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手機(jī)，讓我如何愛(ài)上你 之2系統(tǒng)篇
上一篇，我們談了影響客戶(hù)選擇手機(jī)的一個(gè)因素——— 顏值，這其實(shí)如同找對(duì)象，優(yōu)雅的外形，的確是第一眼吸引的要素。那在對(duì)上眼之后，哪個(gè)因素又將影響客戶(hù)進(jìn)一步喜歡和愛(ài)上一款手機(jī)呢？那就是系統(tǒng)因素了。這一步可謂看人品，好不好需要用一用，相處久了才知道。
[云山隨筆]如果從大的操作系統(tǒng)的陣營(yíng)看，ios和安卓?jī)蓚�(gè)系統(tǒng)無(wú)疑占統(tǒng)治地位———W indow的系統(tǒng)在占據(jù)一定挑戰(zhàn)地位后，基本已偃旗息鼓。從兩大操作系統(tǒng)的對(duì)比看，ios系統(tǒng)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，比如ios系統(tǒng)中很多設(shè)置是非常人性化的，有時(shí)真的感嘆 蘋(píng)果 公司的設(shè)計(jì)師想到了你想要但還沒(méi)有想清楚的東西。這種超越客戶(hù)預(yù)期與使用慣性的設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)了ios系統(tǒng)的魅力；當(dāng)然，ios系統(tǒng)還有相對(duì)安全、穩(wěn)定、不卡頓、少死機(jī)、應(yīng)用體驗(yàn)不錯(cuò)、界面很美等等優(yōu)勢(shì)，而且很多app應(yīng)用對(duì)于ios系統(tǒng)似乎更為用心，設(shè)計(jì)得更加精美、使用更加穩(wěn)定、更新更加迅速，甚至很多app只有ios系統(tǒng)才有，這無(wú)疑也成為蘋(píng)果手機(jī)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，造成很多人非iphone不用，蘋(píng)果公司在慢慢培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的使用慣性，讓iphone在外觀(guān)優(yōu)勢(shì)不明顯、占屏比低、電池續(xù)航能力一般、處理器速度敵不過(guò)安卓旗艦的情況下，依然保持著最受消費(fèi)者歡迎的手機(jī)之一，操作系統(tǒng)的獨(dú)一無(wú)二應(yīng)該功不可沒(méi)。
但ios只能蘋(píng)果自家用，而安卓系統(tǒng)在開(kāi)放性和免費(fèi)上的優(yōu)勢(shì)，吸引了除了蘋(píng)果公司外的幾乎所有手機(jī)廠(chǎng)家的跟隨，各種基于安卓核心、由廠(chǎng)家二次開(kāi)發(fā)的手機(jī)系統(tǒng)層出不窮，逐步形成了內(nèi)核雖然一致，但界面、設(shè)置、操作習(xí)慣上有廠(chǎng)家自己的設(shè)計(jì)語(yǔ)言的定制化系統(tǒng)，從而讓一般消費(fèi)者形成了不同的系統(tǒng)偏好。這種偏好，將在未來(lái)逐漸成為安卓陣營(yíng)的廠(chǎng)家們吸引和穩(wěn)定消費(fèi)者使用習(xí)慣的一把利器。在安卓陣營(yíng)的多年不斷創(chuàng)新積累中，有幾個(gè)方面是比較明顯影響了客戶(hù)體驗(yàn)感知的，這幾方面形成的差異化，將成為手機(jī)品牌獨(dú)特設(shè)計(jì)語(yǔ)言和元素的重要因素。
第一是美觀(guān)的U I。開(kāi)機(jī)一看，系統(tǒng)美不美，是否符合簡(jiǎn)約而有特色的基本要求，是很多客戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)第一眼的印象，也是安卓開(kāi)放可定制的最直觀(guān)的一方面。對(duì)比蘋(píng)果的千人一面，安卓系統(tǒng)的界面風(fēng)格和主題給了消費(fèi)者更多的選擇空間，很多廠(chǎng)家在U I設(shè)計(jì)風(fēng)格上有自己的特色，比如堅(jiān)果手機(jī)，界面的日系素雅文藝范，就凸顯了這個(gè)品牌的個(gè)性特色；比如小米和魅族整體非常接近ios的風(fēng)格，從界面設(shè)計(jì)到icon的樣式再到拍照等固化的應(yīng)用設(shè)計(jì)，都或多或少在刻意貼近ios的樣子，讓iphone手機(jī)用戶(hù)無(wú)疑降低了適應(yīng)安卓手機(jī)的門(mén)檻，獲得了一些iphone轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)的芳心。而三星、華為也堅(jiān)持形成了自己的設(shè)計(jì)語(yǔ)言和風(fēng)格，看到五顏六色圓潤(rùn)可愛(ài)的圖標(biāo)就知道這是三星的系統(tǒng)，看到嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)整棱角分明的圖標(biāo)就看出是華為的系統(tǒng)，這都是已經(jīng)形成了口碑良好、特色明顯的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。但有些品牌的手機(jī)雖然外觀(guān)設(shè)計(jì)很有特色，但系統(tǒng)缺乏美感，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋不夠用心，的確是很多人難以喜歡上它們的重要原因之一。
