家庭業(yè)務(wù)爭奪升溫

　　舒文瓊

　　編者按： 或許是英雄所見略同，在借助全業(yè)務(wù)優(yōu)勢、尋找下一片“藍�！钡臅r候，三大運營商不約而同地把目光聚焦到了家庭業(yè)務(wù)上：中國移動推出了“家庭服務(wù)計劃”，中國電信把天翼移動業(yè)務(wù)融入了“我的e家”品牌，中國聯(lián)通也將手機業(yè)務(wù)納入了家庭客戶品牌“親情1＋”。運營商的集體渴望使得家庭市場驟然升溫，人們不免擔心，“藍�！笔袌鲇锌赡苎杆僮兂伞凹t海”市場。

　　家庭業(yè)務(wù)的提供離不開綜合全面的網(wǎng)絡(luò)接入條件，目前盡管三大運營商都具備了全業(yè)務(wù)能力，但是各種網(wǎng)絡(luò)資源并不均衡。另外家庭業(yè)務(wù)離不開運營商與產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的合作，目前運營商與家電、電力、公安等系統(tǒng)的合作仍處于起步階段，未來需要繼續(xù)加深。

　　如何揚長避短逐步推進家庭業(yè)務(wù)？如何合縱連橫加強產(chǎn)業(yè)鏈合作？如何繼承豐富業(yè)務(wù)內(nèi)涵？如何避免“藍海”變?yōu)椤凹t�！�？請看本期專題“淘金家庭市場”。

　　家庭是社會的基本單元，家庭信息化是推動社會信息化的核心內(nèi)容，是運營商拓展市場的重點突破口。自從中國電信運營商2006年12月發(fā)布第一個家庭業(yè)務(wù)品牌“我的e家”后，國內(nèi)運營商就紛紛開始了對家庭業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署。而近來隨著重組的進行和全業(yè)務(wù)運營的實現(xiàn)，三大運營商更是積極備戰(zhàn)家庭市場。

　　全業(yè)務(wù)運營成催化劑

　　運營商近期對家庭業(yè)務(wù)的關(guān)注度空前提高。例如，中國聯(lián)通將手機業(yè)務(wù)納入家庭客戶品牌“親情1＋”，推出了“親情1＋加手機，家精彩”活動，新的套餐增加了手機與固話通話優(yōu)惠、固話與手機同振、用戶自由選擇接聽、避免用戶錯過重要來電等功能。中國電信在成都將天翼與“我的e家”強勢整合，推出了“我的e家”e9套餐和e6手機版套餐，并打出了優(yōu)惠組合拳：e6固話零月租；e9寬帶5折優(yōu)惠，網(wǎng)費變話費；兩項套餐內(nèi)全家人互撥免費，天翼套餐享受8折優(yōu)惠。中國移動在北京推出了“家庭服務(wù)計劃”，用戶每月繳費10元，最多5位“家庭成員”彼此間可以享受免費本地通話。

　　之所以出現(xiàn)這樣的情形，主要得益于全業(yè)務(wù)運營這一催化劑。全業(yè)務(wù)運營后的三大運營商紛紛開始挖掘新客戶、保留自己客戶、爭奪對方客戶，在打響客戶爭奪戰(zhàn)之前惟有細分市場才能有的放矢，事半功倍。

　　從運營商的客戶資源分析，一般可以把用戶劃分為個人用戶、家庭用戶和政企用戶。在個人用戶市場，由于目前我國移動電話普及率接近50%，因此新進入的運營商把發(fā)展焦點放在了爭奪現(xiàn)有用戶上。然而，在運營商之間號碼攜帶政策未全面出臺的情況下，用戶改換號碼更換運營商還存在一定難度，短期內(nèi)從競爭對手獲取大量客戶的可能性并不大。對于政企客戶而言，由于它們業(yè)務(wù)使用繁多，對價格敏感度較差，更換運營商的過程復雜，因此具有較強的粘性，不會輕易地改變選擇。在這樣的情況下，家庭市場就成了運營商紛紛爭搶的“香餑餑”。

　　就家庭用戶自身來看，過去他們使用的多是固定電話，現(xiàn)在移動電話對固定電話的替代成了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，很多家庭甚至拆除了固定電話。而家庭用戶的需求是客觀存在的，他們不僅需要方便的通話，還需要信息、娛樂、安防等服務(wù)，這些都成為了極具潛力的“綠地”市場。

　　走向家庭信息化

　　在家庭業(yè)務(wù)發(fā)展的初期階段，用戶所看重的大多是一些便宜的組合套餐，隨著業(yè)務(wù)的逐步推進，娛樂、生活、信息等方面的應用逐步進入人們視野并被接受，家庭信息化開始形成。工業(yè)和信息化部研究院專家告訴記者，中國的家庭業(yè)務(wù)目前仍處于初期階段，用戶選擇家庭業(yè)務(wù)，大多沖著便宜的組合套餐。

　　以中國移動的“家庭服務(wù)計劃”為例，盡管該計劃開發(fā)出了一些家庭信息化解決服務(wù)，但是不少用戶表示，選擇該計劃，是因為希望享受群組之間的通話優(yōu)惠，即“家庭計劃”組內(nèi)成員間可進行無限量的本地通話。當記者咨詢10086服務(wù)臺時，得到的介紹也是話費的優(yōu)惠，當詢問還有什么內(nèi)容時，對方只簡單地介紹了生活小竅門業(yè)務(wù)“生活好管家”。

　　前述專家表示，按照家庭用戶對信息服務(wù)的不同需求，家庭業(yè)務(wù)可分為六類，分別是通信類、娛樂類、信息類、辦公類、生活應用類、融合類業(yè)務(wù)。組內(nèi)話音業(yè)務(wù)優(yōu)惠盡管能夠拉動業(yè)務(wù)量的提升，有利于保留和吸引客戶，但是對運營商收入的增長幫助有限。要想發(fā)揮家庭業(yè)務(wù)的魅力，充分挖掘這一市場的潛力，運營商就需要綜合開發(fā)并推廣各類業(yè)務(wù)，把家庭業(yè)務(wù)真正打造成一個綜合服務(wù)的平臺。惟有如此，運營商才能從傳統(tǒng)運營商轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎��?wù)商。

　　10多年前比爾·蓋茨的智能家庭模型讓人們對未來家庭充滿了想象，盡管現(xiàn)在看來這個目標還有些遙遠，但是運營商在發(fā)展家庭業(yè)務(wù)時不妨吸收借鑒其中的某些元素。

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