一夜上網(wǎng)費7000余元 聯(lián)通移動頻陷流量質(zhì)疑

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  近日,中國聯(lián)通再爆“天價”上網(wǎng)費事件,再次將電信運營商手機流量計費系統(tǒng)是否存在漏洞這一問題擺上臺面。山東消費者遲女士收到中國聯(lián)通客服發(fā)來的一條短信,話費合計7164.37元,其中僅上網(wǎng)費就高達7100余元。根據(jù)遲女士的說法,中國聯(lián)通方面主動協(xié)調(diào)“交400塊錢就行了”。

  據(jù)了解,陷入“手機流量跑得快”質(zhì)疑的還有中國移動。近日,因為手機10分鐘“跑”了2000多兆流量,北京律師張新年已將中國移動北京公司告上法庭,北京市東城區(qū)人民法院已受理此案,或近期開庭。

  對此,中國移動相關(guān)負責人在向《中國經(jīng)營報》記者發(fā)來的聲明中重申:中國移動專門組織了流量計費測試,沒有發(fā)現(xiàn)“手機流量跑得快”問題。中國移動還通過本報向消費者鄭重承諾稱,“計費誤差,雙倍返還”,客戶盡可放心使用。

  而記者多次撥打中國聯(lián)通值班電話卻無人接聽。截至記者發(fā)稿,中國聯(lián)通僅表示初步判斷上網(wǎng)費的產(chǎn)生與手機應(yīng)用有關(guān),目前公司正在查找具體原因,尚未就遲女士“天價”上網(wǎng)費事件的原因作出公開表述。

  獨立電信分析師付亮表示,為了防止天價流量費用的發(fā)生,電信運營商均推出了流量費用封頂措施,從中國聯(lián)通“當用戶的流量費用達到600元后將停止計費”的措施來看,很有可能是統(tǒng)計數(shù)據(jù)過程中出現(xiàn)了計量系統(tǒng)漏洞,否則“天價”上網(wǎng)費的情況很難出現(xiàn)。

  “天價”上網(wǎng)費再現(xiàn)

  近日,青島市民遲女士的手機成了流量消耗的“無底洞”。其收到聯(lián)通客服發(fā)來的一條短信稱,話費合計7164.37元,其中僅上網(wǎng)費就高達7100余元。

  “我看到這么多話費,當時就蒙了!边t女士表示,她平時只包了一部分看視頻的流量,總計6G,每次超過這一流量時,上網(wǎng)功能就只能在Wifi環(huán)境下使用!斑@部分流量用完就自動停了,不可能繼續(xù)產(chǎn)生上網(wǎng)費。”

  據(jù)了解,為規(guī)避出現(xiàn)“天價”流量費,中國聯(lián)通還推出了“雙封頂措施”,當用戶的流量費用達到600元后,將停止計費,但是用戶仍然可以繼續(xù)使用手機。或者手機流量達到15G之后,將會自動關(guān)閉數(shù)據(jù)通信服務(wù),用戶無須擔心天價流量費用。

  事實上,中國聯(lián)通已經(jīng)不是第一次因為“流量跑得快”遭到用戶質(zhì)疑了。

  2015年11月,成都市民小江就向媒體反映稱,其手機在僅僅13分鐘內(nèi)就跑出了2.1GB流量,流量費花了780多元。

  對于流量異常的情況,運營商多以手機應(yīng)用可能出現(xiàn)問題解釋。但成都市民小江將手機向?qū)I(yè)機構(gòu)送檢獲得的檢測報告顯示“手機無故障,軟件、硬件都未見異常。排除了手機中毒等情況”,手機廠商建議“與運營商溝通、排查”。

  后經(jīng)溝通協(xié)商,中國聯(lián)通最終退還了782.36元的流量費用。中國聯(lián)通四川省分公司答復(fù)稱將申請跨省核查。

  而去年電信運營商在推出“當月流量不清零”政策后,用戶針對中國聯(lián)通、中國移動“手機流量跑得快”的投訴密集爆發(fā),并懷疑是收費系統(tǒng)改變后影響流量使用速度。

  彼時,中國聯(lián)通、中國移動均發(fā)布公開聲明表示,計費系統(tǒng)有著嚴格的檢查校驗機制,通過了各級主管部門和獨立第三方的檢測,不會出現(xiàn)因計費系統(tǒng)原因?qū)е碌摹笆謾C流量跑得快”問題。

  而對于用戶質(zhì)疑“當月流量不清零”服務(wù)的實施是造成“手機流量跑得快”現(xiàn)象的原因,中國聯(lián)通、中國移動均表示,“當月流量不清零”改變了計量規(guī)則,實現(xiàn)了流量滾存功能,但并不會因此影響用戶流量的使用速度。

  付亮分析認為,為了防止天價流量費用的發(fā)生,電信運營商均推出了流量費用封頂措施,從中國聯(lián)通“當用戶的流量費用達到600元后將停止計費”的措施來看,有可能出現(xiàn)了計量系統(tǒng)漏洞,否則“天價”上網(wǎng)費的情況很難出現(xiàn)。

  運營商為何要“息事寧人”式處理

  根據(jù)遲女士的說法,中國聯(lián)通方面主動協(xié)調(diào)“交400塊錢就行了”。但遲女士對這種做法并不認同!斑@和菜市場買菜一樣,還能討價還價嗎?是多少就是多少,不是我的責任,我不會拿錢。”

  記者梳理眾多用戶反饋信息發(fā)現(xiàn),對于用戶關(guān)于偷跑流量的質(zhì)疑,運營商對用戶采取資費減免、贈送流量等補償措施“息事寧人”也引發(fā)了諸多質(zhì)疑。

  例如,2015年11月5日,廣州市民喬女士的手機“偷跑”流量費達500元。在向中國移動客服人員投訴后,當天下午喬女士就收到了以“特殊處理”形式退回的500元話費。

  而北京的張先生也遇到了類似狀況。據(jù)其介紹,今年3月23日,不到一分鐘內(nèi)就收到了中國移動發(fā)來的兩條短信,顯示其套餐內(nèi)剩余的87.54M流量“跑光”。在投訴質(zhì)詢后,北京移動就贈送了100M流量作為補償。

  對于這一做法,付亮在接受記者采訪時表示,如果不是基于運營商自身計量系統(tǒng)出現(xiàn)問題而導(dǎo)致“天價”流量問題,運營商不應(yīng)該再做過多妥協(xié),反而會引起用戶對運營商急于“息事寧人”的質(zhì)疑。

  那么,又是什么原因造成用戶流量問題頻現(xiàn),并造成“流量跑得快”的主觀感受呢?

  運營商流量計量系統(tǒng)經(jīng)過國家機構(gòu)嚴格檢測,出現(xiàn)計費誤差的可能性很小。多位電信行業(yè)專家在接受記者采訪時表示,出現(xiàn)流量不耐用的主觀感受,首先因為4G逐步推廣后,運營商提速,手機在單位時間內(nèi)的流量消耗變多;隨著國家“提質(zhì)降費”的出臺,運營商在降低資費的同時推出各種流量包,“用戶越來越敢用”;還有就是智能手機大規(guī)模化普及,消耗流量的應(yīng)用變得更加豐富,圖片和視頻在交流中的占比增多;此外,一些惡意手機應(yīng)用“偷流量”層出不窮也不容忽視。

  多位專家表示,三大運營商作為用戶上網(wǎng)的“管道”,對打擊惡意吸費軟件有一定的權(quán)責,但具體由誰監(jiān)管、怎么監(jiān)管、如何處罰目前并沒有明確的標準,這也為手機吸費軟件的繁殖提供了便利。


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