手機(jī)用戶數(shù)突破13億意味著什么？

　　本報記者 韓永軍

　　工信部最新數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月底，我國手機(jī)用戶數(shù)達(dá)13.06億，手機(jī)用戶普及率達(dá)95.5部/百人，比上年提高1部/百人。數(shù)據(jù)顯示，2015年我國4G手機(jī)用戶新增約2.89億戶，總數(shù)達(dá)3.86億，在手機(jī)用戶中的滲透率達(dá)到29.6%。

　　手機(jī)用戶數(shù)突破13億，對于電信業(yè)意味著什么？

　　如今，通信行業(yè)作為一種特殊的服務(wù)業(yè)，用戶在選擇運營商時，參考標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不再局限于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和價格，用戶在使用過程中的感知以及自身需要被提供的服務(wù)滿足度在更大程度上決定了用戶的選擇。這就迫使“服務(wù)質(zhì)量”這個概念逐漸成為行業(yè)中的核心競爭點。由于用戶滿意度直接影響著企業(yè)的經(jīng)營效益和通信行業(yè)的發(fā)展與壯大，因此如何更加有效地提高電信用戶服務(wù)質(zhì)量已刻不容緩。記者認(rèn)為，手機(jī)用戶數(shù)突破13億，意味著電信業(yè)要在供給側(cè)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)電信經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長動力。

　　手機(jī)用戶數(shù)突破13億，用戶期望更高了。從某種意義上說，電信業(yè)的發(fā)展史，是用戶書寫的歷史。電信企業(yè)的成長軌跡，標(biāo)注著永不褪色的服務(wù)用戶本色。手機(jī)用戶數(shù)突破13億，表明移動著的用戶越來越多。專家指出，未來一切都將是移動的。移動將成為全球遙遙領(lǐng)先的商務(wù)平臺。移動設(shè)備的尺寸和便攜性，將開創(chuàng)生意的新模式，而且會改變很多商業(yè)領(lǐng)域。以智能手機(jī)與平板電腦為代表的互聯(lián)網(wǎng)移動終端設(shè)備已經(jīng)開始改變這一切。移動電子商務(wù)事實上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了商務(wù)的范疇，它是人類未來生產(chǎn)與生活的方式。當(dāng)你的工作與生活都可以隨時隨地隨心地進(jìn)行，那該是怎樣一種充滿生機(jī)的美 好未來 ？每一種人所渴望的美好未來都蘊藏著巨大的財富機(jī)會。移動大時代正在到來，每個人都需要做好準(zhǔn)備。

　　人類對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。電信用戶期盼有更好的通信質(zhì)量、更快的網(wǎng)速、更滿意的電信資費、更可靠的通信保障、更高水平的通信服務(wù)。電信業(yè)必須樹立以用戶為中心的理念，堅持發(fā)展為了用戶的信念，創(chuàng)造服務(wù)幫助用戶的價值，要努力實現(xiàn)用戶心中的信息夢想，撥動無數(shù)用戶的心弦，讓用戶滿意始終貫穿于這個行業(yè)向前邁進(jìn)的每一個足跡。

　　手機(jī)用戶數(shù)突破13億，企業(yè)責(zé)任更重了。如今，在競爭激烈的市場大環(huán)境下，贏得用戶無疑是至關(guān)重要的一環(huán)，贏得用戶除了要遵循市場經(jīng)營條件下的規(guī)則，比如誠信經(jīng)營等普遍的市場通則外，還有一條準(zhǔn)則就是提高用戶滿意度，它與一個企業(yè)的發(fā)展成正比。服務(wù)用戶是不變的價值指向。多年來，我國電信企業(yè)始終堅持用戶至上的理念，將服務(wù)工作從滿足廣大人民群眾不斷提高的信息服務(wù)需求、保護(hù)用戶消費權(quán)益的高度，納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略去布置和落實。而且，為了用戶更滿意一些，電信員工可以驅(qū)車數(shù)百公里深入大山深處，不顧冰包路的危險，只為邊防戰(zhàn)士那一抹思念能夠通過電話傳送；電信員工可以不辭辛勞踏進(jìn)災(zāi)區(qū)，深入火線搶險救災(zāi)……多年以來，電信員工風(fēng)雨兼程的足跡、飽含深情的服務(wù)，展現(xiàn)出用戶至上的情懷、服務(wù)人民的意識。電信企業(yè)的通信夢歸根到底是電信用戶的通信夢。手機(jī)用戶數(shù)沖破13億，電信企業(yè)夢想的路線圖，可以隨著用戶，移動到大山的深處，延伸到天涯海角。

　　手機(jī)用戶數(shù)突破13億，行業(yè)管理更嚴(yán)了。2012年，我國電話用戶總數(shù)突破13億。如今，手機(jī)用戶數(shù)突破13億，速度之快，令世界矚目。為了保障電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)電信行業(yè)管理。糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為，進(jìn)一步規(guī)范電信企業(yè)市場營銷、資費及收費行為，加大對惡性競爭、垃圾短信、違規(guī)收費等問題的查處力度，妥善化解電信服務(wù)糾紛，維護(hù)用戶合法權(quán)益；深入治理垃圾短信，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)市場秩序。此外，隨著用戶移動范圍的擴(kuò)大，普遍服務(wù)的要求更高了�；臒o人煙的大漠、冰雪覆蓋的高山，人跡所至之處就有通信服務(wù)的需求。而建設(shè)普遍服務(wù)工程，最艱巨、最繁重的任務(wù)在農(nóng)村，特別是在貧困地區(qū)，必須把普遍服務(wù)機(jī)制的含金量充分展示出來，能夠消弭更深的信息鴻溝，讓用戶有更多獲得感……展望“十三五”，“為了用戶”是電信行業(yè)不變的價值追求，“用戶至上”是電信企業(yè)永恒的價值底色，這正如習(xí)近平總書記指出的：“讓老百姓過上好日子是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點�！�

　　大鵬之動，非一羽之輕也。融于服務(wù)用戶的新實踐，“用戶”是不變的動力源泉。電信業(yè)要飛得更高，就得依靠電信用戶的力量。用戶是通信需求的創(chuàng)造者，是電信企業(yè)的利潤源泉。正是因為每個用戶的通信需求得以釋放，才匯聚成實現(xiàn)通信事業(yè)發(fā)展的磅礴力量。因此，讓電信業(yè)與用戶心心相印，共同起舞吧。