12月22日消息,路透社發(fā)布文章稱,從三星前員工、現(xiàn)任員工和與它打過交道的人的描述來看,如果三星電子無法解決它的強(qiáng)勢工程文化,那它重振智能手機(jī)業(yè)務(wù)的努力可能注定要失敗。
他們稱,這種文化令很多早前旨在支持智能手機(jī)業(yè)務(wù)的軟件與服務(wù)平臺開發(fā)項(xiàng)目受阻。在過去的一年里已經(jīng)有數(shù)款這樣的服務(wù)關(guān)閉,當(dāng)中至少有一款推出不到一年。
了解三星內(nèi)部運(yùn)作的人士說,“高層對于軟件與服務(wù)項(xiàng)目很不信任,他們本可以實(shí)施更多那樣的項(xiàng)目的。但他們的態(tài)度仍舊是‘我們懂得如何賣硬件,所以我們要賣硬件!
隨著智能手機(jī)市場日趨飽和,三星的手機(jī)銷量增長呈現(xiàn)放緩。由于缺乏有特色的自有軟件、內(nèi)容和服務(wù),三星很難跟其它采取低價(jià)策略的Android手機(jī)廠商區(qū)分開來。
三星稱移動支付服務(wù)Samsung Pay和物聯(lián)網(wǎng)平臺SmartThings的推出標(biāo)志著它吸取了過去教訓(xùn)。
但這或許還不足夠。
從對前員工和在職員工的采訪來看,三星各個部門的定位模糊,角色存在重疊,他們更加看重促進(jìn)硬件發(fā)展的短期利益,而不是建立平臺給用戶增加價(jià)值及提高其品牌忠誠度的長期項(xiàng)目。
其中一位員工稱,他從公司外部人士那里才知道其團(tuán)隊(duì)為Galaxy S4的推出更新的免提應(yīng)用是受到了三星內(nèi)部的阻力。在該已離開三星的經(jīng)理看來,這只是該強(qiáng)調(diào)硬件的公司很不重視軟件的一個縮影,在三星內(nèi)部軟件僅僅被看作是營銷工具。
他還說,“三星的高層并不懂軟件。他們很懂硬件——事實(shí)上,他們比任何其他的人都懂硬件。但軟件則完全是另外一回事!
評論者稱,正因?yàn)榇,三星涉及軟件或服?wù)的項(xiàng)目沒什么活力,往往以失敗告終。
盡管預(yù)裝于Galaxy手機(jī),三星的ChatON通訊服務(wù)并沒能吸引多少用戶,今年3月悄然關(guān)閉。另外,由新招聘的美國高管運(yùn)營的高光項(xiàng)目Milk Video應(yīng)用也僅僅運(yùn)營了一年,11月宣告關(guān)閉。
移動業(yè)務(wù)下滑
當(dāng)然,三星的掙扎并非個例——HTC、諾基亞、黑莓等公司也都沒能開發(fā)出可行的、有活力的平臺。
三星在智能手機(jī)市場克服了起步晚的問題,目前仍然是第一大廠商。市場研究公司TrendForce稱,今年三星的手機(jī)出貨量將比市場第二的蘋果高出1億部。
但三星前高管和現(xiàn)任高管都認(rèn)為,三星內(nèi)部沒能支持創(chuàng)新,面對中國低價(jià)手機(jī)廠商的沖擊,只能縮減利潤空間來維持競爭力。
三星移動部門的運(yùn)營利潤貢獻(xiàn)比例在今年前三個季度縮減至39%,今年全年該項(xiàng)數(shù)字很有可能將創(chuàng)下2010年以來的新低,同時較2013年的68%大幅下滑。據(jù)市場調(diào)研公司Trefis稱,三星今年的智能手機(jī)市場份額預(yù)計(jì)將下降至不到20%,而2013年該項(xiàng)數(shù)字達(dá)24.6%。
這種下滑幫助解釋了為什么擔(dān)任移動主管多年的申宗均(J.K. Shin)最近給日常工作轉(zhuǎn)交給另一位移動部門資深高管Dongjin Koh。
軟件與服務(wù)進(jìn)展
三星稱Dongjin Koh幫助公司開發(fā)了Samsung Pay和Knox安全平臺。他說,這兩款服務(wù)正幫助扭轉(zhuǎn)局面。
三星在聲明中表示,“三星在近期推出的軟件和服務(wù)產(chǎn)品上取得了顯著的進(jìn)展,它們備受市場認(rèn)可。這些產(chǎn)品包括移動支付服務(wù)Samsung Pay、物聯(lián)網(wǎng)平臺SmartThings、移動安全解決方案Knox和驅(qū)動三星電視和可穿戴產(chǎn)品的Tizen操作系統(tǒng)。”
Samsung Pay正在韓國和美國市場取得進(jìn)展,Tizen則受到了新推出的智能手機(jī)和電器的推動。該公司還指出,其位于硅谷的全球創(chuàng)新中心正尋求挖掘公司以外開發(fā)的新軟件相關(guān)技術(shù)。
在部分投資者和分析師看來,外界對于三星的擔(dān)憂被夸大了,事實(shí)上它在存儲芯片和顯示屏市場占有統(tǒng)治地位。分析師們稱,對汽車元件的涉足也有望給三星帶來助力。
然而,三星還是不大可能會重現(xiàn)幾年前其智能手機(jī)業(yè)務(wù)所驅(qū)動的那種爆炸式盈利增長。
韓國科學(xué)技術(shù)高級研究院商業(yè)教授認(rèn)為,三星集團(tuán)繼承人李在镕(Jay Y. Lee)需要做的就是大力支持發(fā)展軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)!坝雄E象顯示三星正試圖作出改變,該公司在承認(rèn)過往的失敗。它正往正確的方向前進(jìn),但這很有可能已經(jīng)為時過晚了!保┗郏