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一張?zhí)摂M運(yùn)營商牌照能值多少錢？近日，中國虛擬運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇表示，由于資本市場(chǎng)看好，一個(gè)正式的虛商牌照能有大約1億元的估值。那么問題來了，現(xiàn)在有42家虛商，試點(diǎn)評(píng)估能拿到正式牌照的有幾家還猶未可知。要想在資本市場(chǎng)兌現(xiàn)，顯然還要靠自身的內(nèi)功。只有發(fā)展起來、口碑和品牌都突出的企業(yè)，才能將估值轉(zhuǎn)化為真正的價(jià)值。
脫胎于國內(nèi)老牌游戲企業(yè)蝸牛數(shù)字的蝸牛移動(dòng)，是最能兌現(xiàn)估值的虛商之一。2015是對(duì)他們而言是碩果累累的一年，憑借“通信游戲化、游戲通信化”的理念，蝸牛移動(dòng)推出了諸多包含游戲福利通信產(chǎn)品，用戶量也從2014年底的50萬，飆升至目前的420萬，依舊占據(jù)虛商頭名。
在批零倒掛、碼號(hào)受限的大背景下，在很多虛商選擇觀望或者最后時(shí)刻才“趕鴨上架”的時(shí)候，蝸牛移動(dòng)堅(jiān)定不移地沿著通信游戲一體化的戰(zhàn)略藍(lán)圖大踏步前進(jìn)，在產(chǎn)品、渠道、服務(wù)上
“不走尋常路”，堪稱虛商創(chuàng)新先鋒。
產(chǎn)品創(chuàng)新 瞄準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年11月底，42家獲得試點(diǎn)批文的轉(zhuǎn)售企業(yè)中共有39家企業(yè)正式放號(hào)。移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售用戶總數(shù)達(dá)到1789萬戶。
蝸牛移動(dòng)420萬的用戶量占據(jù)了虛商市場(chǎng)近25%的市場(chǎng)份額，在39家放號(hào)的企業(yè)里，蝸牛既不是體量最大的，也不是名氣最響的。為什么兩年試點(diǎn)以來，他們卻能一直占據(jù)“第一虛商”的寶座？用戶思維是關(guān)鍵。
無論是早先“9系列”免卡的“零月租、無套餐、不清零”、“0系列”免卡的越用越便宜，還是近期免卡暢玩卡的語音流量同價(jià)，免卡的游戲特權(quán)業(yè)務(wù)，以及資費(fèi)實(shí)惠、購買方便的國際免卡，無一不是瞄準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)進(jìn)行的產(chǎn)品創(chuàng)新。“不清零”、透明資費(fèi)等蝸牛首推的創(chuàng)新概念和模式，也成為了虛商的標(biāo)配，乃至帶動(dòng)了基礎(chǔ)運(yùn)營商的產(chǎn)品變革。
“用虛商號(hào)碼有什么好處？用戶憑什么要用你的卡？虛擬運(yùn)營商必須給出理由，”談及免卡的產(chǎn)品研發(fā)思維時(shí)，蝸牛移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“每推出一個(gè)新產(chǎn)品，我們都會(huì)從用戶的角度去思考，能否給用戶帶來價(jià)值？這是我們的產(chǎn)品能贏得市場(chǎng)青睞的關(guān)鍵。”
經(jīng)營創(chuàng)新 通信游戲相互打通
想走差異化道路，解決用戶痛點(diǎn)的虛商其實(shí)不少，但真正能將想法付諸現(xiàn)實(shí)的卻不多。批零倒掛高懸在虛商頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”，成為了虛商創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)融合的掣肘。
由于背靠游戲這一最具后向付費(fèi)能力的“大樹”，相比于其他行業(yè)的虛商，蝸牛移動(dòng)在這方面無疑具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。通過將虛商業(yè)務(wù)與游戲業(yè)務(wù)深度融合，構(gòu)建游戲補(bǔ)貼通信、通信反哺游戲的通信游戲一體化生態(tài)圈，蝸牛移動(dòng)讓免卡用戶在超低通信資費(fèi)的同時(shí)還可以享受游戲?qū)俑＠?/span>
去年九月，蝸牛移動(dòng)響應(yīng)國家提速降費(fèi)號(hào)召推出的免卡暢玩卡，不僅語音、流量最低只要9分錢，較之虛商行業(yè)平均資費(fèi)降費(fèi)幅度達(dá)到40%，而且還有游戲特權(quán)，每月最高可獲得70元游戲券。
同時(shí)，免卡號(hào)碼還成為了游戲的登錄賬號(hào)，用戶可以同時(shí)享受到通信特權(quán)、游戲特權(quán)、免特權(quán)。在免卡與《天子》手游打通，練級(jí)就送免費(fèi)話費(fèi)之后，2016年，蝸牛移動(dòng)將推出更多融合通信和游戲的免卡產(chǎn)品。
