微信提現(xiàn)收費(fèi)惹爭(zhēng)議，或面臨用戶(hù)流失問(wèn)題

【移動(dòng)通信網(wǎng)】春節(jié)剛剛結(jié)束，就在大家還沉浸在微信搶紅包的樂(lè)趣中時(shí)，微信支付團(tuán)隊(duì)卻默默地發(fā)布了一條涉及上億用戶(hù)的公告，掀起了節(jié)后互聯(lián)網(wǎng)圈的第一場(chǎng)風(fēng)波和爭(zhēng)議。

根據(jù)微信支付團(tuán)隊(duì)發(fā)出的公告，自今年3月1日起，個(gè)人用戶(hù)的微信零錢(qián)提現(xiàn)功能（從零錢(qián)到銀行卡）開(kāi)始對(duì)超額部分收取手續(xù)費(fèi)，轉(zhuǎn)賬則恢復(fù)免費(fèi)。同身份證賬號(hào)共享累計(jì)1000元的免費(fèi)提現(xiàn)額度，超出1000元部分按銀行費(fèi)率收取手續(xù)費(fèi)，費(fèi)率均為0.1%，每筆最少收0.1元。

而在去年10月，微信剛剛宣布轉(zhuǎn)賬收費(fèi)，每人每月享有2萬(wàn)元免費(fèi)轉(zhuǎn)賬額度（包括微信轉(zhuǎn)賬和面對(duì)面掃碼），超出部分按0.1%的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，而收款是不需手續(xù)費(fèi)的。

相比之前較為寬松的收費(fèi)政策，本次微信調(diào)整后的新政較為嚴(yán)苛，一經(jīng)公布便引發(fā)了以銀行業(yè)和廣大用戶(hù)為代表的質(zhì)疑和吐槽。有網(wǎng)友直呼“趕緊在下個(gè)月前把微信零錢(qián)全部提現(xiàn)”，甚至有吐槽表示，大波用戶(hù)自春節(jié)集體卸載支付寶后，經(jīng)微信之力，又將回到支付寶的懷抱！

提現(xiàn)收費(fèi)為交手續(xù)費(fèi)？銀行躺著也中槍

目前，外界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)之一在于，在其他第三方支付工具普遍沒(méi)有提現(xiàn)收費(fèi)的情況下，微信為何要在春節(jié)后急于從免費(fèi)跳轉(zhuǎn)為收費(fèi)的態(tài)度？微信方面對(duì)此解釋稱(chēng)：提現(xiàn)收費(fèi)并非微信支付追求營(yíng)收之舉，而是用于支付銀行收取的手續(xù)費(fèi)，這部分費(fèi)用以前是微信給用戶(hù)墊付了。

具體來(lái)說(shuō)，基于微信支付的每一筆交易，只要從銀行卡扣款，事實(shí)上不論金額大小，銀行都要向微信支付收取交易手續(xù)費(fèi)。這些成本一直都由微信支付承擔(dān)，隨著微信支付用戶(hù)量和交易量逐步升高，成本壓力也越來(lái)越大。總體看，微信此次策略調(diào)整也是希望能補(bǔ)貼一部分巨額成本。

但這一說(shuō)法遭到了銀行業(yè)人士的質(zhì)疑。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長(zhǎng)巴曙松在新浪微博上表示，“提現(xiàn)是向銀行賬戶(hù)存款，銀行會(huì)收手續(xù)費(fèi)嗎？”按理來(lái)說(shuō)，提現(xiàn)有助于銀行資金回流，正是銀行鼓勵(lì)的行為，因而銀行不會(huì)對(duì)提現(xiàn)行為收取手續(xù)費(fèi)，微信這么解釋有推卸包袱的嫌疑。

更有一位自稱(chēng)“銀行狗”的人士撰文直言指出，“在微信紅包這個(gè)超級(jí)穩(wěn)定的場(chǎng)景基礎(chǔ)上發(fā)一個(gè)收費(fèi)公告，既可以對(duì)個(gè)人類(lèi)商戶(hù)進(jìn)行收費(fèi)，又可以促進(jìn)微信支付的場(chǎng)景拓展及體內(nèi)循環(huán)，還順便黑了銀行一把，真是一舉多得的好手段。”