第二是系統(tǒng)兼容性和穩(wěn)定性。在一個(gè)系統(tǒng)樣子好看之后，系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，就成為長(zhǎng)期使用過(guò)程中最影響客戶(hù)感知的因素了。如果有些系統(tǒng)經(jīng)常造成死機(jī)、卡頓、閃退等情況，不管外觀(guān)怎么美觀(guān)，也難以形成真正良好的客戶(hù)口碑。這方面可能有系統(tǒng)臃腫造成資源消耗的問(wèn)題，也可能有軟件版本兼容性造成的問(wèn)題等，比如某些手機(jī)，微信頻繁閃退，視頻播放自動(dòng)退出等等。而一旦這種口碑形成，這一品牌可能就與客戶(hù)未來(lái)的換機(jī)機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)告別了。
第三是個(gè)性化的能力。現(xiàn)在很多手機(jī)廠(chǎng)家都內(nèi)置了自己的內(nèi)容商店，通過(guò)與很多創(chuàng)作者合作，為消費(fèi)者定制很多可以自我選擇的主題，這無(wú)疑成為滿(mǎn)足年輕時(shí)尚消費(fèi)者個(gè)性化選擇的訴求。甚至是字體的個(gè)性化，也成為UI個(gè)性化中很重要的一個(gè)方面。不止一位消費(fèi)者因?yàn)槭謾C(jī)上自己喜歡的字體而對(duì)一個(gè)品牌的手機(jī)情有獨(dú)鐘。越來(lái)越多的廠(chǎng)家花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)好看的主題和字體，以提供個(gè)性化風(fēng)格的差異，這是未來(lái)在系統(tǒng)個(gè)性化內(nèi)容服務(wù)上的差異化。
第四是一些符合國(guó)人使用習(xí)慣的附加功能，比如在撥號(hào)界面上內(nèi)置黃頁(yè)、騷擾信息標(biāo)識(shí)等功能，在短信視窗中針對(duì)特服號(hào)設(shè)定個(gè)性化菜單，可以直接在短信中點(diǎn)擊辦理業(yè)務(wù)，而不用記住那些繁雜的短信指令。還有比如華為、小米提供的wifi直連服務(wù)，可以在檢測(cè)到合作wifi熱點(diǎn)的情況下實(shí)現(xiàn)自動(dòng)連接。這都是很符合國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣的創(chuàng)新。而vivo的音樂(lè)播放器效果調(diào)節(jié)功能、nubia提供的準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的類(lèi)似單反的拍照個(gè)性化調(diào)節(jié)，也是非常有特色的系統(tǒng)功能。而現(xiàn)在三星、華為、小米等各大手機(jī)內(nèi)置的應(yīng)用商店，在app更新時(shí)已可以全程完成自動(dòng)安裝和刪除安裝文件等類(lèi)似ios的功能，這大大簡(jiǎn)化了更新操作。
第五是一些與“云”有關(guān)的系統(tǒng)功能，現(xiàn)在手機(jī)里面的東西越來(lái)越多，私密性越來(lái)越強(qiáng)，丟了手機(jī)可能大家最心疼的不是手機(jī)本身，而是里面的數(shù)據(jù)。各大手機(jī)品牌近年來(lái)在手機(jī)“云”服務(wù)上也花了不少心思，通過(guò)賬號(hào)，可以定位手機(jī)、遠(yuǎn)程擦除數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)備份資料。
第六是拍照功能的設(shè)置，除了硬件的參數(shù)pk，各大手機(jī)廠(chǎng)家在拍照功能的軟件算法和界面設(shè)置上也花了不少心思。有vivo類(lèi)似IO S的拍照界面，也有nubia類(lèi)似單反的設(shè)置界面。在后臺(tái)算法上，有偏向濃郁色彩的三星風(fēng)格和小米風(fēng)格，有還原本色為主的華為風(fēng)格和nu-bia風(fēng)格等等，可謂在拍照上也已經(jīng)形成各自的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，這其實(shí)也無(wú)疑形成了一些獨(dú)特的元素。
當(dāng)客戶(hù)在換不同品牌的新機(jī)后，越來(lái)越感覺(jué)不太習(xí)慣，這就是各大手機(jī)廠(chǎng)商的目標(biāo)。從目前情況看，蘋(píng)果在系統(tǒng)上一騎絕塵，安卓陣營(yíng)中的三星、華為、小米、魅族各有特色。
云山（資深電信業(yè)人士）
