guī)定運(yùn)營商應(yīng)對用戶的身份信息和通信信息保密，并采取技術(shù)措施和其他必要措施確保信息安全，防止信息泄露、丟失，并要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。文本強(qiáng)化了電話用戶實(shí)名制有關(guān)內(nèi)容，規(guī)定用戶要保證登記資料真實(shí)、準(zhǔn)確。如提供虛假登記資料或登記資料內(nèi)容變更未及時通知運(yùn)營商，運(yùn)營商有權(quán)限制、暫停、終止通信服務(wù)。
此外，針對用戶將手機(jī)號碼綁定郵箱、用手機(jī)號碼當(dāng)用戶名、通過手機(jī)接收注冊驗(yàn)證信息等情況，示范文本提示，終止通信服務(wù)后，用戶應(yīng)及時修改與手機(jī)號碼綁定的其他服務(wù)賬號信息或財(cái)產(chǎn)信息、個人信息，以避免造成不便或損失。
市工商局表示，這次修訂的最大變化是擴(kuò)大了示范文本的適用范圍，即把原來的移動電話、固定電話兩個文本合并為一個文本，并在原來只調(diào)整后付費(fèi)類服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了預(yù)付費(fèi)類服務(wù)內(nèi)容。據(jù)介紹，原有的兩個文本發(fā)布于2005年。而近年來，電信服務(wù)一直是消費(fèi)投訴高發(fā)區(qū)域。據(jù)市工商局統(tǒng)計(jì)，在2014年本市受理的消費(fèi)者投訴中，電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，達(dá)到上一年的4.5倍。(記者楊濱)