據(jù)悉，部分銀行出于經(jīng)濟(jì)原則的考慮，確實(shí)不會(huì)讓微信只賺取好處，因此會(huì)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，但并不是每一家商業(yè)銀行都會(huì)收費(fèi)，加上與之同量級(jí)的支付寶至今也仍未對(duì)提現(xiàn)進(jìn)行收費(fèi)，微信的解釋確實(shí)有點(diǎn)不太容易讓人信服。從這點(diǎn)來(lái)看，雖然銀行并不是傳統(tǒng)意義上的弱勢(shì)群體，但這次不幸躺槍才實(shí)在有點(diǎn)委屈。

微信方面對(duì)此解釋稱(chēng)，銀行在第三方支付(如微信支付、支付寶等)每次調(diào)用快捷支付接口時(shí)都會(huì)按金額收取手續(xù)費(fèi)，部分銀行在提現(xiàn)時(shí)會(huì)再次收取費(fèi)用，隨著業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，微信已難以承受這個(gè)壓力。在此次調(diào)整中，微信支付選擇承擔(dān)了所有轉(zhuǎn)賬的成本，而在提現(xiàn)時(shí)收取手續(xù)費(fèi)成本。

微信支付或面臨用戶(hù)流失問(wèn)題

其實(shí)，作為一家非公益性企業(yè)，以營(yíng)收為目的并不可恥；但微信在公告中強(qiáng)調(diào)此舉并非為了追求營(yíng)收，細(xì)微之處不難發(fā)現(xiàn)，微信對(duì)本次政策調(diào)整也略顯無(wú)奈。有人要問(wèn)了，那微信為什么還要“勉為其難”地作出這番調(diào)整呢？

從這次政策的調(diào)整方向來(lái)看，相當(dāng)于微信將轉(zhuǎn)賬收費(fèi)改為提現(xiàn)收費(fèi)。究其根源，最大的目的就是為了讓用戶(hù)在微信場(chǎng)景中形成消費(fèi)閉環(huán)。前期微信始終發(fā)力于支付場(chǎng)景，不斷豐富其線下、線上的支付場(chǎng)景；換句話(huà)說(shuō)，如果用戶(hù)可以將微信零錢(qián)包中的資金直接用于消費(fèi)或者投資，就無(wú)需提現(xiàn)，也就不會(huì)受到提現(xiàn)收費(fèi)新政的影響。

從這個(gè)角度站在微信的立場(chǎng)來(lái)看，這次收費(fèi)政策調(diào)整既能減少成本壓力，又能促進(jìn)場(chǎng)景消費(fèi)，好處的確比較明顯。但不容忽視的是，另一方面，微信也可能因此存在用戶(hù)流失的問(wèn)題。

對(duì)用戶(hù)而言，免費(fèi)且實(shí)用才是最實(shí)際的好處。早期，微信和支付寶等第三方支付平臺(tái)為了吸引用戶(hù)、提升流量，紛紛推出免費(fèi)轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)等功能。隨著用戶(hù)數(shù)量級(jí)增長(zhǎng)，平臺(tái)承壓日益加大，平臺(tái)開(kāi)始不同程度地收取費(fèi)用；但相較而言，在提現(xiàn)方面，支付寶等平臺(tái)仍處于免費(fèi)階段，微信在此環(huán)境中提出收費(fèi)，不免讓用戶(hù)難以接受。

有微信用戶(hù)認(rèn)為，提現(xiàn)收費(fèi)不是微信的終極目的，而只是為了拴住用戶(hù)的一種手段。不論怎么說(shuō)，希望通過(guò)收取手續(xù)費(fèi)把用戶(hù)綁死在微信端口，這種軟暴力的方式最終傷害了用戶(hù)體驗(yàn)，多少還是有傷大雅的。