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進(jìn)入3月上旬，三大運(yùn)營商“手機(jī)下鄉(xiāng)”活動已經(jīng)全面展開。對于三大運(yùn)營商來說，農(nóng)村市場將是一個很有潛力的大市場，這不僅是指終端銷售，更指通信需求。有數(shù)據(jù)稱，中國移動2007年近半數(shù)新增用戶都是來自農(nóng)村地區(qū)的。不僅中國移動，包括電信、聯(lián)通在內(nèi)，三大運(yùn)營商都會在日后更加激烈和深入地爭搶農(nóng)村市場。瞄準(zhǔn)農(nóng)村市場，拉動通訊消費(fèi)的一場競爭已經(jīng)開始。
各顯其通 深耕農(nóng)村市場
隨著手機(jī)白菜價時代的到來，農(nóng)村居民買手機(jī)的越來越多。針對農(nóng)村市場的開發(fā)，三大運(yùn)營商各出其招。據(jù)悉，中國移動專門挑選了一批質(zhì)優(yōu)價廉、適合農(nóng)村市場消費(fèi)的手機(jī)，農(nóng)民朋友在中國移動的家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)，將享受到從手機(jī)選購、業(yè)務(wù)辦理到維修服務(wù)的一站式服務(wù)。電信借助“手機(jī)下鄉(xiāng)”的東風(fēng)，在滿足農(nóng)民“用得起、用得好”的需求上，推出天翼手機(jī)。天翼手機(jī)輻射小，對環(huán)境、健康起到保護(hù)作用，享有“綠色手機(jī)”的美譽(yù)。另外，天翼手機(jī)不僅通話質(zhì)量好、發(fā)射功率小、保密性強(qiáng)、數(shù)據(jù)傳輸速率高，而且部分產(chǎn)品低價但不低質(zhì)。聯(lián)通則專門為農(nóng)村市場定制了數(shù)十款符合農(nóng)民用戶使用習(xí)慣的手機(jī)，并擁有20多萬員工組成的服務(wù)保障團(tuán)隊，為此次手機(jī)下鄉(xiāng)做保障。記者分別從三大運(yùn)營商的相關(guān)部門了解到，他們都根據(jù)家電下鄉(xiāng)促銷政策提前安排了終端，力保下鄉(xiāng)手機(jī)能夠及時供貨。
爭奪用戶 將優(yōu)惠進(jìn)行到底
三大運(yùn)營商利用自身優(yōu)勢，將優(yōu)惠進(jìn)行到底，力爭吸引更多的農(nóng)村用戶。電信推出信息大禮包，農(nóng)民只要購買任意一款“家電下鄉(xiāng)”手機(jī)終端，不僅可以得到政府發(fā)放的13%的終端補(bǔ)貼，而且還將享受到按月分期贈送的話費(fèi)，贈送話費(fèi)的總額達(dá)到手機(jī)終端價格的40%。相當(dāng)于購買的手機(jī)，在享受政府補(bǔ)貼后還打了個“六折”。中國移動在給農(nóng)民送實(shí)惠的同時，也不忘推行固話業(yè)務(wù)，并將優(yōu)惠策略和固話進(jìn)行捆綁。如農(nóng)民花300元買一部家電下鄉(xiāng)手機(jī)，再充值150元，則能獲贈一部移動固話。另外，憑購機(jī)發(fā)票到政府相關(guān)部門可領(lǐng)到39元的財政補(bǔ)貼。這樣算下來，農(nóng)民只花411元就能得到兩部手機(jī)和150元的話費(fèi)，確實(shí)非常實(shí)惠。聯(lián)通打出“資費(fèi)返還”牌。農(nóng)村用戶在購買下鄉(xiāng)手機(jī)時，不但能享受到政府補(bǔ)貼，還享受每個月話費(fèi)10%的用戶入網(wǎng)補(bǔ)貼。而且，聯(lián)通還贈送增值業(yè)務(wù)包，包括手機(jī)報、農(nóng)業(yè)致富信息、天氣預(yù)報等服務(wù)。
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諾基亞“大篷車”送手機(jī)下鄉(xiāng)
“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，我再也不能像以前那樣隨時出手買我喜歡的新手機(jī)了。要是有什么辦法能讓我的手機(jī)‘與時俱進(jìn)’就好了。既不用多花錢，又總能有新鮮體驗(yàn)……”
諾基亞全球副總裁鄧元鋆認(rèn)為，關(guān)鍵在于站在用戶的角度去思考，為用戶提供更具效率、更富價值的產(chǎn)品和服務(wù)。
嚴(yán)格的檢驗(yàn)程序確保了諾基亞產(chǎn)品穩(wěn)定而卓越的質(zhì)量。諾基亞的手機(jī)在出廠之前都要經(jīng)過十幾道工序的檢驗(yàn)及嚴(yán)格的可靠性實(shí)驗(yàn)。良好的產(chǎn)品質(zhì)量可降低手機(jī)的長期擁有成本，從根本上增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
諾基亞為用戶提供了售前、售中、售后全方位服務(wù)的多樣而便捷的渠道，包括免費(fèi)客戶服務(wù)熱線4008 800123、遍布全國的700多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及提供技術(shù)支持的諾基亞網(wǎng)站(www.nokia.com.cn/support)。
