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綜合價格下降 用戶申訴增多
記者日前從工業(yè)和信息化部獲悉，2008年中國電信服務(wù)總體保持了良好態(tài)勢，全國電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸保持通暢，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，綜合價格水平較2007年同期降低11.5%，但用戶關(guān)于電信服務(wù)的年度申訴率為39.5(人次／百萬用戶)，較2007年有所上升。
據(jù)了解，去年農(nóng)村電信服務(wù)業(yè)取得了新進展。據(jù)工信部提供的數(shù)據(jù)，至2008年年底，“村村通電話”工程圓滿完成年度計劃，全國通電話行政村比重達到99.7%，通電話自然村比重達到92.4%，全國98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)能上網(wǎng)，95%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通上了寬帶，四川等地因地震損毀的農(nóng)村通信設(shè)施得到全面恢復(fù)。由于農(nóng)村信息服務(wù)推廣迅速，針對“三農(nóng)”的電信業(yè)務(wù)和信息服務(wù)遍布廣大鄉(xiāng)村，農(nóng)村信息服務(wù)平臺達到2000多個，涉農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站突破10000個。
但通信設(shè)施的日益完善并不能保證服務(wù)質(zhì)量的同步提升，據(jù)工信部統(tǒng)計，2008年工業(yè)和信息化部通過電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴37825人次，年度申訴率為39.5(人次／百萬用戶)，較2007年有所上升。
據(jù)了解，目前各類申訴已基本可以得到及時處理和答復(fù)，工業(yè)和信息化部已就解決用戶申訴的熱點問題和重點案件形成了一套專門督辦機制。(2B4）