“虛商要想差異化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合是必由之路，”蝸牛移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“作為蝸牛移動(dòng)而言，發(fā)揮蝸牛數(shù)字在數(shù)字娛樂領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，將其植入到通信產(chǎn)品中，讓通信產(chǎn)品更具娛樂屬性，這是我們堅(jiān)定不移的方向�！�
渠道創(chuàng)新 打造O2O平臺(tái)
產(chǎn)品、戰(zhàn)略走差異化道路的同時(shí)，在渠道的打造上，蝸牛移動(dòng)也有自己的獨(dú)到之處。早在2014年，蝸牛移動(dòng)就開虛商之先河，在國內(nèi)舉辦首屆合作者大會(huì)，至今已經(jīng)舉辦三屆，打造了一個(gè)與合作伙伴溝通聯(lián)系的重要平臺(tái)。蝸牛移動(dòng)的渠道能力也成為其用戶能夠快速積累的一大法寶。
面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，本身就具備技術(shù)研發(fā)能力的蝸牛移動(dòng)，也在今年12月的合作伙伴答謝會(huì)上，宣布將把原有的應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)免商店進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，從單純的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)轉(zhuǎn)變成為含內(nèi)容分發(fā)、通信產(chǎn)品銷售、智能硬件購買等系列業(yè)務(wù)于一體的O2O經(jīng)銷平臺(tái)。
同時(shí)，為更好助力廣大線下渠道商實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，蝸牛移動(dòng)也對(duì)相關(guān)代理工具做了進(jìn)一步的升級(jí)，未來的代理工具將與O2O免商店結(jié)合到一起，使之成為經(jīng)銷商經(jīng)營的得力助手。這一系列升級(jí)轉(zhuǎn)型措施，讓傳統(tǒng)通信代理商可以借助蝸牛移動(dòng)的互聯(lián)基因，與時(shí)俱進(jìn)地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
服務(wù)創(chuàng)新 90秒解決用戶問題
相比于其他行業(yè)，通信產(chǎn)業(yè)有著自己的特殊屬性。在產(chǎn)品和營銷之外，服務(wù)也是通信行業(yè)的關(guān)鍵。著眼于此，蝸牛移動(dòng)選擇了自建客服體系，而不是更容易的外包。如今，蝸牛移動(dòng)已經(jīng)擁有近500人，是虛商行業(yè)中規(guī)模最大的客服團(tuán)隊(duì)。
在服務(wù)內(nèi)容上，蝸牛繼2014年首創(chuàng)“投訴即賠償”機(jī)制后，更是進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程。要求客服振鈴3秒內(nèi)接聽，90秒內(nèi)為用戶解決問題，不能解決在1個(gè)工作日內(nèi)解決并進(jìn)行反饋。目前蝸牛移動(dòng)客服日均接待用戶來電1.1萬人次，接通率和滿意率都在98%以上。
相比傳統(tǒng)運(yùn)營商90秒內(nèi)完成通話，48小時(shí)內(nèi)首次回訪，接通率95%以上的要求，蝸牛移動(dòng)的客服機(jī)制更加嚴(yán)格。
隨著用戶數(shù)的增長，蝸牛移動(dòng)預(yù)計(jì)2016年客服團(tuán)隊(duì)將達(dá)到千人規(guī)模，具備服務(wù)千萬級(jí)用戶的能力。
“蝸牛移動(dòng)做虛商之初，可能在外界看來，蝸牛只是為了賺噱頭，可實(shí)際上，蝸牛已經(jīng)將虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)上升到了戰(zhàn)略高度，在人力物力的投入、產(chǎn)品的創(chuàng)新和用戶量的發(fā)展上，也已經(jīng)證明了這點(diǎn)，”蝸牛移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“通過這兩年的試點(diǎn)，我們已經(jīng)打通網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、移動(dòng)硬件、移動(dòng)平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)，為將來的通信游戲一體化運(yùn)營做好了全面準(zhǔn)備�！�
通信市場(chǎng)是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過程，已經(jīng)匯聚了420萬用戶的蝸牛移動(dòng)，明年的目標(biāo)是發(fā)展到2000萬用戶，并成為最會(huì)賣內(nèi)容的虛擬運(yùn)營商之一。隨著4G網(wǎng)速的提升，通信搭載數(shù)字娛樂內(nèi)容將變得更加便捷，蝸牛移動(dòng)通信游戲一體的創(chuàng)新發(fā)展之路，也將越走越寬。