諾基亞還于2009年2月首次推出延保服務(wù)，為用戶的產(chǎn)品提供原有保證期之外額外12個月的一系列維修和支持服務(wù)，覆蓋幾乎所有的諾基亞手機(jī)型號。諾基亞還針對鄉(xiāng)村地區(qū)特別推出了收集點(diǎn)、流動服務(wù)車等服務(wù)，以保證鄉(xiāng)村消費(fèi)者能享受到及時高效的客戶服務(wù)。諾基亞目前擁有的1.6億中國用戶有很大一部分來自鄉(xiāng)村，諾基亞一直致力于為他們“零距離”提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足其消費(fèi)需求。自2006年起，諾基亞連續(xù)三年開展“大篷車”活動，將“大篷車”開進(jìn)全國近千個四五級城鎮(zhèn)，與一千多萬人次的消費(fèi)者親密接觸。
今年，響應(yīng)國家“家電下鄉(xiāng)”的號召，諾基亞為全國的農(nóng)村消費(fèi)者奉上了12款價格實(shí)惠、質(zhì)量過硬的手機(jī)產(chǎn)品。
快報記者 沙辰 徐勇
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漫步家電下鄉(xiāng)的“最后一公里”
“最后一公里”——原意指完成長途跋涉的最后一段路程，后引申為完成一件事情的時候，最后的而且是關(guān)鍵性的步驟，通常還說明此步驟充滿困難與挑戰(zhàn)�！凹译娤锣l(xiāng)”這一中國式運(yùn)動正漫步在最后一公里上，風(fēng)景如何？
邊走邊想如何發(fā)展
2009年3·15消費(fèi)者權(quán)益日的主題中出現(xiàn)了一個并不為普通老百姓常用的詞語“發(fā)展”，“家電下鄉(xiāng)”作為一場刺激我國內(nèi)需，拉動國民消費(fèi)的中國家長式運(yùn)動，已經(jīng)進(jìn)入了“最后一公里”的階段，已經(jīng)到了家電企業(yè)仁者見仁，智者見智，搶占先機(jī)，促進(jìn)發(fā)展的時刻。從“家電下鄉(xiāng)”的角度去解釋發(fā)展，我們希望可以從中體會到，發(fā)展對于家電企業(yè)來說到底是怎樣的一個未來？是不是落到實(shí)處的一系列動作？憑借技術(shù)的優(yōu)勢、對消費(fèi)者的購買習(xí)慣以及宏觀市場情況的了解，家電企業(yè)能明白如何去做嗎？
邊走邊聊農(nóng)村消費(fèi)
農(nóng)村消費(fèi)者對于家電的消費(fèi)需求與都市中連鎖家電賣場的“逛街式”購物大不相同，這與家電廠商和家電連鎖賣場在產(chǎn)品設(shè)計、店面布局以及銷售模式方面密切相關(guān)。
對于農(nóng)村家電消費(fèi)而言，顧客的消費(fèi)動機(jī)如果用一句話來說，那么就是選購最特惠產(chǎn)品作為唯一的目標(biāo)。對于城市居民而言，豐富的產(chǎn)品功能、時尚的產(chǎn)品外觀、明亮的購物環(huán)境、合適的溫度和色彩、輕松愉悅的聲音環(huán)境、親切的微笑和周到的服務(wù)是他們的需要。而對于農(nóng)村顧客而言，就沒有這樣的“購物即休閑”的理念，他們只關(guān)心購買的洗衣機(jī)會不會被老鼠咬壞，安裝的電視機(jī)會不會因?yàn)橐估镫妷鹤兓鵁o法收視等問題。除此之外圍繞農(nóng)村消費(fèi)的特點(diǎn)，農(nóng)村地域廣闊，物流配送，售后服務(wù)都是銷售增長的關(guān)鍵因素。家電下鄉(xiāng)“最后一公里”考驗(yàn)的正是企業(yè)對農(nóng)村消費(fèi)的了解程度以及企業(yè)的基本功和綜合實(shí)力。
走“最后一公里” 看企業(yè)發(fā)展之道
為使家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品符合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益，防止將城市商品簡單推向農(nóng)村甚至將滯銷商品向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在節(jié)能、環(huán)保、耐用、安全等方面提出明確要求。如寬電壓、強(qiáng)信號的彩電，耗電低、冷凍量大、環(huán)保的電冰箱，強(qiáng)信號、待機(jī)時間長、方便收發(fā)農(nóng)業(yè)科技和市場信息的手機(jī)，寬電壓、寬水壓、洗滌量大、方便排水的洗衣機(jī)。同時，家電企業(yè)通過簡化不適合農(nóng)村消費(fèi)的功能和包裝，降低生產(chǎn)成本，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實(shí)用、價廉物美。機(jī)會只眷顧有準(zhǔn)備的人。在家電下鄉(xiāng)的最后一公里中，很多家電廠商都在積累農(nóng)村市場的開拓經(jīng)驗(yàn)，抓住家電下鄉(xiāng)政策本身的利好促進(jìn)銷售，根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)的特定情況主動出擊，正是這種根據(jù)市場、根據(jù)消費(fèi)行為指導(dǎo)而決定的“HOW TO DO”成就了國產(chǎn)家電企業(yè)在農(nóng)村市場發(fā)展，我們也將繼續(xù)深入觀察和報道由家電下鄉(xiāng)引發(fā)的消費(fèi)與發(fā)展。
快報記者 王多
都市圈圈網(wǎng) 陳鉬
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